中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月21日電 今年以來,為打造“辦事效率高、服務質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強”的政務服務環(huán)境,錫林郭勒盟深入推動政務服務“一窗受理”改革,全面推行“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類審批、綜合窗口出件”政務服務模式,引領政務服務“簡易辦”改革繼續(xù)走向深入,為進一步提升新時期政務服務工作提供堅實基礎。
統(tǒng)一運行模式,規(guī)范辦理流程。年初印發(fā)了《錫林郭勒盟政務服務“綜合一窗受理”規(guī)范化、標準化運行實施方案》,借鑒北京市等先進地區(qū)經(jīng)驗做法,探索推行“1+8”(即1個綜合受理窗口+8類部門專業(yè)綜合受理窗口)綜合服務,結(jié)合實際還將“綜合一窗受理”服務模式向社保、醫(yī)保、公積金等專業(yè)區(qū)域以及蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)延伸拓展,盟、旗縣市(區(qū))、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級“綜合一窗受理”系統(tǒng)應用率達到100%,全盟共設置523個綜合窗口,90%以上政務服務事項實現(xiàn)“綜合一窗”分類受理。截至目前,產(chǎn)生40余萬辦件,實現(xiàn)“一窗受理”標準化、規(guī)范化、便利化,極大地提高了辦事效率。
優(yōu)化整合窗口,提速辦事效率。結(jié)合政務服務中心現(xiàn)有辦公場地,對服務區(qū)進行重新設置。按照功能劃分為7個專區(qū),即綜合受理區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、綜合辦稅區(qū)、公共服務區(qū)、工改專區(qū)、公安業(yè)務專區(qū)、行政審批區(qū)。通過前臺統(tǒng)一受理、后臺不見面審批模式,真正將“受審分離”改革縱深推進。各功能區(qū)審批事項實行綜合分類無差別受理,建立“一窗受理、按責轉(zhuǎn)辦、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一出件”的審批服務模式,將過去進駐部門分散受理優(yōu)化整合為“綜合一窗受理”,讓企業(yè)群眾進一扇門、到一個窗口,辦成一攬子事,企業(yè)和群眾辦事便利度顯著提升。
創(chuàng)新管理模式,提升服務水平。為全面提升綜合窗口工作人員業(yè)務能力和服務水平,盟內(nèi)阿旗、東蘇旗、西蘇旗、東烏旗、西烏旗等多個旗縣引進第三方企業(yè),實行企業(yè)化管理,擇優(yōu)錄用綜窗工作人員,建立每日晨會夕會和每周考試考核等機制,定期對綜合窗口工作人員進行業(yè)務培訓和禮儀培訓,保證了企業(yè)化運行的高標準,窗口人員整體素質(zhì)得到全面提升,為企業(yè)群眾提供了更加高效、便捷的政務服務辦事體驗。
下一步,錫林郭勒盟政務服務局將加大力度、優(yōu)化審批、強化監(jiān)督,提升服務,持續(xù)優(yōu)化錫林郭勒盟政務服務環(huán)境,不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
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