中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古8月31日電 近年來，鄂爾多斯市深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院和內(nèi)蒙古自治區(qū)決策部署，以市場評價為第一評價，以客戶認同為第一認同，以企業(yè)感受為第一感受，堅持對標(biāo)國內(nèi)一流，大力實施“制度創(chuàng)新+技術(shù)創(chuàng)新”雙輪驅(qū)動，全力以赴保供電、惠民生、促發(fā)展、助雙碳，推動地方經(jīng)濟持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、政企聯(lián)動，客戶辦電更便利

　　（一）用電報裝“刷臉辦電”

　　供電企業(yè)與全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺和蒙速辦APP全面對接，完善數(shù)據(jù)互認共享服務(wù)，推行電子證照應(yīng)用，實行居民客戶“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”。

　　案例：2022年4月，鄂爾多斯供電公司在全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺和蒙速辦APP實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)收費、用電申請、變更用電、業(yè)務(wù)咨詢、故障報修等五大類共計二十余項涉電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”的基礎(chǔ)上，持續(xù)推動政企數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)居民“刷臉辦電”的優(yōu)化升級，客戶只需刷臉認證，即可在線獲取不動產(chǎn)證、營業(yè)執(zhí)照等證照信息，客戶辦電便利度持續(xù)提升。

　?。ǘ┱蠓?wù)“一窗受理”

　　與“建筑許可”“開辦企業(yè)”指標(biāo)聯(lián)動，客戶辦理工程規(guī)劃許可、工程施工許可、工商登記全過程各階段，與用電報裝實行“一窗受理”，主動獲取潛在用電需求，推動供電配套與項目開發(fā)有效銜接，同步投產(chǎn)，用電服務(wù)“免申即享”。

　　案例：2021年，鄂爾多斯在蒙西地區(qū)首家實現(xiàn)政務(wù)數(shù)據(jù)與電力數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，實行“行政審批+用電申請”業(yè)務(wù)聯(lián)辦。目前通過鄂爾多斯市工改平臺已累計向供電公司推送企業(yè)用電需求710項，供電公司安排專職客戶經(jīng)理主動對接企業(yè)用電需求，400余項工程納入工程儲備庫，為84項儲備項目提供供電方案咨詢，提前預(yù)留配套工程物資，合理壓縮方案答復(fù)和業(yè)擴配套工程建設(shè)時限。鄂爾多斯伊金霍洛旗零碳園區(qū)成立于2021年，是自治區(qū)一類園區(qū)，立足“建設(shè)自治區(qū)承接先進地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、培育新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展、推進新舊動能轉(zhuǎn)換示范開發(fā)區(qū)”的定位，園區(qū)主要以新材料為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，園區(qū)成立后，鄂爾多斯供電公司第一時間與園區(qū)管委會聯(lián)系，主動上門了解招商引資情況，同時會同營銷、生產(chǎn)、計劃、基建等部門，通過實地探勘，初步擬定園區(qū)電力規(guī)劃，客戶在住建局辦理工程建設(shè)項目審批時，客戶信息主動推送至鄂爾多斯供電公司，客戶服務(wù)中心主動受理客戶用電需求，第一時間擬定供電方案；遠景動力技術(shù)（鄂爾多斯市）有限公司就是通過政企聯(lián)動推送，線上完成了報裝，鄂爾多斯供電公司按照投資原則投資了20余公里110千伏線路，項目確定后，客戶經(jīng)理與項目經(jīng)理按照客戶提供的用電時間制定了詳細的里程碑計劃，最終配套工程較客戶側(cè)用電時間提前一個月完成。隆基新材料有限公司在供電公司回訪中提出，需要在15天內(nèi)完成臨時用電的建設(shè)，鄂爾多斯供電公司針對客戶需求，主動為項目開辟綠色通道，對客戶側(cè)供電工程實行動態(tài)驗收，最終一次性通過了驗收，并于當(dāng)天完成了送電，全過程只用了13天。為全面轉(zhuǎn)變發(fā)展等電的局面，鄂爾多斯供電公司近年來持續(xù)開展負荷調(diào)研，提前了解園區(qū)招商引資及園區(qū)規(guī)劃調(diào)整，并超前開展電網(wǎng)規(guī)劃，將園區(qū)所需電力配套項目提前納入電網(wǎng)發(fā)展五年規(guī)劃，待項目正式落地后即可第一時間啟動配套項目，為項目順利落地提供充足的電力保障。

