在優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的征程中，國(guó)家稅務(wù)總局太康縣稅務(wù)局積極探索創(chuàng)新，以精細(xì)服務(wù)為突破口，通過一系列有力舉措，為納稅人繳費(fèi)人帶來全新體驗(yàn)，推動(dòng)稅收服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”齊發(fā)力

“前臺(tái)”作為直接面向納稅人的窗口，聚焦線下業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)優(yōu)化。通過完善導(dǎo)稅預(yù)檢機(jī)制，為納稅人提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)指引，避免盲目排隊(duì)等待；增設(shè)自助辦稅區(qū)域，配備專業(yè)輔導(dǎo)人員，引導(dǎo)納稅人自助辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；設(shè)立簡(jiǎn)事快辦專窗，快速處理高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng)。一系列舉措有效減少了納稅人重復(fù)進(jìn)廳的次數(shù)和總進(jìn)廳量，將更多服務(wù)資源向中后臺(tái)轉(zhuǎn)移，為后續(xù)服務(wù)升級(jí)奠定基礎(chǔ)。
  “中臺(tái)”則著重強(qiáng)化智能互動(dòng)線上服務(wù)。利用“征納互動(dòng)”，打破傳統(tǒng)咨詢與辦理的界限，納稅人在咨詢問題的同時(shí)，可直接在線辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“咨詢—辦理”一站式服務(wù)。同時(shí)，積極推進(jìn)跨區(qū)域通辦業(yè)務(wù)，讓納稅人不受地域限制，輕松辦理各類稅費(fèi)事項(xiàng)，極大提升了征納互動(dòng)的智能化水平。

“后臺(tái)”肩負(fù)著服務(wù)效能優(yōu)化的重任。對(duì)前中臺(tái)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行全方位、動(dòng)態(tài)化監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。同時(shí)加強(qiáng)資源調(diào)配和突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)對(duì)能力建設(shè)，確保在業(yè)務(wù)高峰期或遇到突發(fā)情況時(shí)，前中臺(tái)能夠高效平穩(wěn)運(yùn)行。

數(shù)據(jù)是最有力的證明。截至8月份，太康縣辦稅服務(wù)廳進(jìn)廳人次同比下降86.25%，充分彰顯了“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”模式的強(qiáng)大效能。

“精準(zhǔn)滴灌”施良策

為了讓稅費(fèi)政策精準(zhǔn)惠及每一位納稅人繳費(fèi)人，太康縣稅務(wù)局線上線下協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)政策落實(shí)落地。線上借助大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)手段，開展“主動(dòng)推”服務(wù)。將政策信息和優(yōu)惠明細(xì)精準(zhǔn)推送給可享受的企業(yè)，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)“政策一鍵查、紅利一單覽”。針對(duì)新辦開業(yè)、納稅申報(bào)、個(gè)稅匯算等不同場(chǎng)景，有針對(duì)性地推送政策信息，確保企業(yè)及時(shí)了解并享受相關(guān)政策。線下組織稅源管理人員開展“主動(dòng)訪”活動(dòng)。深入市場(chǎng)主體，與企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員面對(duì)面交流，詳細(xì)了解企業(yè)在政策享受過程中遇到的困難和問題，認(rèn)真收集訴求和建議。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，“一對(duì)一”精準(zhǔn)解讀稅費(fèi)政策，為企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案。截至目前已收集涉稅訴求10余條，開展一對(duì)一稅費(fèi)輔導(dǎo)50余次，讓政策紅利真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

下一步，太康縣稅務(wù)局將繼續(xù)探索創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)水平，為納稅人繳費(fèi)人帶來更多獲得感和滿意度。（劉盈如）

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