中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古2月19日電 近年來，鄂爾多斯市鄂托克前旗深入貫徹落實自治區(qū)、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，緊緊圍繞打造一流營商環(huán)境，以經(jīng)營主體和人民群眾滿意度為目標(biāo)，創(chuàng)新實施“營商環(huán)境體驗官”工作機(jī)制，延伸社會監(jiān)督觸角，通過發(fā)揮營商環(huán)境體驗官這支隊伍作用，傳遞企業(yè)心聲，推介鄂前旗營商環(huán)境，促進(jìn)惠企政策優(yōu)化，著力提升為企服務(wù)質(zhì)效，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”，促進(jìn)鄂托克前旗營商環(huán)境優(yōu)化升級。

　　完善工作機(jī)制，全方位提升監(jiān)督質(zhì)效。

　　營商環(huán)境“體驗官”制度的設(shè)立，旨在通過第三方視角，特別是企業(yè)和群眾的實際體驗，來監(jiān)督和評價營商環(huán)境，發(fā)現(xiàn)存在問題，提出改進(jìn)建議，推動全旗營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。旗營商環(huán)境促進(jìn)中心印發(fā)了《鄂托克前旗營商環(huán)境監(jiān)督體驗官選聘制度》《鄂托克前旗營商環(huán)境監(jiān)督體驗官管理制度》等系列文件，自建立營商環(huán)境監(jiān)督體驗官工作機(jī)制以來，共聘請來自不同行業(yè)領(lǐng)域的28名業(yè)界精英為鄂托克前旗營商環(huán)境監(jiān)督體驗官，充分發(fā)揮其建言獻(xiàn)策、問題反映、點贊鼓勵作用。每季度至少組織開展一期“營商環(huán)境體驗官”活動，主要通過不定期深入各類政務(wù)服務(wù)窗口、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)等場所，以辦事企業(yè)或群眾的身份進(jìn)行沉浸式體驗，收集一手資料；或是通過問卷調(diào)查、座談會等方式，收集企業(yè)和群眾對營商環(huán)境的意見和建議。對于體驗官們提出的合理建議和意見，由營商環(huán)境促進(jìn)中心將問題轉(zhuǎn)辦責(zé)任單位研判解決并反饋答復(fù)，制定整改方案，清單式調(diào)度整改落實，切實把“體驗官”發(fā)現(xiàn)的“問題清單”轉(zhuǎn)化成企業(yè)群眾的“滿意清單”，以推動營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化。

　　堅持問題導(dǎo)向，聚焦企業(yè)需求助企紓困。

　　良好的政企互動是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)，通過從個體工商戶、民營企業(yè)等群體中公開招募營商環(huán)境體驗官，以第一視角全流程接觸、全過程體驗、全方位評價鄂前旗營商環(huán)境各項工作，能夠更加直觀地了解到企業(yè)在辦事過程中遇到的困難和問題，從而有針對性地制定解決措施，提升政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，實打?qū)嵵蠹偫?，使?fàn)I商環(huán)境的優(yōu)化工作更加貼近實際、貼近企業(yè)需求。作為政企溝通的一個渠道，營商環(huán)境體驗官自2023年聘任上崗以來，累計反饋建議問題共60多條，企業(yè)點贊鄂托克前旗發(fā)展改革委、環(huán)保局、自然資源局、政數(shù)局、上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)等單位為企服務(wù)120多條，根據(jù)體驗官反饋的問題，結(jié)合自治區(qū)營商環(huán)境評估整改要求，目前所有問題均已得到妥善解決，辦結(jié)率達(dá)到100%。在解決體驗官反映問題的過程中，鄂托克前旗采取了一系列針對性措施，其中，針對上海廟開發(fā)區(qū)企業(yè)辦事跑路多、不方便的問題籌建運(yùn)行了上海廟經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心；針對鄂前旗打車?yán)щy的問題已成功引入滴滴出行平臺；針對危房改造手續(xù)審批難的問題，鄂托克前旗進(jìn)一步規(guī)范審批流程及標(biāo)準(zhǔn)，壓縮辦理時限，不斷提升工作效率，確保平房改造及時辦結(jié)；針對存在未辦理娛樂經(jīng)營許可證的燒烤經(jīng)營場所已責(zé)令其整改；針對二手車占用公共停車位的問題，鄂托克前旗營商環(huán)境促進(jìn)中心聯(lián)合多部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動，使鄂托克前旗二手車經(jīng)營秩序得到顯著改善。

　　形成工作閉環(huán)，全力推進(jìn)問題高效解決。

　　對“營商環(huán)境體驗官”反映的問題和意見建議，建立問題清單并跟蹤整改，確保銷賬銷號、問題歸零。構(gòu)建“體驗摸底-發(fā)現(xiàn)問題-建賬定責(zé)-督導(dǎo)整改-成效反饋”工作閉環(huán)，推動事事有回音、件件有著落。對“體驗官”收集和反映的問題，將定期梳理匯總，統(tǒng)一交辦落實，實行閉環(huán)管理。形成“發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、處理問題、反饋結(jié)果、電話回訪”的全程跟蹤閉環(huán)式工作模式。2023年以來，鄂托克前旗營商環(huán)境促進(jìn)中心進(jìn)一步聚焦優(yōu)化營商環(huán)境主題，從組建旗級“營商環(huán)境體驗官”隊伍開始，不斷暢通體驗官問題反饋渠道，積極搭建運(yùn)用營商環(huán)境體驗官工作平臺，通過開展座談交流、主題沙龍、走訪調(diào)研等形式多樣的“暖城同心談”政企溝通活動，進(jìn)一步發(fā)揮營商環(huán)境體驗官當(dāng)好政策執(zhí)行“監(jiān)督員”、企業(yè)訴求“調(diào)研員”、營商舉措“宣傳員”的作用，廣泛收集市場主體和社會各界在項目落地、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營、群眾辦事等方面的意見建議，精準(zhǔn)識別梳理營商環(huán)境優(yōu)化提升中的改革堵點、服務(wù)痛點、監(jiān)管盲點，共同為鄂前旗營商環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

　　營商環(huán)境沒有最好，只有更好，優(yōu)化營商環(huán)境永遠(yuǎn)在路上。下一步，旗營商環(huán)境促進(jìn)中心將進(jìn)一步深化營商環(huán)境體驗官體制機(jī)制，持續(xù)暢通政企溝通渠道，充分發(fā)揮營商環(huán)境體驗官這支隊伍的橋梁紐帶作用，對“體驗官”反映的問題及時辦理和反饋，形成正向循環(huán)，全方位提升企業(yè)和群眾對鄂前旗營商環(huán)境工作的滿意度，推動政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境真正提質(zhì)增效，讓重商、安商、穩(wěn)商、護(hù)商、暖商在“奮進(jìn)鄂前旗”大地上變?yōu)樯鷦蝇F(xiàn)實。

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