中宏網(wǎng)訊 8月11日傍晚，距離下班僅剩5分鐘，新鄉(xiāng)首創(chuàng)水務(wù)文南營銷部維修組突然接到“鑫華苑小區(qū)表井嚴(yán)重漏水，積水已漫至人行道，請立即處置！”的緊急工單，一場爭分奪秒的搶修行動在夕陽的余暉中緊急展開。

以效率詮釋服務(wù)承諾

沒有片刻遲疑，維修人員迅速趕赴現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)表井如“涌泉”般噴水，積水漫至路面。面對險情，為保障居民正常用水，他們當(dāng)即決定帶水作業(yè)。經(jīng)檢查確定是水表銅鏡頭破裂、表芯沖失。隨后，兩人立刻進(jìn)入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”。一人俯身趴在井口，頂著水流壓力，在渾濁水中精準(zhǔn)完成拆卸、安裝、更換防盜閥門等操作；另一人快速傳遞工具，默契配合間沒有一句多余交流。水花濺濕衣褲、汗水浸透后背，經(jīng)過近一小時緊張搶修，隨著最后一道閥門擰緊，最終成功阻斷了噴涌的水流，完美踐行了“小修不過夜、大修不間斷”的服務(wù)承諾。

以擔(dān)當(dāng)優(yōu)化營商環(huán)境

這場搶修背后是新鄉(xiāng)首創(chuàng)水務(wù)“三零”服務(wù)的具體體現(xiàn)：零延遲響應(yīng)——通過“接訴即辦”平臺實現(xiàn)工單秒級派發(fā)；零距離服務(wù)——24小時待命快速響應(yīng)，確保從接收到處置全程服務(wù)“零距離”；零投訴標(biāo)準(zhǔn)——即時回訪機(jī)制，搶修效能受到了小區(qū)居民的高度贊譽(yù)。

未褪的工裝見證著他們的匆忙，未“打烊”的服務(wù)溫暖著居民的內(nèi)心。從接到任務(wù)到止水成功，這場與時間賽跑的搶修，不僅是對專業(yè)技能的考驗，更是服務(wù)效率與責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦釉忈?。新鄉(xiāng)首創(chuàng)水務(wù)的維修人員以高效的響應(yīng)速度、專業(yè)的處置能力和無畏的奉獻(xiàn)精神，化解了居民的燃眉之急，守護(hù)了供水末端的安全與穩(wěn)定。

當(dāng)維修人員收拾工具離去，路燈將身影拉長，那身沾著水漬的工裝，成了城市夜色中最動人的風(fēng)景，它映照著“為民服務(wù)”的初心，也訴說著一份從未“打烊”的堅守。（趙莉莉）

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