中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古9月20日電 為進(jìn)一步拓寬12345熱線服務(wù)渠道，踐行“便民利企”工作理念，全面助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，于9月18日與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成立電力服務(wù)專席，對(duì)遇到的“疑難雜癥”開(kāi)辟專門(mén)渠道，提供專屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜疑難問(wèn)題“兜底辦”。

　　營(yíng)銷服務(wù)部從客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐巴彥淖爾12345熱線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，對(duì)供電設(shè)施改造、煤改電、小區(qū)（商鋪）停電等方面的問(wèn)題在線轉(zhuǎn)接至電力服務(wù)專席工作人員，由專席工作人員當(dāng)即給予群眾準(zhǔn)確的答復(fù)，并同步完善知識(shí)庫(kù)查詢信息；對(duì)需要部門(mén)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題，采取直派工單的方式，第一時(shí)間將問(wèn)題反饋至承辦部門(mén)，有效縮短解決群眾訴求的時(shí)間，切實(shí)提高服務(wù)群眾的綜合水平。除第一時(shí)間解決客戶訴求外，還根據(jù)需求進(jìn)行多崗位聯(lián)動(dòng)，方便電力服務(wù)專席人員對(duì)接及學(xué)習(xí)交流，推動(dòng)民生熱點(diǎn)問(wèn)題的解決。

　　“接訴即辦”是關(guān)乎民生保障的重點(diǎn)工作，巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部將始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，不斷健全特色專席服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶反映的各類用電方面的問(wèn)題得到快捷的答復(fù)，有效的解決，讓“電力服務(wù)專席”逐步實(shí)現(xiàn)“專業(yè)事”“專人盯、專人辦”，讓12345熱線這座“連心橋”架得更實(shí)、連得更廣、變得更暢通。（巴彥淖爾供電公司營(yíng)銷服務(wù)部 客戶服務(wù)中心）

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