“我兒子身份證丟失了，但現(xiàn)在急需身份證辦理入院手續(xù)……”近日，收到陳先生的求助電話后，鄂爾多斯公安政務(wù)服務(wù)中心民警第一時(shí)間與陳先生取得聯(lián)系，并利用下班時(shí)間，將臨時(shí)身份證件辦理業(yè)務(wù)搬進(jìn)了醫(yī)院，解決了陳先生的燃眉之急。

　　從接單到響應(yīng)，再到上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，僅用了兩個(gè)小時(shí)?？焖夙憫?yīng)的背后，是鄂爾多斯各級(jí)公安機(jī)關(guān)緊盯接訴響應(yīng)率、問(wèn)題解決率、群眾滿意率，認(rèn)真落實(shí)接訴即辦“三確?！遍]環(huán)工作法的“功勞”。近年來(lái)，鄂爾多斯公安機(jī)關(guān)以接訴即辦“一根針”，穿起千家萬(wàn)戶事，積極回應(yīng)群眾需求，全力打造親商、重商、愛(ài)商、護(hù)商“軟環(huán)境”，提高公安政務(wù)服務(wù)水平，把工作做到群眾心坎里。

　　緊盯接訴響應(yīng)率，爭(zhēng)分奪秒，確保接得及時(shí)。鄂爾多斯市公安局成立“接訴即辦”工作專班，在市公安局22個(gè)相關(guān)部門(mén)和全市9個(gè)旗區(qū)公安局設(shè)置責(zé)任工作人員62名，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工單流轉(zhuǎn)，確保即接即答、即接即轉(zhuǎn)、即接即辦。目前接單、派單進(jìn)入“秒時(shí)代”，平均接單時(shí)間在54秒以內(nèi)。

　　緊盯問(wèn)題解決率，優(yōu)化流程，確保辦得高效。該局健全完善《鄂爾多斯市接訴即辦工作實(shí)施方案》和《鄂爾多斯市接訴即辦工作績(jī)效考評(píng)細(xì)則》，將咨詢求助、工作投訴、無(wú)效終止等8類(lèi)高頻共性問(wèn)題運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)實(shí)行“首單責(zé)任制”“吹哨報(bào)到制”“集體會(huì)診制”等一系列制度，讓接訴即辦組織架構(gòu)高效運(yùn)行，確保群眾問(wèn)題及時(shí)解決。

　　緊盯群眾滿意率，全環(huán)督辦，確保結(jié)得滿意。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，該局進(jìn)一步明確接辦、流轉(zhuǎn)、回復(fù)、回訪四個(gè)步驟，各類(lèi)工單24小時(shí)內(nèi)簽收、72小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確保事事有回音、件件有落實(shí)。在群眾訴求辦理完畢后，公安督察部門(mén)會(huì)實(shí)地走訪察看，對(duì)處置不合格、訴求人不滿意的，會(huì)啟動(dòng)再派件、再處置、再驗(yàn)收程序，直至群眾滿意。

　　“接訴即辦要的就是一個(gè)‘快’字，如何更快地將群眾訴求解決好才是關(guān)鍵?！倍鯛柖嗨故泄簿帧敖釉V即辦”工作專班負(fù)責(zé)人趙震宇說(shuō)。

　　今年以來(lái)，鄂爾多斯市公安局共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求788件，接訴即辦響應(yīng)率、解決率、滿意率均達(dá)100%，綜合成績(jī)并列全市第一，一大批群眾的操心事、煩心事得到解決。