中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月14日電 “天這么熱,突然停了電,電風扇也不能用,我們都熱得受不了,同時家里冰箱里還存放著的肉都要壞了,老伴兒的胰島素還在冰箱里呢,該咋辦呀?”家住恒豐小區(qū)的白大爺焦急地說。
8月4日18時30分,923新工線因市政污水管道改造挖斷電纜導致故障停電,涉及供電用戶800余戶。近期,巴彥淖爾大范圍因老舊小區(qū)改造、市政污水管道改造、新裝充電樁等基礎建設施工,大型機械設備挖斷電纜事件頻發(fā),客戶需求量也隨之增高。特別是在進入8月以來,業(yè)務工單下派的鈴聲不斷地響起,923新工線、951長春I回線、961健康線等多條線路因電纜故障停電,涉及城區(qū)內(nèi)停電戶數(shù)較多。
針對近期挖斷電纜事件頻發(fā)導致客戶用電訴求增多的問題,巴彥淖爾供電公司客戶服務中心服務調(diào)度班優(yōu)化值班方案,為客戶提供24小時不間斷的服務,同時對95598、12345工單進行分理,確保所有工單均在規(guī)定時限內(nèi)派發(fā),響應率達到100%。同時,持續(xù)加強與供電分公司的信息溝通,掌握線路供電情況,準確了解電纜突發(fā)故障,第一時間發(fā)布停電信息,快速高效處置客戶故障報修工作。每日對95598工單進行統(tǒng)計分析、全過程管控,充分發(fā)揮服務調(diào)度研判分析,橫向協(xié)同,縱向貫通等職能,加快各類工單處理進度,提高巴彥淖爾供電公司的響應率、辦結率、滿意率。
下一步,巴彥淖爾供電公司客戶服務中心服務調(diào)度班將始終踐行“以客戶為中心”的服務理念,不斷提升服務質(zhì)量和水平,優(yōu)化服務細節(jié),提供有態(tài)度、有速度、有溫度的供電服務,全心全意提升客戶的電力獲得感和幸福感,努力讓服務更優(yōu)質(zhì)、讓客戶更滿意。(巴彥淖爾供電公司營銷服務部 客戶服務中心)
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