公積金業(yè)務(wù)大廳。指導群眾使用手機辦理公積金業(yè)務(wù)。向群眾宣傳解釋公積金政策。自助辦理柜臺。

　　說起“數(shù)字化”“數(shù)字城市”，很多人可能會覺得虛無縹緲。其實政務(wù)服務(wù)掌上辦、網(wǎng)購……數(shù)字化發(fā)展、數(shù)字化項目，早已深刻影響著群眾日常生活的多個方面。作為政務(wù)服務(wù)的窗口單位，錫林郭勒盟住房公積金中心一直在積極追求更完美的服務(wù)。

　　走進錫林郭勒盟住房公積金中心錫林浩特市服務(wù)部，工作人員正熱情、耐心地為每一名辦事群眾服務(wù)。家住多倫縣的繳存人張燕，因本人工作調(diào)動，在錫林浩特市購買了一套住房，并在錫林浩特市辦理了住房公積金貸款，半小時不到貸款審批完成。

　　“原來需要專門請假回家辦理，現(xiàn)在‘全盟通辦’，不用來回跑了，也節(jié)省了我們往返的交通成本，真是太方便了，公積金服務(wù)真貼心！”張燕開心地對工作人員豎起大拇指。

　　近年來，錫林郭勒盟住房公積金中心本著“內(nèi)部運轉(zhuǎn)高效，外部服務(wù)滿意”的主導思想和“管好人、管好事、管好錢、服好務(wù)”的工作理念，聚焦群眾需求，不斷深化“放管服”改革，主動順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，以提升便民服務(wù)質(zhì)效為目標，以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為抓手，持續(xù)推進按需打通用戶、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，推動一系列便企利民政策相繼出臺，不斷簡化線上線下辦事程序，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓數(shù)字化發(fā)展成果更多更公平惠及住房公積金繳存人和繳存單位。

　　插上“數(shù)字翅膀”，從人審到機審，推動“共建共享”，實現(xiàn)服務(wù)智慧化，讓百姓用得舒心

　　過去，提起公積金，辦事群眾總是一言難盡：“住房公積金很好，就是業(yè)務(wù)辦理比較繁瑣?！崩U存人要想把住房公積金提取出來，需要在住房公積金業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的各部門來回跑，要花費很多時間和精力。

　　“以前，為了減少群眾等待時間，在規(guī)定時限內(nèi)完成工作，加班加點審批業(yè)務(wù)是家常便飯。有時辦事群眾提交的紙質(zhì)材料種類多且真假難辨，不得不花費大量時間細致核查，一天下來，身心疲憊?！被貞浧鹨郧暗墓ぷ?，工作人員頗為感慨。

　　隨著錫林郭勒盟住房公積金中心推動網(wǎng)上住房公積金向智慧住房公積金轉(zhuǎn)型升級取得新成效，以前繳存人和工作人員都“頭疼”的問題迎刃而解，現(xiàn)已全面走向“公積金+數(shù)據(jù)共享”的新時代。

　　該中心貸款信息接入中國人民銀行個人征信系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息共享，繳存人辦理住房公積金貸款和提取業(yè)務(wù)不需要本人再提供個人信用報告；完成與內(nèi)蒙古自治區(qū)電子證照庫17個有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)電子證照的對接并嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，促進信息資源共享和服務(wù)更順暢；完成與錫林郭勒盟市場監(jiān)督管理局“一網(wǎng)通”系統(tǒng)對接，實現(xiàn)企業(yè)工商注冊同時推送相關(guān)數(shù)據(jù)完成公積金賬戶開設(shè)。

　　“數(shù)據(jù)壁壘消除了，信息孤島打通了，只要能聯(lián)查到的，不再要求辦事群眾提供相關(guān)證明材料。”錫林郭勒盟住房公積金中心相關(guān)負責人表示。中心還深化住房公積金綜合服務(wù)平臺建設(shè)，完善優(yōu)化線上業(yè)務(wù)流程，豐富網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、手機公積金APP、微信公眾號、12329語音和短信服務(wù)、自助服務(wù)終端等線上渠道服務(wù)功能。同時，深入推進住房公積金“跨省通辦”工作，向各旗縣市區(qū)人口較為集中的蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備住房公積金自助服務(wù)一體機，有效避免了群眾“多地跑”“往返跑”，暢通服務(wù)繳存人“最后一公里”。

　　從線下到線上打造精準智能、暢通辦事全流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，群眾辦事不煩神

　　錫林郭勒盟住房公積金中心堅持以提升政務(wù)服務(wù)水平、滿足群眾辦事需求、優(yōu)化營商環(huán)境為導向，落細落實“精簡前臺辦理，強化后臺支持，提升用戶體驗”服務(wù)目標，推進服務(wù)流程再造，著力打造一網(wǎng)受理、協(xié)同辦理、綜合管理為一體的公積金智能服務(wù)體系，推進服務(wù)標準化規(guī)范化便利化。

