中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月9日電 巴彥淖爾市政務服務局以加快推進政務服務規(guī)范化標準化便利化建設為目標，著力在“綜合一窗”改革、政務服務“跨省通辦”“一件事一次辦”、豐富“掌上辦”內(nèi)容、“辦不成事”反映窗口等方面下功夫，助力全市政務服務工作提質(zhì)增效。

　　一是在深化“綜合一窗”改革上下功夫。通過梳理進廳事項清單，明確事項性質(zhì)，除即辦事項和涉密等特殊事項外，將所有進廳政務服務事項均納入綜合窗口辦理，實現(xiàn)一窗受理、集成服務，推動綜合集成度和服務效能更高更優(yōu)。截至目前，市旗縣兩級政務服務大廳“綜合一窗”受理率均已提升至78%以上，政務服務事項網(wǎng)上可辦事項覆蓋率99.93%。

　　二是在擴大“跨省通辦”上下功夫。深入推進跨區(qū)通辦改革工作，通過“全程網(wǎng)辦”“異地代收代辦”“多地聯(lián)辦”三種業(yè)務辦理模式，實現(xiàn)了275個高頻政務服務事項“跨省通辦”，2023年，新增“全區(qū)通辦”“全市通辦”政務服務事項150個，實現(xiàn)同一事項無差別受理、同標準辦理。目前，“跨省通辦”累計辦件量達到6.3萬件。梳理“免證辦”高頻事項217項，涉及材料244個，辦事群眾通過“掃碼亮證”等方式累計減免電子證照960件次，一體化平臺電子證照調(diào)用996萬次。

　　三是在深化“一件事一次辦”集成化改革上下功夫。全力推動業(yè)務整合和流程再造，推動系統(tǒng)、部門、區(qū)域之間流程并聯(lián)實施、表格集成歸并、材料共享復用、一次提交申報，基本實現(xiàn)減材料、減時限、減環(huán)節(jié)、減跑動“四減”目標，全面推行“一張表單”申請、“一套材料”受理模式，深化軍人退役、公民婚育、扶殘助困、企業(yè)職工退休、公民身后、靈活就業(yè)、員工錄入等13個“一件事一次辦”改革方案，壓減材料37份，減少環(huán)節(jié)26個，辦理時限平均壓縮36.67%。

　　四是在豐富“掌上辦”服務內(nèi)容上下功夫。聚焦高頻便民服務事項，推動更多政務服務由“掌上可辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，全市“掌上辦”應用總計322項，“蒙速辦”移動端可辦8950個政務服務事項，“掌上辦”政務服務事項覆蓋率73.13%，累計辦理4708件。

　　五是在推動“辦不成事”反映窗口落地見效上下功夫。堅持企業(yè)群眾需求為導向，在市政務大廳實行專窗、專班、專人工作制度，黨員和副科級以上干部輪崗蹲點“坐窗問診”，從受理至問題訴求解決，實行全過程閉環(huán)式管理。一般問題由窗口協(xié)調(diào)責任單位當場解決，復雜問題承諾在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向群眾反饋辦理結(jié)果。窗口設立以來，為辦事群眾日均提供咨詢、導辦、幫辦、領辦服務100多件次，幫助辦事群眾解決了一些“不會辦、辦不成”的疑難雜癥。

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