　?。ㄈ┧姎馀耙徽痉?wù)”

　　實行不動產(chǎn)登記與水、電、氣、暖更名“一站服務(wù)”。打造“多多評碼上生活”平臺，為客戶提供“水、電、氣、暖”多費合交、多單合一的繳費服務(wù)。主動融入鄂爾多斯市普惠金融融資服務(wù)平臺建設(shè)，將水、電、氣繳費情況、欠費情況信息統(tǒng)一匯集，完善金融服務(wù)支撐體系。

　　案例：通過建立政企數(shù)據(jù)共享、資料互認工作機制，客戶辦理不動產(chǎn)變更時可同步提出水電氣暖更名申請，無需多次往返不同窗口、重復(fù)提交資料辦理業(yè)務(wù)，2022年累計推送信息362項。康巴什雍景紫臺客戶楊先生，在辦理不動產(chǎn)變更時選擇電力更名業(yè)務(wù)聯(lián)辦后，當(dāng)天即收到了供電公司推送的戶名變更信息。此外，為進一步提升客戶的便利度，大力推動公共服務(wù)事項聯(lián)辦，開發(fā)“多多評碼上生活”平臺，實行水、電、氣、暖多費合交服務(wù)，截至目前已累計辦理繳費4.3萬余筆。

　　二、簡化程序，客戶辦電更簡單

　　（一）推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電服務(wù)

　　拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，為客戶提供蒙速辦APP、蒙電e家APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、95598網(wǎng)站、微信公眾號等多種服務(wù)渠道。持續(xù)推廣用電報裝線上辦理，實行“業(yè)務(wù)線上申請、合同線上簽訂、信息線上流轉(zhuǎn)、進度線上查詢、服務(wù)線上評價”的全流程“指尖辦”。

　　針對居民等中小客戶，進一步豐富電費繳費渠道，推廣電子發(fā)票、停電信息主動通知、搶修進度實時反饋等特色服務(wù)，實現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”。2022年線上辦電率達95%，線上繳費率達97.5%，實現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”。

　?。ǘp少辦電流程環(huán)節(jié)

　　低壓客戶實行用電申請“免填單”、方案答復(fù)“免審批”，低壓辦電環(huán)節(jié)保持“申請簽約”“施工送電”2個環(huán)節(jié)。延伸高壓投資范圍至客戶紅線，免費為客戶提供典型設(shè)計及工程造價咨詢，免去現(xiàn)場勘查、圖紙審查和中間檢查，合并工程驗收和裝表送電，全程幫辦電力外線行政審批，辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請受理”“方案答復(fù)”“竣工送電”3個環(huán)節(jié)。

　　案例：山東問源環(huán)境科技有限責(zé)任公司在鄂爾多斯達拉特旗運行垃圾處理項目，3月16日，客戶服務(wù)中心受理客戶用電需求后，于次日便完成了用戶現(xiàn)場勘察及方案答復(fù)，并且確定了客戶紅線外配套工程的實施，該項目電力公司配套建設(shè)1公里高壓線路，了解到客戶用電時間需求后，客戶經(jīng)理與項目經(jīng)理聯(lián)系制定了配套工程里程碑計劃，于4月20日完成了配套工程建設(shè)，較客戶竣工時間提前近一個月，在客戶工程建設(shè)過程中，鄂爾多斯供電公司以“過程服務(wù)”提升“一次性驗收通過率”，供電企業(yè)內(nèi)部傳遞均采取線上流轉(zhuǎn)，目前鄂爾多斯供電公司利用企業(yè)微信開發(fā)12項表單流程，實現(xiàn)配套投資、供電方案、送電申請等線上審批，壓縮業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)時間。同時還制作“業(yè)擴調(diào)度管控微系統(tǒng)”，具有超期預(yù)警標(biāo)紅提醒督辦等功能，為里程碑管理提供技術(shù)手段。同時將配套工程全部納入監(jiān)控范圍，對停滯工程實行督辦銷號管理。建立內(nèi)部協(xié)同業(yè)擴動態(tài)群，實時發(fā)布客戶報裝業(yè)務(wù)從申請受理一直到資料歸檔的相關(guān)工單和現(xiàn)場動態(tài)信息，通過時限預(yù)警來保證各環(huán)節(jié)辦電時限滿足獲得電力指標(biāo)要求，利用內(nèi)部業(yè)擴督辦信息推送來進一步壓縮時限，實現(xiàn)了全流程動態(tài)跟蹤機制。

