中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月19日電 “淮礦中興光端機(jī)有緊急告警，承載業(yè)務(wù)已受影響，盡快聯(lián)系用戶進(jìn)行處理?！?月12日9時(shí)41分內(nèi)蒙古電力集團(tuán)鄂爾多斯供電公司通信調(diào)度員吉木斯在巡視網(wǎng)管時(shí)急切地說道。為了不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境，該公司信息通信處始終堅(jiān)持以客戶需求為核心，全力打造更加智能、高效、可靠的電力通信服務(wù)體系。

　　主動(dòng)監(jiān)測，預(yù)警先行

　　9時(shí)48分，吉木斯與淮礦通信設(shè)備負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并告知其故障原因?！巴ㄟ^引入先進(jìn)的智能監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合覆蓋鄂爾多斯境內(nèi)全部站點(diǎn)的網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對系統(tǒng)站點(diǎn)與客戶站設(shè)備的24小時(shí)不間斷監(jiān)測，能夠在設(shè)備異常初露端倪時(shí)即刻發(fā)出預(yù)警?！闭{(diào)度員吉木斯介紹道。這一舉措將以往被動(dòng)等待客戶報(bào)修模式徹底轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)，縮短了故障響應(yīng)時(shí)間，有效避免了企業(yè)生產(chǎn)中斷。

　　積極溝通，貼心服務(wù)

　　10時(shí)12分，淮礦變再次來電向通信調(diào)度員尋求技術(shù)支持。吉木斯一邊查看網(wǎng)管業(yè)務(wù)情況，叮囑同事馬上聯(lián)系設(shè)備廠家，一邊配合淮礦變處理此次通信故障。通過耐心傾聽與專業(yè)指導(dǎo)，雙方建立了彼此信任的橋梁。在日常工作中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備告警，通信調(diào)度員立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，詳細(xì)了解告警情況，并提供初步的故障分析與建議。

　　高效處置，科技賦能

　　11時(shí)30分，調(diào)度員判斷故障為設(shè)備板卡故障，同時(shí)聯(lián)系廠家盡快為客戶更換板卡。依托于強(qiáng)大的通信網(wǎng)管設(shè)備和技術(shù)支持平臺(tái)，通信調(diào)度員利用數(shù)據(jù)分析、遠(yuǎn)程診斷等技術(shù)，能夠在最短時(shí)間精準(zhǔn)判斷故障原因，高效完成修復(fù)工作，大幅提升了服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度，確保企業(yè)電力供應(yīng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　下一步，鄂爾多斯供電公司將繼續(xù)以客戶需求為中心，以高效服務(wù)為宗旨，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷探索和實(shí)踐，深化電力通信服務(wù)改革，積極打造“科技信通，智慧調(diào)度”品牌，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。

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