中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古4月25日電 2023年，鄂爾多斯供電公司持續(xù)發(fā)揮國企使命擔(dān)當(dāng)，深入貫徹國家、自治區(qū)關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，對(duì)現(xiàn)行“三新五優(yōu)”服務(wù)體系進(jìn)行迭代升級(jí)，推出鄂爾多斯供電公司打造全國營商環(huán)境一流城市持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平行動(dòng)方案（以下簡(jiǎn)稱4.0方案）。

　　該方案聚焦推動(dòng)全業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)政企無縫銜接“雙向奔赴”，升級(jí)“鄂電e享”服務(wù)品牌，重點(diǎn)打造四個(gè)“一心一e”服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，（四個(gè)“一心一e”即“接電服務(wù)貼心融e辦、用電服務(wù)安心滿e享、便捷服務(wù)省心e點(diǎn)通、增值服務(wù)暖心e賦能”），大力推動(dòng)“責(zé)任蒙電、綠色蒙電、數(shù)字蒙電、開放蒙電”建設(shè)，全力以赴“惠民生、促發(fā)展、助雙碳”，以更大力度和過硬舉措，將鄂爾多斯市建設(shè)成為全國用電營商環(huán)境一流城市。

　　一是促進(jìn)數(shù)據(jù)智能融合，接電服務(wù)“貼心融e辦”。全面對(duì)接工改平臺(tái)，工程審批極簡(jiǎn)極速，實(shí)現(xiàn)開辦企業(yè)、規(guī)劃許可和施工許可信息有效共享，為企業(yè)創(chuàng)造“即來即接”“即接即用”的良好供電條件。深化涉電工程行政審批改革，推行低風(fēng)險(xiǎn)電力接入工程實(shí)行免審批告知承諾制，由供電公司按年簽訂文明施工承諾書，對(duì)不符合承諾免審政策的項(xiàng)目，供電公司按規(guī)定編制論證報(bào)告，通過投資項(xiàng)目綜合窗口或投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)，提交涉電行政審批資料，相關(guān)部門并聯(lián)審批，限時(shí)2天辦結(jié)。優(yōu)化工程管理鏈條，設(shè)立園區(qū)服務(wù)工作站，建立供電企業(yè)、園區(qū)政府、用電企業(yè)三方常態(tài)會(huì)商協(xié)作機(jī)制，提前獲取重大項(xiàng)目立項(xiàng)及推進(jìn)信息。深化政企共擔(dān)機(jī)制，壓減客戶辦電成本，科學(xué)合理界定政府、供電企業(yè)、客戶三方在延伸電網(wǎng)投資中的權(quán)責(zé)界面。暢通業(yè)擴(kuò)管理鏈條，1+N聯(lián)合高效協(xié)同，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，為客戶提供典型造價(jià)咨詢服務(wù)，幫助客戶壓減工程造價(jià)，降低后續(xù)運(yùn)維成本。構(gòu)建1+N聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，通過電話、視頻會(huì)議，連線生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度等部門班組，打破專業(yè)軟障礙，實(shí)時(shí)了解電網(wǎng)資源、內(nèi)部工程建設(shè)進(jìn)度、審批進(jìn)度等信息，增強(qiáng)聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力及協(xié)同效率。

　　二是強(qiáng)化電網(wǎng)供電保障，用電服務(wù)“安心滿e享”。圍繞“三全三強(qiáng)五提升”和“一抓五聯(lián)動(dòng)”，創(chuàng)新可靠性全過程管控機(jī)制，穩(wěn)步提升可靠性管理水平，制定低電壓治理三年行動(dòng)方案，三年內(nèi)解決非禁止開發(fā)區(qū)的低電壓?jiǎn)栴}。持續(xù)推廣不停電作業(yè)為主的配網(wǎng)檢修策略，在核心區(qū)試點(diǎn)取消傳統(tǒng)計(jì)劃停電，著力打造不停電示范線路。加強(qiáng)客戶設(shè)備治理，保障客戶側(cè)安全，抽調(diào)技術(shù)骨干，成立用電檢查專家組，建立技術(shù)幫扶機(jī)制，指導(dǎo)客戶開展現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)檢查，以點(diǎn)帶面提升客戶側(cè)隱患治理水平。依托政府力量，建立“政府+電網(wǎng)+發(fā)電企業(yè)+客戶”四方協(xié)作機(jī)制，宣傳和用好政府補(bǔ)貼政策，依托市場(chǎng)化手段和交易政策，調(diào)動(dòng)客戶參與需求側(cè)響應(yīng)的積極性。實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)多元互補(bǔ)、靈活調(diào)配，保持發(fā)電、用電動(dòng)態(tài)平衡，全力緩解電力供需矛盾，堅(jiān)守電網(wǎng)安全和民生用電底線。推動(dòng)售電市場(chǎng)建設(shè)，電價(jià)透明更惠企，開展電力零售市場(chǎng)建設(shè)，建立政府、電網(wǎng)、用電企業(yè)三方協(xié)作機(jī)制和地市級(jí)電網(wǎng)公司電力現(xiàn)貨交易管理體系，推進(jìn)生產(chǎn)、營銷聯(lián)動(dòng)，營銷內(nèi)部各專業(yè)緊密配合的工作機(jī)制，助力客戶合理交易，降低用能成本。