　?。ㄈ┩苿訝I業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級

　　推動供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，加快傳統(tǒng)柜臺辦理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥鼍盎w驗、自助式辦理?！?/p>

　　三、全程服務(wù)，客戶辦電更省時

　　（一）提前對接用電需求

　　建立全市用電需求提前共享機制，主動獲取重大項目立項信息，納入業(yè)擴報裝儲備庫，動態(tài)把握項目進度；開辟重大項目配套工程建設(shè)、物資供應(yīng)、驗收送電綠色通道，提供“一攬子”接電服務(wù)。重點園區(qū)推行“開門接電”，推進電網(wǎng)規(guī)劃和園區(qū)規(guī)劃深度融合，適度超前布局電網(wǎng)配套工程，力爭企業(yè)用電“即來即接”。

　?。ǘ娀瘶I(yè)擴全程管控

　　以“專業(yè)協(xié)同、管理集約”為工作思路，組建客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理“1+1”云小組，實行服務(wù)全過程跟進。10千伏及以下業(yè)擴配套工程實行限時制，10千伏以上結(jié)合客戶意向接電時間實行“契約制”管理，依托業(yè)擴全流程應(yīng)用模塊，動態(tài)調(diào)度、催辦、監(jiān)督各環(huán)節(jié)辦理進度。

　　（三）實施“五同時”閉環(huán)管理

　　完善供電企業(yè)內(nèi)部管理機制，以提升質(zhì)效為目標(biāo)，緊盯影響服務(wù)的關(guān)鍵因素，實施“五同時”（即業(yè)務(wù)受理同時開展電話回訪，嚴控體外循環(huán)；業(yè)務(wù)開展同時動態(tài)跟進辦理進度，實施各環(huán)節(jié)超期預(yù)警；業(yè)務(wù)跟進同時開展工單規(guī)范性檢查，提升工作質(zhì)量；發(fā)現(xiàn)問題的同時建立整改臺賬，細化工作要求；優(yōu)化制度同時強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推動政策落地）閉環(huán)管理。

　　案例：建立業(yè)擴服務(wù)三級回訪機制，業(yè)擴流程關(guān)鍵節(jié)點回訪客戶，同時記錄客戶滿意度和相關(guān)服務(wù)需求，通過內(nèi)部聯(lián)動解決客戶需求，提升客戶電力獲得感，2022年上半年按計劃對全公司高低壓客戶進行回訪1400余次。業(yè)擴環(huán)節(jié)、流程時限動態(tài)發(fā)布，同步向客戶發(fā)送相關(guān)提醒信息，實時檢查線上工單內(nèi)容，在壓縮業(yè)擴時限的同時確保工單質(zhì)量，優(yōu)化高質(zhì)量服務(wù)，達到順暢流程、壓縮時限、提升質(zhì)效的效果，上半年按節(jié)點發(fā)布工程提醒、預(yù)警信息398條。

　?。ㄋ模┍Ｕ瞎こ涛镔Y供應(yīng)

　　推行標(biāo)準(zhǔn)物料和年度框架招標(biāo)，在招標(biāo)階段明確供應(yīng)商寄售、協(xié)議庫存等多種儲備方式，在確?？蚣艿狡谇巴瓿扇考氖畚镔Y的前提下，由供應(yīng)商先行儲備物資至供電企業(yè)，保障物資供應(yīng)，構(gòu)建“定額儲備、分級存放、隨時領(lǐng)用”的現(xiàn)代物資供應(yīng)體系，壓縮物資領(lǐng)用時限。

