中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月9日電 巴彥淖爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線持續(xù)完善群眾訴求快速響應(yīng)渠道，圍繞“一張派單管到底”，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評價的閉環(huán)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一線通達(dá)”一次辦成。

　　一是完善熱線制度建設(shè)。出臺進(jìn)一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線處辦效能方案，進(jìn)一步健全熱線調(diào)度管理，加強(qiáng)熱線重點(diǎn)指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)測，嚴(yán)格落實(shí)督辦約談制度，持續(xù)加強(qiáng)對各地區(qū)各部門工單處辦的閉環(huán)管理機(jī)制。

　　二是強(qiáng)化重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測調(diào)度。強(qiáng)化全市12345熱線重點(diǎn)指標(biāo)監(jiān)測考評工作，進(jìn)一步細(xì)化話務(wù)受理、訴求承辦、指揮調(diào)度等重點(diǎn)環(huán)節(jié)工作任務(wù)，建立任務(wù)臺賬式管理、責(zé)任清單化落實(shí)、制度標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的運(yùn)行管理機(jī)制。

　　三是進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)效能。持續(xù)優(yōu)化企業(yè)專席服務(wù)，增設(shè)“營商環(huán)境投訴舉報專席”“政府失信行為投訴舉報專席”，全力提升市場主體滿意度。一季度，12345熱線共受理企業(yè)群眾訴求59715件，其中，直接答復(fù)39925件、占比66.86%；轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處辦19790件、占比33.14%。受理企業(yè)訴求534件，已辦結(jié)515件，實(shí)時辦結(jié)率96.44%。

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