中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古1月25日電 阿拉善高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)（烏斯太鎮(zhèn)）行政審批和政務(wù)服務(wù)局為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)加大政務(wù)服務(wù)深化改革能力，提升政務(wù)服務(wù)效能，線上開(kāi)通“一網(wǎng)通辦”，線下設(shè)置“綜合一窗通辦”窗口，線上線下為企業(yè)群眾提供一站式服務(wù)。同時(shí)，提供延時(shí)辦、預(yù)約辦、上門(mén)辦、代辦幫辦等特色服務(wù)，并設(shè)置一站式政策咨詢(xún)臺(tái)、“吐槽找茬局長(zhǎng)代辦崗”等，現(xiàn)場(chǎng)收集、解決企業(yè)群眾堵點(diǎn)、難題。

　　部門(mén)聯(lián)動(dòng)下基層，惠企政策送上門(mén)。讓惠民利企政策第一時(shí)間深入基層，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)和全程指導(dǎo)服務(wù)。幫辦代辦全程辦，貼心服務(wù)一站式。設(shè)置幫辦代辦區(qū)為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢(xún)、代收申請(qǐng)材料、事項(xiàng)前置申報(bào)手續(xù)等全流程保姆式服務(wù)。預(yù)約服務(wù)多渠道，企業(yè)辦事靈活化。通過(guò)“蒙速辦”APP專(zhuān)欄、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)官方頁(yè)面和微信公眾號(hào)預(yù)約功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)29個(gè)部門(mén)1236個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在線預(yù)約，提供“預(yù)約＋早晚彈性辦”“預(yù)約＋午間不問(wèn)斷辦”“預(yù)約＋周末辦”“預(yù)約＋上門(mén)辦”等服務(wù)，確保預(yù)約延時(shí)服務(wù)覆蓋全民、均等享有，滿足辦事企業(yè)和群眾多樣化需求。

　　自助服務(wù)隨時(shí)辦，周末假日不打烊。政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)和數(shù)智專(zhuān)區(qū)設(shè)有填單臺(tái)自助機(jī)、智能文件取件柜、部門(mén)自助智能審批一體機(jī)、稅務(wù)自助服務(wù)機(jī)和政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)機(jī)等，為企業(yè)提供個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、定額發(fā)票領(lǐng)取、社保基本信息查詢(xún)等24小時(shí)不打烊服務(wù)。

　　多渠道拓展效力，線上線下隨時(shí)應(yīng)。建立12345熱線、開(kāi)通線上直播和“吐槽找茬”窗口，不斷完善線下、線上同時(shí)受理企業(yè)訴求響應(yīng)機(jī)制。與窗口單位聯(lián)動(dòng)，做到符合政策馬上辦、疑難復(fù)雜推動(dòng)辦、推諉扯皮責(zé)成辦、應(yīng)辦不辦監(jiān)督辦，并對(duì)投訴企業(yè)和承辦單位按“訴求受理、辦理、反饋、回訪”模式進(jìn)行雙回訪，企業(yè)滿意率達(dá)到100％。建立“吐槽找茬”反饋?lái)憫?yīng)機(jī)制，企業(yè)、群眾辦事只要感覺(jué)不滿意，到“吐槽找茬”窗口就能評(píng)價(jià)并“吐槽”，政務(wù)服務(wù)中心按照“收到訴求一分類(lèi)處置一對(duì)接反饋一問(wèn)題整改-監(jiān)督落實(shí)”全鏈條閉環(huán)工作體系進(jìn)行跟蹤處理，將收集到的“吐槽找茬”事項(xiàng)和“金點(diǎn)子”進(jìn)行梳理和分析，不斷整改和提升，擦亮政務(wù)服務(wù)品牌。

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