中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古5月24日電 為落實《2022年政府工作報告》《巴彥淖爾市全面優(yōu)化提升營商環(huán)境服務市場主體工作方案》《優(yōu)化營商環(huán)境攻堅行動重點任務》，進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作，不斷規(guī)范熱線工作流程，提高巴彥淖爾市12345熱線的服務能力。近日，巴彥淖爾市政務服務局組織召開了“全市12345政務服務便民熱線管理平臺業(yè)務系統(tǒng)培訓會”，全市600多個單位，1000余人參加了培訓會。對平臺話務和工單業(yè)務的系統(tǒng)操作、承辦單位、承辦員的規(guī)范流程，進行了培訓講解，進一步強調(diào)了工作落實的具體要求，5月21日零時完成了12345政務服務便民熱線系統(tǒng)切換工作。

　　新系統(tǒng)對各工作環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化，崗位設置更加精準合理，工單催辦、知識庫調(diào)整更新、工單關聯(lián)、疑難工單處置等重點環(huán)節(jié)實現(xiàn)了智能化管理。

　　下一步，為繼續(xù)提升系統(tǒng)應用能力，巴彥淖爾市政務服務局12345政務便民熱線服務調(diào)度中心，專班跟進解決系統(tǒng)切換工作過程中出現(xiàn)的問題，不斷優(yōu)化12345熱線系統(tǒng)銜接工作，確保平穩(wěn)過渡，發(fā)揮實效。

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