　　三是深化數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展，便捷服務(wù)“省心e點(diǎn)通”。建立客戶聚合、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)居民客戶“刷臉辦電”，低壓客戶“零證辦電”。推行水、電、氣、暖、訊等公共服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，持續(xù)推廣“多多評(píng)碼上生活”平臺(tái)多費(fèi)合交、多單合一服務(wù)。聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出“電力+金融”業(yè)務(wù)，通過分析電量、電費(fèi)信用記錄等數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)納稅情況判定企業(yè)信用等級(jí)，向符合信用等級(jí)的企業(yè)客戶提供貸款，專項(xiàng)用于電費(fèi)繳納，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。持續(xù)豐富“鄂電e享”服務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)客戶需求全流程“在線流轉(zhuǎn)”，用數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，推出停電信息主動(dòng)通知、搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋等特色服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”。找準(zhǔn)“黨建+服務(wù)”切入點(diǎn)，探索實(shí)施政企“黨建聯(lián)盟”助力優(yōu)化營商環(huán)境行動(dòng)，開展“黨員亮身份、服務(wù)提質(zhì)效”系列活動(dòng)，為客戶提供“打包式”一體化“幫辦代辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措先于所需、服務(wù)價(jià)值高于所期、服務(wù)感知優(yōu)于所盼。推動(dòng)窗口轉(zhuǎn)型升級(jí)，延伸優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸角，深化窗口“智能幫辦”服務(wù)，推動(dòng)供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快傳統(tǒng)柜臺(tái)向“場(chǎng)景化體驗(yàn)、自助式辦理”模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸角從窗口向基層、向現(xiàn)場(chǎng)的延伸。

　　四是推動(dòng)低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增值服務(wù)“暖心e賦能”。加大地區(qū)電網(wǎng)投資力度，以堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)，高質(zhì)高效開展電網(wǎng)規(guī)劃修編工作，加快推動(dòng)電力外送通道建設(shè)，積極推動(dòng)建設(shè)鄂爾多斯-京津冀、鄂爾多斯—中東部2條外送通道，加快新能源基地配套電網(wǎng)建設(shè)，保障新能源項(xiàng)目和配套送出工程“四同步”。主動(dòng)參與市碳立方運(yùn)營管理系統(tǒng)建設(shè)，探索為重要客戶提供綜合能效服務(wù)，挖掘節(jié)能降碳空間，用數(shù)字手段助力鄂爾多斯綠色低碳發(fā)展。開通電能替代“綠色通道”，配合政府“煤改電”整旗、整鎮(zhèn)、整村推進(jìn)計(jì)劃，全力保障客戶采暖季清潔供暖服務(wù)需求，以再電氣化推動(dòng)能源綠色低碳發(fā)展。支持?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。對(duì)于符合政策要求的增量5G基站，配置專屬客戶經(jīng)理，全部納入“零投資”范圍，支持存量5G基站轉(zhuǎn)供電改直供電，對(duì)于產(chǎn)權(quán)清晰、改造條件較好的5G轉(zhuǎn)供電基站，優(yōu)先采用公變接入方式納入改造計(jì)劃，全力支持?jǐn)?shù)字能源、數(shù)字生態(tài)、數(shù)字政府“三位一體”數(shù)字產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)符合條件的農(nóng)村集體合作社、奶牛養(yǎng)殖場(chǎng)、生鮮乳加工、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田等鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目供電設(shè)施升級(jí)改造，保障電氣化育苗、種植、畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)應(yīng)用，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。建立用電營商環(huán)境“體驗(yàn)官”制度。通過建立“真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置”的營商環(huán)境“體驗(yàn)官”工作機(jī)制，充分發(fā)揮“體驗(yàn)官”觀察員、監(jiān)督員、聯(lián)絡(luò)員和宣傳員作用，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦電、用電的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，為供電服務(wù)提質(zhì)增效提供支撐。

　　鄂爾多斯供電公司將繼續(xù)為推動(dòng)地區(qū)“抓招商、強(qiáng)工業(yè)、優(yōu)環(huán)境”注入不竭動(dòng)力，為助推鄂爾多斯市及早邁入全國一流營商環(huán)境行列，助力地區(qū)政府實(shí)現(xiàn)招商引資、引鳳筑巢目標(biāo)，勇毅前行、勇蹚新路。

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