政務(wù)環(huán)境是營(yíng)商環(huán)境之首。一流的政務(wù)服務(wù)，支撐和保障著一流的營(yíng)商環(huán)境。

　　近年來，在高質(zhì)量發(fā)展快車道上闊步前行的錫林郭勒，把營(yíng)商環(huán)境作為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)引擎，不斷深化“放管服”改革，扎實(shí)開展“兩優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便利化，全盟營(yíng)商環(huán)境得到持續(xù)優(yōu)化。

　　強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)效能 辦事更省心

　　“以前得需要一周時(shí)間，現(xiàn)在當(dāng)天辦理當(dāng)天就能出證，工作效率太高了！”前不久，在正藍(lán)旗計(jì)劃經(jīng)營(yíng)飯店的賀彩云成功辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證后，對(duì)高效能的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。

　　賀彩云享受到的政務(wù)服務(wù)便利，是全盟“兩優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng)取得顯著成效的縮影。截至目前，全盟共梳理46個(gè)盟直部門的1539項(xiàng)內(nèi)外部事項(xiàng)，其中：外部事項(xiàng)1254項(xiàng)，95%得到優(yōu)化；內(nèi)部事項(xiàng)285項(xiàng)、72.6%得到優(yōu)化；22個(gè)部門承接自治區(qū)下放外部事項(xiàng)共323項(xiàng)；14個(gè)部門通過直接下放、委托實(shí)施等方式，放權(quán)減權(quán)外部事項(xiàng)181項(xiàng)，內(nèi)部事項(xiàng)取消下放14項(xiàng)。

　　穩(wěn)步提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“全區(qū)通辦”“全盟通辦”水平，是提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)效能的具體行動(dòng)。

　　截至目前，全盟網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率達(dá)96.98%和88.24%，實(shí)際網(wǎng)辦率達(dá)70.36%；“蒙速辦”移動(dòng)端匯集特色應(yīng)用801項(xiàng)，1萬余個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)掌上辦；全面推動(dòng)存量證照、新增證照電子化，全盟6205個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“免證辦”；大力推行“1+8”綜合服務(wù)，全盟95%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。

　　在推進(jìn)“全區(qū)通辦”“全盟通辦”方面，除公安部門外，各旗縣市（區(qū)）和其他相關(guān)部門積極與自治區(qū)對(duì)口廳局對(duì)接統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程和辦事標(biāo)準(zhǔn)，并通過一體化平臺(tái)“全區(qū)通辦”功能模塊，已產(chǎn)生辦件201591件；圍繞與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，錫盟制定了首批25個(gè)基層高頻“全盟通辦”事項(xiàng)清單，目前均已實(shí)現(xiàn)“全盟通辦”。

　　拓展政務(wù)服務(wù)廣度 辦事更便捷

　　“過去辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)需要驅(qū)車到旗所在地，現(xiàn)在在家門口就能辦?！蔽鳛踔槟虑咂彀蛷┗ㄦ?zhèn)居民劉佳表示，白音華經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳自去年啟動(dòng)以來，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)和居民帶來了極大便利，稅務(wù)服務(wù)、醫(yī)保社保、公共衛(wèi)生許可、不動(dòng)產(chǎn)、工改、水電暖繳費(fèi)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)都可在此辦理。

　　近年來，錫盟著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向園區(qū)延伸，讓企業(yè)在“家門口”享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。白音華經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和多倫經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳、錫林郭勒經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)在盟政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立綜合受理窗口和企業(yè)服務(wù)專區(qū)、錫林郭勒承接產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)設(shè)立園區(qū)幫辦代辦工作站、其他產(chǎn)業(yè)園區(qū)在辦公區(qū)域開設(shè)了服務(wù)窗口，實(shí)行“線上預(yù)約+線下代辦”工作模式，并梳理出代辦幫辦服務(wù)事項(xiàng)。截至目前，已梳理65個(gè)代辦幫辦服務(wù)事項(xiàng)，累計(jì)產(chǎn)生辦件313件。

　　在推進(jìn)“政銀合作”工作方面，錫盟在全區(qū)率先與農(nóng)信機(jī)構(gòu)搭建“政務(wù)+金融”便民服務(wù)平臺(tái)，全盟首批“政銀合作”便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在西烏珠穆沁旗農(nóng)商銀行、錫林浩特農(nóng)村合作銀行相繼揭牌成立。目前，已有涉及人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、車駕管等第一批高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)銀行自助可辦”，填補(bǔ)了全區(qū)農(nóng)信機(jī)構(gòu)金融網(wǎng)點(diǎn)提供政務(wù)服務(wù)的空白，實(shí)現(xiàn)“群眾得實(shí)惠、銀行拓業(yè)務(wù)、政府優(yōu)服務(wù)”三方共贏。

　　提升政務(wù)服務(wù)溫度 辦事更暖心

　　今年以來，盟商務(wù)局積極貫徹落實(shí)全盟政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行容缺受理、告知承諾工作制度，在受理企業(yè)申請(qǐng)辦理成品油零售經(jīng)營(yíng)資格審批變更過程中，明確告知申請(qǐng)人在僅欠缺非關(guān)鍵性材料的情況下，作出相應(yīng)承諾后可辦理容缺受理事項(xiàng)。

　　在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)服務(wù)和溫度，是錫盟不斷提升政務(wù)服務(wù)效能的集中體現(xiàn)。

　　近年來，錫盟著力推進(jìn)“容缺受理”“告知承諾”“證照分離”工作，在全區(qū)率先印發(fā)相關(guān)工作制度，公布了“容缺受理”事項(xiàng)196項(xiàng)，明確了適用容缺受理材料525個(gè)，容缺率達(dá)到42%，同時(shí)，梳理公布19個(gè)盟直部門的29個(gè)可實(shí)行告知承諾審批試點(diǎn)事項(xiàng)，年初以來，已產(chǎn)生實(shí)行告知承諾辦件量928件。印發(fā)“證照分離”工作方案，明確錫盟中央層面設(shè)定的事項(xiàng)中，涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)改革清單98項(xiàng)；自治區(qū)層面設(shè)定的許可事項(xiàng)中，涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)改革清單10項(xiàng)。各地區(qū)各部門完成了線上、線下同步調(diào)整事項(xiàng)基本目錄、工作流程和辦事指南，并在全盟范圍內(nèi)涉企經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)全部實(shí)行清單化管理。

　　同時(shí)，錫盟著力提升政務(wù)服務(wù)滿意度。推出早7點(diǎn)“往前延一小時(shí)”服務(wù)，打好“預(yù)約+延時(shí)+錯(cuò)時(shí)”服務(wù)組合拳，實(shí)現(xiàn)“365天+24小時(shí)不打烊”。開展延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、征信查詢、免費(fèi)打印等特色服務(wù)，成立幫辦代辦專屬服務(wù)隊(duì)伍，無償為辦事群眾和企業(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)、填寫表格、網(wǎng)上申報(bào)等代辦幫辦服務(wù)。在12345熱線平臺(tái)設(shè)立了民營(yíng)企業(yè)訴求受理標(biāo)簽，暢通民營(yíng)企業(yè)訴求受理渠道。