一直以來，商都縣把政務服務中心大廳作為提高辦事效率的重要載體，推進集約化辦事、智慧化服務實現(xiàn)新突破，全面提升政務服務能力，持續(xù)優(yōu)化政務服務環(huán)境，打造政務服務新標桿，更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求。

　　推行“一門、一窗、一次”服務模式。線下辦事只進“一扇門”。行政服務中心大廳共設83個窗口，27家單位入駐，694項縣級政務服務事項全部錄入政務服務網，均可在此完成辦理。進門辦事只到“一個窗”。通過和第三方機構合作，推行政務服務“大綜窗”模式，實施“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務。辦事者只需到一個綜合窗口，即可辦理所有進駐部門的業(yè)務事項。集成事項辦理“一次成”。以企業(yè)需求為導向，設置一站式質量服務站，提供計量、認證認可、檢驗檢測等一攬子質量基礎設施服務；打造“信用服務專窗”，提供信用修復、信用核查、信用報告出具等服務。

　　打造“管家式幫辦代辦”服務隊伍。與有豐富行政服務中心運營經驗第三方相結合選拔“政務服務管家”，為他們設置高密度的服務事項培訓，持續(xù)打造專業(yè)更強、素質更高、業(yè)務更精、服務更好的“政務服務管家”隊伍。圍繞企業(yè)開辦、投資項目備案、建設工程規(guī)劃許可證件辦理等復雜事項，推出涉企閉環(huán)服務，一對一“幫辦代辦”，在接受申請人咨詢、協(xié)助準備齊全材料后，政務服務管家?guī)ьI或代表申請人進行辦理業(yè)務。“政務服務管家”用心用情打造特色幫辦服務，實現(xiàn)了業(yè)務辦理便捷高效、政策服務精準推送、企業(yè)信用建設全程指導。

　　打造“優(yōu)質、高效、舒心”服務環(huán)境。著力推進政務服務延伸，推動群眾經常辦理且基層能有效承接的事項，以委托受理、授權辦理、幫辦代辦等方式下沉至便民服務中心、園區(qū)辦理，打造15分鐘政務服務圈，降低企業(yè)和群眾辦事的時間成本和經濟成本。將企業(yè)和群眾意見作為提升服務水平的重要抓手，扎實引導辦事群眾通過服務大廳投訴專區(qū)，即時如實進行評價，及時準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求。設立“辦不成事”反映窗口，把“辦不成的事”作為靶心，破除阻礙群眾、企業(yè)辦成事的隱形壁壘，倒逼政務服務流程再造、質效提升，力促“事事辦成”。設置自助網辦專區(qū)、咨詢臺、志愿服務站等便民服務設施，開通綠色通道制，提供智能消殺、智能接待等服務。（孫國俊 魏軍）

原標題：商都縣多舉措樹立政務服務新標桿