為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理工作，市政務(wù)服務(wù)局以問題為導(dǎo)向，圍繞提升辦事指南精準(zhǔn)度、要素的完整度和準(zhǔn)確度，通過采取多項(xiàng)措施，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由網(wǎng)上可辦、能辦，向好辦、易辦轉(zhuǎn)變。

　　推行建章立制，規(guī)范工作規(guī)程。為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，市政務(wù)服務(wù)局參照國家標(biāo)準(zhǔn)《國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄及實(shí)施清單》（GB/T39554.2-2020），制定《呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理辦法》以及《呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制細(xì)則》等制度規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理，規(guī)范和促進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　精準(zhǔn)梳理事項(xiàng)，規(guī)范要素清單。市政務(wù)服務(wù)局要求各級(jí)各部門采用逐個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)核查的方式，對(duì)辦事指南中申請(qǐng)材料、咨詢投訴電話、辦理流程等要素進(jìn)行精準(zhǔn)維護(hù)，重點(diǎn)通過內(nèi)網(wǎng)查看、外網(wǎng)對(duì)比，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本信息、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、辦事人員等要素不清晰、不完善問題，進(jìn)行全面查找梳理，共梳理37個(gè)部門1503項(xiàng)事項(xiàng)辦事指南要素，修改事項(xiàng)1482項(xiàng)，調(diào)整辦事指南要素7258個(gè)，著力解決政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不全面、不規(guī)范、不統(tǒng)一等問題，為企業(yè)群眾提供更加簡明易懂實(shí)用的辦事指南。

　　著重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升管理水平。市政務(wù)服務(wù)局通過線上線下渠道開展政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理、行政許可事項(xiàng)管理、“全區(qū)通辦”辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使工作人員進(jìn)一步了解政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的認(rèn)領(lǐng)和編制工作，業(yè)務(wù)辦理流程及平臺(tái)操作技能，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)辦事指南精準(zhǔn)度，為企業(yè)群眾提供更準(zhǔn)確、清晰、全面的辦事指引。

　　開展“走流程”活動(dòng)提升服務(wù)效能。通過開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等工作，政府領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)同志和企業(yè)群眾體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”、體驗(yàn)“好不好”，體驗(yàn)制度規(guī)范夠健全不健全、業(yè)務(wù)辦理便捷不便捷、平臺(tái)支撐能力足不足等問題，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化、體驗(yàn)提升。

　　下一步，市政務(wù)服務(wù)局將繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范和完善辦事指南工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，持續(xù)做好政務(wù)服務(wù)指標(biāo)常態(tài)化監(jiān)測(cè)工作，定期抽查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的規(guī)范性和完備度，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。