為進一步提高各承辦單位對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的重視度，及時處理企業(yè)及群眾所關(guān)心的問題，有效提升陳巴爾虎旗12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理工作的整體水平，8月2日，陳巴爾虎旗召開了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線推進會，旗委常委、副旗長李方園主持，各承辦單位負責人參加會議。

　　此次會議重點總結(jié)上一季度12345政務(wù)服務(wù)熱線工作、查找問題和不足、明確下一步工作任務(wù)，同時對12345政務(wù)服務(wù)熱線工作中產(chǎn)生的逾期工單及即將逾期工單進行分析，讓各部門作出表態(tài)發(fā)言，提出存在的問題及解決措施，并對“響應(yīng)率、滿意率、解決率”情況及各相關(guān)部門承辦情況進行了通報。

　　李方園強調(diào)，各承辦部門要認真反思，聚焦民生重點領(lǐng)域、緊盯重點環(huán)節(jié)，確保改到位、改到底，切實增強責任感和使命感。把12345政務(wù)服務(wù)熱線工作作為重點任務(wù)來抓，要求部門領(lǐng)導親自參與工單研究、協(xié)調(diào)、解決及跟蹤回訪。李方園要求，要強化責任，及時簽收工單，聯(lián)辦單位不得推諉，對群眾反映的問題要做到迅速響應(yīng)，切實做好與人民群眾的溝通解釋工作，在主動服務(wù)中贏得理解和支持，在解決問題中讓群眾滿意，始終堅持“人民至上”的服務(wù)理念。要進一步完善聯(lián)動處理機制，加強部門間配合銜接，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動。加大通報、督查、問責力度，確保各承辦單位工作責任制有效落實。要加強對“不滿意”工單跟蹤督辦，采取平臺督辦、微信督辦、電話督辦、書面督辦等方式推動落實，確保群眾訴求處置到位、解釋疏導到位。