中宏網(wǎng)訊 近年來(lái)，漯河市從汽車(chē)維修企業(yè)“小切口”入手，扎實(shí)推進(jìn)信用體系建設(shè)，不斷提高人民群眾滿(mǎn)意度和獲得感，持續(xù)推動(dòng)道路運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

建立信用協(xié)同管理新機(jī)制

成立工作專(zhuān)班，市交通局、市場(chǎng)監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境、綜合執(zhí)法等部門(mén)建立協(xié)同機(jī)制，形成工作合力。印發(fā)《漯河市道路運(yùn)輸服務(wù)中心機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)“信用+”維修工作方案》《關(guān)于開(kāi)展第二批汽車(chē)維修行業(yè)“信用+”應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)活動(dòng)的通知》等文件，嚴(yán)格實(shí)施機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)信用等級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制。通過(guò)新聞媒體、公交站牌公益廣告等渠道，及時(shí)公示企業(yè)推薦結(jié)果及相關(guān)信用信息，提高維修企業(yè)信息透明度，增強(qiáng)公眾對(duì)維修企業(yè)的信任度。

打造提升服務(wù)質(zhì)量新理念

采取“專(zhuān)家授課+現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)”模式，對(duì)首批10家、第二批8家推薦企業(yè)負(fù)責(zé)人開(kāi)展集中培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念。組織首批10家企業(yè)開(kāi)展輪值現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)，通過(guò)流程對(duì)標(biāo)、實(shí)操示范等方式規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)兩批推薦企業(yè)開(kāi)展互學(xué)交流，以“老帶新”促進(jìn)服務(wù)理念升級(jí)，首批企業(yè)發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，第二批企業(yè)借鑒實(shí)踐成果，共同完善標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。統(tǒng)一維修操作規(guī)范后，維修效率大幅提升，服務(wù)質(zhì)量投訴量同比下降。

推行服務(wù)質(zhì)量保證新模式

按照“企業(yè)自愿申報(bào)—轄區(qū)交通部門(mén)推薦（質(zhì)量信譽(yù)考核 AA級(jí)以上企業(yè)為先）—市級(jí)交通部門(mén)審核”流程，分兩批確定18家推薦企業(yè)并授予標(biāo)識(shí)銅牌。以這18家企業(yè)為核心，打造行業(yè)“旗艦店”“示范店”，通過(guò)官方平臺(tái)、公交廣告等渠道宣傳誠(chéng)信企業(yè)案例，形成“示范引領(lǐng)、以點(diǎn)帶面”的輻射效應(yīng)。建立動(dòng)態(tài)考評(píng)機(jī)制，通過(guò)受惠群體評(píng)分、日常監(jiān)管等方式開(kāi)展考評(píng)，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)給予金融扶持、公交公益廣告等獎(jiǎng)勵(lì)。聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推出專(zhuān)屬優(yōu)惠，為推薦企業(yè)法人代表私家車(chē)提供商業(yè)險(xiǎn)6折投保服務(wù)。目前，18家企業(yè)帶動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)率不斷提升，成為市民維修首選對(duì)象。

實(shí)施個(gè)人誠(chéng)信激勵(lì)新措施

擴(kuò)大誠(chéng)信受益群體范圍，在首批受惠群體基礎(chǔ)上，新增人大代表、政協(xié)委員、漯河十佳市民、人民教師等7類(lèi)群體，享受維修費(fèi)用減免政策。建立常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，通過(guò)周調(diào)度、月講評(píng)及時(shí)優(yōu)化服務(wù)，確保政策落地。截至目前，全市1721臺(tái)車(chē)輛享受維修優(yōu)惠，減免金額達(dá)15.84萬(wàn)元，極大提升了群眾的滿(mǎn)意度。

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