　　案例：制定業(yè)擴包物資儲備定額，按照上一年度業(yè)擴包投資情況，2022年申請業(yè)擴包項目資金2.1億元，其中材料費約1.5億元，持續(xù)完善業(yè)擴物資補庫調(diào)配機制，對常用材料實行預(yù)測儲備+供應(yīng)商寄售模式，截至目前，供應(yīng)商累計寄售物資達4000余萬元。

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　　推進電力接入工程審批制度改革，上線“電、水、氣”接入工程并聯(lián)審批平臺，低壓外線工程免除行政審批；10千伏電力接入工程破路、占綠行政許可綠色通道，實行網(wǎng)上并聯(lián)審批，全程不超過5個工作日。

　?。┤骈_展業(yè)擴不停電作業(yè)

　　進一步擴大中低壓帶電作業(yè)范圍，供電企業(yè)統(tǒng)一安排費用開展帶電接火，推動不停電作業(yè)向全地形、全天候拓展。

　　案例：鄂爾多斯供電公司通過獎懲機制推行帶電接火作業(yè)，納入績效考核指標(biāo)進行統(tǒng)一管理和推進，并在年初申請2000余萬元專項費用用于帶電作業(yè)，持續(xù)提高供電可靠性，提升客戶滿意度。2022年5月，在內(nèi)蒙古庫布其酒業(yè)有限責(zé)任公司院內(nèi)，鄂爾多斯供電公司兩名帶電作業(yè)人員在1小時內(nèi)完成了配電變壓器接引流線工作，實現(xiàn)帶電接火，比計劃提前4天完成送電；該項工程客戶經(jīng)理在現(xiàn)場勘查時即確定了接火方式，并將工作需求單傳遞至生產(chǎn)部門，客戶側(cè)工程實施完成并經(jīng)驗收合格后，即可在第一時間完成帶電接火。

　　四、降本減負，客戶辦電更省錢

　?。ㄒ唬┥罨鋵崱叭闳　狈?wù)

　　2021年，進一步擴大“零投資”范圍至用電容量160千瓦及以下的低壓小微企業(yè)及普通低壓客戶，提前一年完成國家能源局制定的工作目標(biāo)。城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)高壓客戶投資界面延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線，進一步降低企業(yè)的辦電成本。截至2021年底，累計完成業(yè)擴配套工程投資1.3億元，惠及11.3萬用戶。

　?。ǘ┤Ψ?wù)鄉(xiāng)村振興

　　對于符合政策要求的農(nóng)牧區(qū)小手工、養(yǎng)殖、農(nóng)畜產(chǎn)品加工等中小型產(chǎn)業(yè)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)設(shè)施動力電客戶、電機井客戶，以及滿足鄉(xiāng)村振興所需廣播發(fā)射臺客戶，全部納入“零投資”范圍。積極服務(wù)清潔取暖，開通電采暖服務(wù)“綠色通道”，配合實施整鎮(zhèn)、整村推進，電能表計以及計量綜合表箱出線壓接螺栓以上的電力設(shè)備、設(shè)施全部由供電企業(yè)投資建設(shè)，全力保障客戶冬季清潔供暖服務(wù)需求。

　　案例：2022年以來，鄂爾多斯供電公司累計投入業(yè)擴配套資金0.936億元，其中電能替代受益客戶2.8萬戶，其他受益客戶1.12萬戶。海高農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限公司位于達拉特旗王愛召鎮(zhèn)。牧場投運后可解決當(dāng)?shù)剞r(nóng)民就業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品銷售和增收問題，促進農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境良性循環(huán)，實現(xiàn)生態(tài)優(yōu)先的高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。受理用電需求后客戶工程師第一時間勘查現(xiàn)場，結(jié)合現(xiàn)場實際情況制定了供電方案，在工程建設(shè)期間，及時和客戶溝通，遇到問題時第一時間到現(xiàn)場協(xié)助客戶解決，幫助客戶排查并消除安全隱患，為客戶后期順利送電提供了保障。鄂爾多斯供電公司始終以促進鄉(xiāng)村振興為抓手，形成惠民生、解民憂、暖民心的服務(wù)舉措。

