一是內(nèi)部督辦，對(duì)蘇木鎮(zhèn)場(chǎng)與部門之間、兩個(gè)或多個(gè)部門之間存在職能交叉的事項(xiàng)，分別按照屬地優(yōu)先和首接負(fù)責(zé)制的原則進(jìn)行交辦，對(duì)一時(shí)未辦結(jié)或多次辦理不滿意的事項(xiàng)，建立督辦臺(tái)賬，實(shí)行辦結(jié)銷號(hào)，必要時(shí)聯(lián)系承辦單位現(xiàn)場(chǎng)督辦，有效減少了推諉現(xiàn)象。

　　二是升級(jí)督辦，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)報(bào)請(qǐng)旗領(lǐng)導(dǎo)批示，政務(wù)服務(wù)部門聯(lián)合政府督查室升級(jí)為政府督辦，辦理情況直接報(bào)送有關(guān)旗領(lǐng)導(dǎo)，確保了群眾訴求得到及時(shí)處理。同時(shí)，對(duì)各承辦單位辦理情況進(jìn)行月通報(bào)，并將結(jié)果納入了全年綜合考評(píng)。

　　三是嚴(yán)格把控審核辦結(jié)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求熱線“工作站”實(shí)行辦理結(jié)果上報(bào)前審核“專職化”，并在每月底對(duì)有異議的辦理件進(jìn)行集中研判，充分聽取承辦單位的意見后按工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，確保了群眾訴求得到公平公正辦理。四是對(duì)承辦單位提出了兩個(gè)方面的要求：一個(gè)是“解決好”，舍得人力物力財(cái)力，對(duì)群眾反映的問題，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的問題，列入規(guī)劃和工作日程，限期解決。另一個(gè)是“解釋好”，對(duì)一些不符合國家法律法規(guī)政策，或者受各方面因素制約目前難以解決的問題，耐心細(xì)致地向來電人做好說明和解釋，盡最大努力爭(zhēng)取群眾理解。

原標(biāo)題：東烏旗抓政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域督辦落實(shí)，提高辦件質(zhì)量