中宏網內蒙古6月30日電 今年以來，巴彥淖爾市政務服務局以企業(yè)和群眾的需求為工作出發(fā)點和落腳點，創(chuàng)新政務服務模式，提升政務服務效能，念好“減、幫、優(yōu)、通”四字訣，下好優(yōu)化營商環(huán)境“四步棋”。
在“減”上做文章，下好推進改革“先手棋”
緊盯重點領域和關鍵環(huán)節(jié)，積極推進“一窗受理”“一件事一次辦”“工程建設項目審批”等改革措施。通過推行“一窗受理、集成服務”工作模式，實現(xiàn)辦理環(huán)節(jié)、時限、材料大幅壓減，有效方便企業(yè)和群眾辦事。企業(yè)開辦由過去的7個環(huán)節(jié)合并為1個環(huán)節(jié)，申請材料由19個壓減到4個，辦理時間壓減到0.5個工作日。通過推進“一件事一次辦”，78個我要開店類“一件事”在全區(qū)率先推行“一張表單”申請，辦事材料平均減少63.31%，辦理環(huán)節(jié)平均減少64.31%，辦理時間平均縮短47.04%。今年，自治區(qū)將巴彥淖爾市納入了新生兒出生線上“一件事一次辦”試點盟市，試點工作正在加緊推進，目前已初見成效。通過推進工程建設項目審批改革，進一步壓縮工程建設項目審批時限，將政府投資類審批時限壓縮至55個工作日，企業(yè)投資核準制和備案制審批時限壓縮至40個工作日，社會投資簡易低風險項目審批時限壓縮至12個工作日。
在“幫”上見實效，下好為企紓困“關鍵棋”
以“一網通辦”為目標，全面優(yōu)化網上辦事流程。2022年以來，全面推廣使用全區(qū)一體化政務服務平臺“綜合一窗”受理系統(tǒng)，全市網辦件4.6萬件，占自治區(qū)網辦總量的比例顯著提升，由2021年的4.65%提升至57.59%，全區(qū)排名第一。同時依托“蒙速辦”APP，積極推進“掌上辦”，聚焦常辦的高頻民生事項，共接入特色應用256個，其中，行程碼、公積金、社保、養(yǎng)老金、考試成績等高頻事項實現(xiàn)一鍵查詢，在線提供辦事預約、水氣暖繳費等便民服務，率先在全區(qū)實施醫(yī)保生存認證掌上辦。線下設立“幫您辦”窗口，全市累計設置代辦幫辦窗口22個，優(yōu)先安排黨員骨干進駐，共配備專兼職代辦幫辦人員160名，公布代辦幫辦事項47項，累計為141個項目提供了“幫您辦”服務。創(chuàng)新推行重大項目直通快辦工作機制，在“蒙速辦”APP開發(fā)了重大項目建設監(jiān)督平臺，將市政府確定的202個重大項目全部納入平臺管理，配備專人定期更新項目進展和代辦幫辦情況等，并通過手機端推送至包聯(lián)領導，為包聯(lián)領導開展日常督查調度、協(xié)調解決問題，保障項目順利落地提供了技術支撐。
在“優(yōu)”上下功夫，下好創(chuàng)新服務“制勝棋”
不斷強化政務大廳的“一站式”功能，市本級1399項政務服務事項實現(xiàn)應進必進。建成24小時自助智慧政務服務大廳，企業(yè)、個體戶登記及注銷、醫(yī)保異地轉診備案等83項高頻事項實現(xiàn)了“自助辦”，為群眾提供“不打烊”的便民服務，并率先實現(xiàn)無人律所進政務大廳，在線提供優(yōu)質公共法律服務。不斷創(chuàng)新服務模式，12個市直部門119個事項推行了容缺受理；公安戶籍、不動產登記和社保等88項業(yè)務推行了周末不打烊服務。在全市設立了“辦不成事”窗口，組織開展了問卷調查，征求市場主體意見，實施了入駐部門主要領導進大廳和政務部門干部進綜窗體驗活動，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，切實提高了大廳窗口人員的服務水平。
在“通”上出實招，下好為民熱線“踐行棋”
持續(xù)優(yōu)化升級12345熱線平臺“一號響應”工作水平，構建政府與群眾間互聯(lián)互通體系，不斷提升全市群眾的獲得感、幸福感和安全感。2022年至今，熱線累計受理企業(yè)和群眾訴求85731件。其中，直接辦理咨詢以及挪車等訴求67496件，轉派各職能單位處理18235件，已辦結14655件。1月-5月，熱線三率（響應率、解決率、滿意率）加權排名全區(qū)第二位。同時，創(chuàng)新推出了一系列特色服務，開通企業(yè)服務專線，配備企業(yè)服務專席和政策專員，實行專人盯辦督辦，2022年共受理企業(yè)工單290件，已辦結278件，企業(yè)專席三率加權排名全區(qū)第4位。依托熱線服務平臺，創(chuàng)新建設“電視政務大廳”，實現(xiàn)遠程異地視頻辦事。印發(fā)政務便民熱線周報35期、專報6期并上報市委、市政府領導高位推動，城市養(yǎng)犬、新能源汽車充電樁設置等一批重大疑難問題得到有效解決。熱線先后獲評全國政務熱線最佳服務案例獎、全國服務企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位等稱號。
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