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　　積極推廣受電側(cè)工程典型設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，提高設(shè)備的通用性、互換性；為客戶提供典型造價咨詢，幫助客戶壓減工程造價。通過供電設(shè)施以租代購的方式提供臨時用電解決方案，客戶可享受出租方提供的全過程保姆式服務(wù)，進一步降低辦電成本。

　　五、綠色賦能，客戶用電更清潔

　?。ㄒ唬┩七M現(xiàn)代能源經(jīng)濟發(fā)展

　　聚焦雙碳、新能源、電能替代等發(fā)展主題，實施新型電力系統(tǒng)建設(shè)“十大工程”，推動城市綠色轉(zhuǎn)型、數(shù)字轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，打造低碳電力生態(tài)圈。成立鄂爾多斯碳中和研究院，著力強化綠色低碳技術(shù)供給、壯大綠色低碳產(chǎn)業(yè)動能、構(gòu)建綠色低碳能源體系、提升綠色低碳治理能力。

　　大力推進零碳工業(yè)園區(qū)建設(shè)，全國首家零碳園區(qū)落地鄂爾多斯。供電企業(yè)結(jié)合園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，超前啟動配套電網(wǎng)工程建設(shè)，實施供電工程里程碑管控，根據(jù)園區(qū)用電需求提前完成相關(guān)電網(wǎng)建設(shè)。組建多專業(yè)服務(wù)團隊，實行全過程駐點服務(wù)、現(xiàn)場辦公，在做好供電服務(wù)的同時積極提供技術(shù)咨詢，有效發(fā)揮電力“穩(wěn)壓器”和“壓艙石”作用。助力康巴什低碳智慧示范城區(qū)、綠氫產(chǎn)業(yè)示范工程和風(fēng)光氫儲車產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)，推動地區(qū)能源產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級。

　　開發(fā)全國首個碳達峰數(shù)字化系統(tǒng)，通過對重點用能企業(yè)加裝能耗物聯(lián)表計，自動采集上傳物聯(lián)數(shù)據(jù)，運用多指標(biāo)綜合能效評價模型進行分析，實現(xiàn)對重點用能企業(yè)能耗數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測預(yù)警和能效評估。

　　案例：隆基綠能科技股份有限公司是鄂爾多斯市引進的大型裝備制造企業(yè)，助推全市構(gòu)建“風(fēng)光氫儲車”全產(chǎn)業(yè)鏈，鄂爾多斯供電公司在接到該項目用電報裝需求后，第一時間集結(jié)業(yè)擴領(lǐng)域骨干力量組成突擊隊進駐項目現(xiàn)場，在實地踏勘后，對就近供電電源點及供電方式進行比選，迅速確定了供電方案。得知項目工期十分緊湊，客戶工程師將工期時間精確倒排，把每一項工作以小組形式細致拆分，將工期的每個步驟和時間點進行了大幅壓縮，時刻緊盯項目施工現(xiàn)場，將安全操作規(guī)程與現(xiàn)場施工管理統(tǒng)一，將安全施工與標(biāo)準(zhǔn)化工序結(jié)合，跑出新能源項目落地的“加速度”。

　?。ǘ┨嵘履茉床⒕W(wǎng)服務(wù)質(zhì)效

　　嚴格落實國家“雙碳”目標(biāo)任務(wù)，以“兩個率先”“兩個超過”（全國率先建成以新能源為主體的能源供給體系、率先構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)，到2025年新能源裝機規(guī)模超過火電裝機規(guī)模、2030年新能源發(fā)電總量超過火電發(fā)電總量）為目標(biāo)，大力推進風(fēng)光氫儲車全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，2021年獲批建設(shè)720萬千瓦新能源項目。積極服務(wù)新能源、分布式能源、新型儲能和增量配電網(wǎng)等各類項目，對符合國家規(guī)定的新能源發(fā)電項目，接入公用電網(wǎng)工程以及由接網(wǎng)引起的公用電網(wǎng)改造工程，由供電企業(yè)投資建設(shè)；推廣可研初設(shè)一體化模式，高質(zhì)高效完成自治區(qū)保障性風(fēng)電、光伏項目接網(wǎng)工程核準(zhǔn)，新裝新能源裝機100.8萬千瓦。積極支持分布式新能源發(fā)展，2021年至2023年計劃實施分布式新能源97.2萬千瓦時。政府部門與供電企業(yè)從項目備案、報裝、建設(shè)、接入各環(huán)節(jié)共同規(guī)范、優(yōu)化分布式新能源服務(wù)流程，設(shè)置專職供電客戶經(jīng)理，科學(xué)有序推動新能源發(fā)展，促進清潔能源消納。

