中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古7月27日電 “民生”跟著“民聲”走。巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心堅持聽民聲、知民意、解民憂，創(chuàng)新工作規(guī)范化制度，狠抓規(guī)范化管理效率，讓熱線服務(wù)規(guī)范化在不斷優(yōu)化中拾級而上，全力擦亮“責(zé)任蒙電”服務(wù)品牌。

　　即應(yīng)即辦 一辦到底 熱線服務(wù)“快”字當(dāng)先

　　“您好，臨河區(qū)河套郡小區(qū)北門排污站旁邊電力線路墜落，容易造成安全隱患，請相關(guān)部門盡快處理?！?/p>

　　近日，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心在接到12345熱線工單后第一時間派單調(diào)查，臨河供電分公司急修班立即趕到現(xiàn)場加裝鋼絲繩，將電纜弧垂調(diào)至規(guī)程范圍內(nèi)并及時與客戶溝通，客戶認(rèn)可及滿意。

　　面對千頭萬緒的群眾訴求，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心堅持“快”字當(dāng)先，落實(shí)“一次接收”“精準(zhǔn)分流”“按責(zé)辦理”“跟蹤問效”等服務(wù)舉措，為群眾提供全方位、一體化服務(wù)，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

　　永不打烊 當(dāng)好參謀 熱線辦理持續(xù)提速提效

　　訴求事項辦得越快，老百姓心里就越踏實(shí)。為能第一時間解答群眾訴求，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心實(shí)時完善更新12345政務(wù)知識庫，涵蓋辦理條件、辦理依據(jù)、辦理材料等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)細(xì)致精準(zhǔn)解決答復(fù)。

　　為踐行“事要解決、一辦到底”的服務(wù)承諾，巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心建立12345熱線“當(dāng)天收件，5個工作日內(nèi)核實(shí)辦理”的快速反應(yīng)、快速處理機(jī)制，“訴求必解””成為熱線工作的“硬核標(biāo)準(zhǔn)”。同時，實(shí)時梳理匯總?cè)罕姺从车臒狳c(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題和意見建議，落實(shí)好全程跟蹤督辦；召開專項會議針對疑難工單、無牽頭部門工單和多次辦理群眾不滿意工單進(jìn)行分析研判和督辦交辦，具體分析12345便民熱線工作情況，客觀總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，深刻查擺問題和不足，明確下一步工作要求。

　　創(chuàng)新引領(lǐng) 妙招頻出 影響力滿意度不斷提升

　　創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力。巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心堅持在創(chuàng)新完善12345熱線工作機(jī)制中“靶向發(fā)力”，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程等方面不斷嘗試，妙招頻出。

　　在實(shí)際工作中，受理群眾訴求并非簡單分發(fā)，很多復(fù)雜問題往往涉及多個部門，需要“協(xié)同作戰(zhàn)”。為此，《巴彥淖爾供電公司12345服務(wù)熱線管理辦法》隨之出臺，并建立“3+X”協(xié)商制度即“急事先辦、要事重辦、難事力辦”“三連督辦”機(jī)制即書面督辦、電話督辦、微信督辦，強(qiáng)責(zé)任、促辦理、落實(shí)獎懲，以制度保障服務(wù)。

　　12345便民熱線是聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是了解社情民意、解決群眾訴求、傾聽批評建議、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要渠道。巴彥淖爾供電公司客戶服務(wù)中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨，用心傾聽群眾訴求，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，把人民群眾反映的各類問題辦好、辦實(shí)、辦滿意，真正使熱線成為密切聯(lián)系群眾、為民排憂解難的主渠道、主平臺、主陣地。（巴彥淖爾供電公司營銷服務(wù)部）

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