鄂爾多斯市鄂托克前旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線站秉持“民呼我為、接訴即辦”的承諾，它是社情民意“傳感器”、社會矛盾“減壓閥”，更是優(yōu)化營商環(huán)境“強引擎”和連接多方的“暖心線”。熱線以解決群眾“急難愁盼”問題為出發(fā)點，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展、提升營商環(huán)境競爭力為著力點，通過多維度舉措提升服務(wù)效能。今年上半年，12345政務(wù)服務(wù)熱線共高效辦結(jié)工單2589件，響應(yīng)率100%，解決率98.82%，滿意率99.10%，其中涉企訴求辦結(jié)率、解決率及滿意率均達(dá)到100%，為市場主體注入了強勁的信心。

　　傾聽民聲，夯實營商“暖心”根基。鄂爾多斯市鄂托克前旗12345政務(wù)服務(wù)熱線站深知，優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境源自對每一件民生“小事”的細(xì)致關(guān)懷與真情投入。作為服務(wù)群眾的“最后一米”，12345熱線密切關(guān)注交通出行、水電暖保障、市容環(huán)境等企業(yè)周邊配套及民生關(guān)切問題，確?？焖夙憫?yīng)、高效處置，為企業(yè)安心發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。例如，今年2月，敖鎮(zhèn)某商戶反映因下水主管堵塞嚴(yán)重影響正常經(jīng)營，熱線站接到訴求后迅速派單至旗公用事業(yè)服務(wù)中心，僅用半天時間便恢復(fù)了排水系統(tǒng)的順暢運行。

　　助企紓困，打造服務(wù)“專屬”通道。針對企業(yè)在政策咨詢、行政審批、要素保障、生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的痛點、堵點、難點，鄂爾多斯市鄂托克前旗12345熱線始終秉持“優(yōu)先受理、精準(zhǔn)派發(fā)、限時辦結(jié)、全程跟蹤”的服務(wù)原則。例如，今年3月，羅先生在辦理網(wǎng)上營業(yè)執(zhí)照時遭遇困惑，遂致電求助。熱線迅速聯(lián)動市場監(jiān)督管理局，為羅先生提供一對一專員指導(dǎo)，協(xié)助其梳理材料、協(xié)調(diào)進度，并對其企業(yè)進行優(yōu)先審批，及時解決了燃眉之急。

　　聯(lián)動破壁，凝聚協(xié)同“高效”合力。面對跨部門、跨層級的復(fù)雜涉企訴求，鄂爾多斯市鄂托克前旗12345熱線積極創(chuàng)新，推行“首接負(fù)責(zé)+聯(lián)席會商+現(xiàn)場督辦”的綜合性工作模式，有效打破行政壁壘，凝聚各方攻堅合力。例如，在近期熱線站接到的關(guān)于車站東側(cè)多個電動車販賣店鋪的投訴中，反映該處店鋪存在店外亂擺亂賣現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了市容市貌和交通秩序。針對這一問題，12345熱線工作站迅速響應(yīng)，聯(lián)動市場監(jiān)督管理局、城市管理綜合行政執(zhí)法局等相關(guān)職能部門，開展現(xiàn)場執(zhí)法行動，確保問題得到及時、有效地解決。通過這種高效的聯(lián)動機制，不僅提升了行政效能，也增強了各部門之間的協(xié)同合作能力，為企業(yè)和市民提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　水深則魚歡，城強則商興。鄂爾多斯市鄂托克前旗將持續(xù)將優(yōu)化營商環(huán)境視為高質(zhì)量發(fā)展的生命線，依托12345熱線平臺，聚焦企業(yè)全生命周期及全鏈條需求，深化部門間的數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，推動更多涉企服務(wù)實現(xiàn)“熱線一鍵通達(dá)、訴求一站辦理”。通過不斷提升訴求響應(yīng)率、問題解決率和群眾滿意率，使12345熱線成為感知鄂爾多斯市鄂托克前旗營商環(huán)境溫度的“晴雨表”和推動持續(xù)優(yōu)化的“加速器”，為“四區(qū)建設(shè)”提供堅實保障。（南丁 丁曉敏 張帥）

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