　　案例：全國單體規(guī)模最大的光伏治沙基地項目——蒙西基地庫布其200萬千瓦光伏治沙項目，建成后每年可向蒙西電網(wǎng)輸送綠色電力40億千瓦時，每年可減排二氧化碳約321萬噸。鄂爾多斯供電公司為保證項目配套工程盡早接入，在集團公司系統(tǒng)率先試點采用可研和設(shè)計一體化，僅40個工作日完成接網(wǎng)工程項目核準(zhǔn)，跑出清潔能源電力消納“加速度”。鄂爾多斯供電公司主動對接全市新能源發(fā)展規(guī)劃，從戰(zhàn)略、管理、技術(shù)等多方面入手，全力推進全市807.45萬千瓦新能源項目配套電網(wǎng)接入工作，千方百計保證新能源及時接入。

　　六、強化管控，客戶用電更可靠

　　（一）持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃

　　動態(tài)開展電網(wǎng)風(fēng)險評估，結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和招商引資情況，建立電網(wǎng)規(guī)劃定期評估及滾動調(diào)整機制。精準(zhǔn)實施電網(wǎng)投資，打造安全、可靠、綠色、高效、智能的現(xiàn)代化電網(wǎng)。

　?。ǘ┨嵘娋W(wǎng)資源配置能力

　　實施負荷預(yù)測與監(jiān)控，指導(dǎo)客戶統(tǒng)籌生產(chǎn)需求、合理制定檢修計劃，扎實開展節(jié)約用電與有序用電工作，提升調(diào)峰能力，保障民生用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。

　?。ㄈ┙ㄔO(shè)堅強城市電網(wǎng)

　　持續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)投資，“十三五”期間，累計完成電網(wǎng)投資108.1億元；2021年完成電網(wǎng)建設(shè)投資18.05億元，城鎮(zhèn)配網(wǎng)聯(lián)絡(luò)率達100%。全國首家建成基于移動通信5G公網(wǎng)專用通道的配電網(wǎng)差動保護終端，配電網(wǎng)保護技術(shù)邁入5G時代。打造康巴什高可靠性示范區(qū)，實現(xiàn)配網(wǎng)自動化全覆蓋，城市用戶系統(tǒng)平均停電時間邁入4小時內(nèi)，同比減少3.41小時。

　　案例：鄂爾多斯供電公司2021年全口徑供電可靠率99.83%，城市用戶系統(tǒng)平均停電時間完成3.76小時/戶。2022年5月20日，經(jīng)歷15天的奮戰(zhàn)，鄂爾多斯大街5條10千伏架空線路入地改造工程圓滿完成。“零時戶停電”實現(xiàn)了對100多個小區(qū)，接近3萬戶客戶的不間斷供電。堅持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，統(tǒng)籌安排主配網(wǎng)停電，精確管控停電時戶數(shù)，加強配電網(wǎng)非計劃停電故障管控，持續(xù)提升供電“兩率”指標(biāo)。

　　按照年度、季度、月度停電時戶數(shù)總控目標(biāo)細化分解至各供電分支機構(gòu)，嚴格指標(biāo)過程管控。各供電分支機構(gòu)落實“逢停必審、能帶不停、能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”要求，針對項目前期勘查，深挖各類項目不停電作業(yè)潛力，對具備帶電作業(yè)條件的停電作業(yè)，將停電作業(yè)轉(zhuǎn)為帶電作業(yè)，提升供電可靠。各個檢修項目堅持“先算后?！?，立足配電網(wǎng)實際情況，以提高設(shè)備安全性、供電可靠性和經(jīng)濟性為目標(biāo)，開展可靠性預(yù)算管控，從計劃的必要性、停電范圍和時長的合理性等方面入手，優(yōu)化檢修方案，落實閉環(huán)管控措施。

