為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,優(yōu)化營商環(huán)境,鄂爾多斯市積極創(chuàng)新服務(wù)方式,打造全流程代辦幫辦“四心”服務(wù)模式,推動“幫您辦”工作提檔升級、提速增效,努力讓投資企業(yè)有更多獲得感。截至目前,全市累計為315個重點(diǎn)項目提供代辦幫辦服務(wù),項目當(dāng)年計劃投資337.57億元。目前全市已辦結(jié)項目122個。
“被動受理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃由祥T”,讓企業(yè)更暖心。建立市、旗區(qū)代辦幫辦機(jī)構(gòu),與重大項目領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制有機(jī)結(jié)合,積極梳理代辦幫辦項目庫,深入園區(qū)企業(yè)主動對接、上門服務(wù),為企業(yè)一對一、量身定制代辦幫辦工作計劃,切實(shí)提升代辦幫辦工作質(zhì)效。同時,建立健全考評機(jī)制,堅持“周調(diào)度、月通報、季考評”,實(shí)時跟進(jìn)項目審批進(jìn)度,通過全流程“雙向”反饋,努力讓項目企業(yè)辦事更順暢、政策落地更高效、投資環(huán)境更暖心。
“窗口辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩^(qū)代辦”,讓企業(yè)更舒心。在市、旗區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū),落實(shí)專人專班,將“幫您辦”工作由窗口幫辦轉(zhuǎn)變?yōu)閷^(qū)代辦幫辦服務(wù),精準(zhǔn)對接項目代辦幫辦需求,積極幫助解決各審批環(huán)節(jié)遇到的問題,實(shí)現(xiàn)便民利企“零距離”。同時,在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)會客廳,提供“面對面”“肩并肩”的政策解讀、商務(wù)洽談、項目對接等精細(xì)化套餐服務(wù),推動代辦幫辦服務(wù)由“剛性”對接轉(zhuǎn)化為“柔性”交流,不斷提升辦事服務(wù)的體驗感和滿意度。
“多頭對接”轉(zhuǎn)變?yōu)椤奥?lián)審聯(lián)辦”,讓企業(yè)更省心。深入推進(jìn)“三集中、三到位”,在原投資項目“一站式”服務(wù)中心基礎(chǔ)上,完善專班建設(shè),梳理公布“幫您辦”服務(wù)事項550項,制定標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的服務(wù)流程圖和辦事指南,建立起由政務(wù)服務(wù)部門牽頭、各審批部門聯(lián)動的“一站式”會商聯(lián)審機(jī)制,通過聯(lián)審聯(lián)辦,讓審批更高效、企業(yè)更省心。同時,把“幫您辦”與工程項目建設(shè)各審批階段有效融合,在審批過程出現(xiàn)“堵點(diǎn)”時,任一審批部門均可發(fā)起會商聯(lián)審會議,共同研究解決問題,形成橫向聯(lián)動、協(xié)同推進(jìn)的工作合力。目前,全市各級共召開重點(diǎn)項目代辦幫辦會商聯(lián)審會議112次,對315個重點(diǎn)項目的1017個審批事項進(jìn)行聯(lián)動審批,已辦結(jié)122個項目的375個事項,其中16個項目實(shí)現(xiàn)全周期、全流程辦結(jié)。
“線下服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€下線上融合”,讓企業(yè)更安心。依托“綜合一窗受理”系統(tǒng),開發(fā)建設(shè)“代辦幫辦”線上服務(wù)模塊,在企業(yè)層面,可在線上自主自愿選擇代辦幫辦服務(wù);在政府部門層面,代辦幫辦人員提前介入,根據(jù)實(shí)際開展針對性代辦幫辦服務(wù),推動市、旗區(qū)和各園區(qū)代辦幫辦審批過程中的信息互通共享,切實(shí)把服務(wù)的“力度”轉(zhuǎn)化為企業(yè)投資建設(shè)的“速度”。特別是近期由于疫情影響部分項目無法線下辦理,鄂爾多斯市積極開展線上服務(wù),精準(zhǔn)對接企業(yè)需求,針對企業(yè)審批存在的困難,通過線下市旗兩級專班聯(lián)動、線上會商聯(lián)審?fù)苿訉徟掷m(xù)辦理,促進(jìn)項目早落地、早開工。
“服務(wù)無止境,企業(yè)有感知”。鄂爾多斯市“幫您辦”工作正在優(yōu)化營商環(huán)境道路上闊步前行,下一步,鄂爾多斯市將持續(xù)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)層次、優(yōu)化服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)投資的信心和決心。
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