　　在業(yè)務(wù)開展中，錫林郭勒盟住房公積金中心踐行“馬上辦”理念，優(yōu)化辦理流程，實現(xiàn)“一件事一次辦結(jié)”。推行業(yè)務(wù)大廳服務(wù)標準化建設(shè)和綜合柜員制，實現(xiàn)“一窗口受理、一次性辦結(jié)”，做到全盟公積金窗口工作流程統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。

　　“不讓政策在自己手里走樣，不讓業(yè)務(wù)在自己手里耽擱，不讓群眾在自己這里冷落，不讓集體形象因自己受損，是我們?nèi)w工作人員的工作共識和服務(wù)追求?！卞a林郭勒盟住房公積金中心相關(guān)負責人說。由于工作突出，錫林郭勒盟住房公積金中心錫林浩特市服務(wù)部榮獲全國住房公積金“跨省通辦”表現(xiàn)突出服務(wù)窗口、2022年度表現(xiàn)突出星級服務(wù)崗和2022年度全區(qū)推進政務(wù)服務(wù)工作先進集體等多項榮譽。

　　錫林郭勒盟住房公積金中心相關(guān)負責人做了一個細致對比：辦理一筆住房公積金貸款原來需審批10余份材料一個月才能放款，現(xiàn)在變?yōu)橹恍枰粡埳矸葑C、最多7個工作日就可放款，在減少材料的同時，還有效防控了騙提騙貸風險?，F(xiàn)在推行網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，20項公積金繳存業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)網(wǎng)辦；14項公積金提取業(yè)務(wù)除回遷房安置、加裝電梯、死亡3項提取外，其余11項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)辦；9項貸款業(yè)務(wù)8項實現(xiàn)網(wǎng)辦；各類公積金高頻業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率達到98%，“一張身份證即可辦業(yè)務(wù)”落地成為日常。

　　在此基礎(chǔ)上，該中心為促進服務(wù)更加快速高效便捷，拓展服務(wù)深度和廣度，堅持“線上+線下”融合，滿足各類群體需求。成立“線上辦”辦公室，將退休、解除勞動關(guān)系、靈活就業(yè)人員銷戶提取和部分還款、提前清貸、異地轉(zhuǎn)出6項線上業(yè)務(wù)由服務(wù)部各自受理集中到盟中心統(tǒng)一受理辦理，辦結(jié)時限由原來的不超過3個工作日縮減優(yōu)化為即時辦，促進服務(wù)更加快速高效便捷。此外，全盟住房公積金機構(gòu)每周六上午還提供半天延時服務(wù)，切實解決繳存人工作時間沒空辦，休息時間沒處辦難題。

　　堅持陽光運行，筑牢安全屏障，監(jiān)管協(xié)同讓老百姓存得安心

　　“目前，夫妻雙方都是繳存人可以貸款多少錢？我可以自己交住房公積金嗎？……以前來我們這咨詢的人很多，而現(xiàn)在大廳里都是辦理業(yè)務(wù)的群眾，這樣的改變是因為我們建設(shè)了‘身邊的公積金專家’，群眾可通過12329客服熱線，隨時隨地獲得‘智能客服’在線服務(wù)以及工作日時間的人工答疑?！惫ぷ魅藛T如是說。

　　近年來，錫林郭勒盟住房公積金中心不僅在提升為民服務(wù)質(zhì)效上下功夫，還認真落實安全管理責任，堅持嚴守住房公積金資金安全底線，確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)運行安全，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)發(fā)展和風險防范，進一步扎緊制度的籠子，并充分利用信息化手段規(guī)范住房公積金使用管理，自覺接受全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺監(jiān)管和電子業(yè)務(wù)稽查，制定《“全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺”“電子稽查工具”工作制度》，多維度篩查繳存提取貸款業(yè)務(wù)風險數(shù)據(jù)，建立風險報送評估處置機制，不斷提高住房公積金合規(guī)管理、規(guī)范管理和風控管理水平。同時，始終堅持網(wǎng)絡(luò)安全與信息化建設(shè)同步推進，每年對公積金信息管理系統(tǒng)、綜合服務(wù)平臺及數(shù)據(jù)機房、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息安全進行等保三級測評，聘請專業(yè)機構(gòu)對業(yè)務(wù)所涉的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序和信息架構(gòu)進行安全滲透測試，著力提高住房公積金網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全及防護水平。

　　一點一滴公積金，全心全意為人民。錫林郭勒盟住房公積金中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊跟數(shù)字浪潮，深化“智慧公積金”建設(shè)，將持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，在為民服務(wù)實踐中體現(xiàn)新?lián)斦宫F(xiàn)新作為。（張璐 畢力格巴特爾）