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　　開展生產(chǎn)精益化平臺建設(shè)，規(guī)范配調(diào)管理，完善電網(wǎng)設(shè)備“主人制”，推動電網(wǎng)運行故障“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整改”?？茖W(xué)合理制定停電計劃，推廣配網(wǎng)FA自愈高級功能應(yīng)用，推進停電故障處理全過程自動控制，提升復(fù)電能力。

　?。ㄎ澹┐罅嵤┺r(nóng)網(wǎng)升級改造

　　全力支持農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷鞏固農(nóng)網(wǎng)改造和光伏扶貧成果，提升農(nóng)村電網(wǎng)供電可靠性、綜合電壓合格率、戶均配電容量指標(biāo)，統(tǒng)籌推進此程序電網(wǎng)一體化發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展。

　　（六）規(guī)范停電管理

　　以零停電感知目標(biāo)為導(dǎo)向，梳理計劃停電管理流程，將計劃停電管理關(guān)口前移，深化“提前介入、提前管控、提前應(yīng)對”理念，實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)等全業(yè)務(wù)流程的計劃停電管理。

　　七、主動服務(wù)，客戶用電更暖心

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　　線上線下多渠道主動公開用電報裝工作流程、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、申請資料等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴格執(zhí)行客戶工程“三不指定”。將12398能源監(jiān)管熱線和95598供電服務(wù)熱線同步、同對象公布到位，保障客戶知情權(quán)。建立政府“12345”熱線訴求分級分類辦理機制，統(tǒng)一納入服務(wù)調(diào)度管理范疇，明確規(guī)范受理、即時轉(zhuǎn)辦、限時辦理、滿意度測評等要求，健全對市場主體和人民群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。

　　案例：上半年共計接辦12345訴求591項，其中已辦結(jié)554項，在途處理37項，發(fā)布督辦預(yù)警38項，未出現(xiàn)超期處理問題。

　?。ǘ┨嵘娰M透明度

　　全渠道公開電價調(diào)整信息及電價執(zhí)行政策，并提供賬單式主動推送服務(wù)。推廣應(yīng)用“轉(zhuǎn)供電費碼”小程序，全面排查轉(zhuǎn)供電加價情況，確保客戶用上“明白電”。

　?。ㄈ┥罨W(wǎng)格化2.0服務(wù)

　　以業(yè)務(wù)場景為單元，網(wǎng)格經(jīng)理深度融入辦電服務(wù)各環(huán)節(jié)，全過程“一口對外”對接客戶。針對客戶不同類型用電需求，細化7類聯(lián)動機制，面向每位客戶組建“1+N”服務(wù)團隊，強化專業(yè)保障，實現(xiàn)跨專業(yè)高效聯(lián)動，讓客戶訴求在最優(yōu)路徑、最短時間內(nèi)得到有效解決，客戶滿意度顯著提升。

　　案例：網(wǎng)格經(jīng)理分區(qū)包片開展“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，全面代辦客戶業(yè)務(wù)，廣泛宣傳“蒙電e家”APP，實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)“你說我辦、線上就辦”，全面推行發(fā)票、供電方案郵寄、電子化推送等增值服務(wù)。通過對接社區(qū)、村委會、物業(yè)、和其他社會機構(gòu)，已與146個社區(qū)、1142個小區(qū)建立常態(tài)化聯(lián)系，3242個網(wǎng)格化服務(wù)群化作“服務(wù)紐帶”，逐步形成覆蓋廣泛的全渠道服務(wù)體系。吉日根塔拉養(yǎng)殖專業(yè)合作社負責(zé)人表示通過客戶經(jīng)理的幫助，一次也沒跑就把電辦成了。

　?。ㄋ模┩茝V“轉(zhuǎn)供”改“直供”

　　按照能改即改、應(yīng)改盡改的原則，積極開展商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、物業(yè)、寫字樓、居民住宅小區(qū)等轉(zhuǎn)供電主體的“一戶一表”改造工作，實現(xiàn)服務(wù)“四到戶”，徹底消除轉(zhuǎn)供電加價問題。

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