為進一步塑造“服務(wù)有溫度、辦事有速度”的政務(wù)服務(wù)品牌，鄂爾多斯市行政審批和政務(wù)服務(wù)局全面推進政務(wù)服務(wù)標準化體系建設(shè)，全面規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作，真正讓企業(yè)群眾在辦事過程中享受標準、規(guī)范、便民、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

　　一、立足地區(qū)實際，強化政務(wù)服務(wù)大廳標準化

　　加大市、旗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、嘎查村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點四級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)，根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化管理辦法》和《鄂爾多斯市加快推進全市基層便民服務(wù)中心便民服務(wù)代辦點標準化建設(shè)的指導意見》要求，按照“便于工作、利于服務(wù)”的原則，劃分窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和咨詢投訴服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)、休息等候區(qū)等服務(wù)區(qū)域，配備電子顯示屏、公用計算機、服務(wù)質(zhì)量評價器、自助服務(wù)終端等便民設(shè)施，同時還開通了退伍軍人、老弱病殘婦“綠色通道”，開展預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、節(jié)假日不休息等特色服務(wù)，切實為企業(yè)群眾提供服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)品質(zhì)統(tǒng)一、品牌形象統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)。

　　二、立足規(guī)范統(tǒng)一，強化政務(wù)服務(wù)事項標準化

　　始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將全市項與企業(yè)群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項全部納入“一件事一次辦”服務(wù)，在全區(qū)率先實現(xiàn)“一次辦”事項標準化梳理、要素統(tǒng)一、辦事指南規(guī)范，有效推動市、旗區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)事項無差別受理、同標準辦理，讓企業(yè)群眾辦事充分體驗到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度。同時，規(guī)范訴求回應(yīng)，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、評價器、短信等渠道，全力推動“好差評”實現(xiàn)全覆蓋，形成“以評促改、以評促優(yōu)”長效機制。

　　三、立足科學服務(wù)，強化窗口設(shè)置標準化

　　為進一步提升窗口服務(wù)水平，全面推行“綜合一窗受理”審批服務(wù)，啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，制定出臺《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心“綜合一窗受理”運行管理辦法》《鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心“綜合窗受理”窗口工作人員績效考核管理辦法》，進一步明確和規(guī)范前后臺職能職責，從工作人員服務(wù)規(guī)范、工作標準、聯(lián)動審批、服務(wù)評價和績效考核等方面加強了標準化統(tǒng)一管理，為企業(yè)群眾提供線上線下體驗一致、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

　　四、立足崗位要求，強化服務(wù)管理標準化

　　自2017年鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心高標準通過國家級政務(wù)服務(wù)綜合標準化試點驗收以來，鄂爾多斯市持續(xù)以高標準、高質(zhì)量、嚴要求開展標準化試點工作，全面提高政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)管理能力。組織開展“優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立服務(wù)形象、提升服務(wù)質(zhì)量”主題培訓，重點圍繞窗口的物品擺放、空間布局、設(shè)備設(shè)施定位和人員的服務(wù)禮儀、服務(wù)形象、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)知識、工作紀律等內(nèi)容進行專業(yè)培訓，固化形成《鄂爾多斯政務(wù)服務(wù)標準化便民服務(wù)手冊》《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場管理標準化手冊》等標準化創(chuàng)建成果，在全市推廣復(fù)用。同時，建立“每日有晨會、每周有調(diào)度、每月有通報、季度有評比、年度有考核”“五個有”常態(tài)化管理考核機制，不斷規(guī)范提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　下一步，我們將持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，在鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)標準化體系建設(shè)工作中深入探索、扎實推進，不斷優(yōu)化、大力創(chuàng)新，高水平推進政務(wù)服務(wù)標準化水平。（閆曉峰）