中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月30日電 一直以來(lái)，烏蘭浩特市扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)設(shè)“幫代辦服務(wù)”站，打造“主動(dòng)服務(wù)、一幫到底”的特色幫辦代辦品牌，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，著力打造“服務(wù)型政府”。

　　審批服務(wù)再提速。配備專、兼職“幫代辦”隊(duì)伍，組成“幫代辦”專班，根據(jù)辦事群眾的不同需求，提供精準(zhǔn)的幫辦代辦服務(wù)。為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對(duì)一”貼心幫辦代辦服務(wù)，將“面對(duì)面受理”變成“肩并肩服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多”高效率服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率。截至目前，共提供945次幫辦代辦服務(wù)。

　　暖心服務(wù)有溫度。持續(xù)強(qiáng)化無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化愛(ài)老助殘服務(wù)舉措，開(kāi)辟專屬“綠色通道”，對(duì)特殊群體提供暖心服務(wù)，服務(wù)專員提供全流程“一站式”辦結(jié)服務(wù)。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)有無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、急救角、母嬰室等便民設(shè)施設(shè)備。

　　精準(zhǔn)破難解民憂。聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，設(shè)立“辦不成事”反映窗口。更好地解決群眾訴求，提升單位窗口的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，切實(shí)為企業(yè)和群眾解決難心事，對(duì)“辦不成事”一幫到底。提供政策解答、業(yè)務(wù)投訴等專項(xiàng)服務(wù)，跟蹤督辦解難題，保障群眾切身利益，讓“辦不成事”窗口“辦得成事”，努力提升群眾和企業(yè)辦事獲得感、幸福感。

　　服務(wù)下沉更便民。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，采取集中培訓(xùn)、下沉指導(dǎo)、跟崗學(xué)習(xí)等方式提升業(yè)務(wù)人員能力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)可辦、能辦、易辦。在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)立“幫辦代辦”窗口，建立幫代辦隊(duì)伍，形成“市、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)”幫辦代辦服務(wù)體系。本著“成熟一批、公示一批”原則，逐條梳理公布鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村幫辦代辦事項(xiàng)，以“橫向聯(lián)通、縱向貫通”的方式相結(jié)合，實(shí)施三級(jí)聯(lián)動(dòng)幫辦代辦服務(wù)。同步推行“容缺受理+告知承諾”制度，真正實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所幫”的目標(biāo)。

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