3月25日，內(nèi)蒙古電力公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作會通報了自治區(qū)“獲得電力”評估結(jié)果。烏海供電公司“獲得電力”指標(biāo)在12家盟市供電單位中排名躋身前五，較上一年度提升了55個百分點，創(chuàng)歷史新高。

　　去年以來，烏海供電公司深入貫徹國家、自治區(qū)、集團(tuán)公司關(guān)于深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，加快供電服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，拓展?fàn)I銷服務(wù)模式，壓縮辦電環(huán)節(jié)、時間、成本，讓客戶辦電、用電更加高效便捷。

　　探索癥結(jié)所在，抓住要點

　　烏海供電公司主動對接自治區(qū)優(yōu)化用電營商環(huán)境評價機(jī)構(gòu)，及時了解與各盟市之間的差距，查找短板不足；與第三方咨詢公司合作開展4期優(yōu)化營商環(huán)境自測，對客戶感受進(jìn)行回訪并出具評價報告；主動接受社會監(jiān)督，定期梳理12398能源監(jiān)管熱線、95598供電服務(wù)熱線客戶問題；聯(lián)合紀(jì)委開展調(diào)研，采取“四不兩直”模式，通過深度走訪、電話回訪等方式，查找營銷服務(wù)領(lǐng)域關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在的問題，開設(shè)線上監(jiān)督專欄，發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，最終鎖定辦電環(huán)節(jié)、辦電時限、辦電成本、供電可靠性及電費透明度和辦電便捷度五個指標(biāo)提升要點。

　　以問題為導(dǎo)向，疏通堵點

　　烏海供電公司依據(jù)查擺出的問題，借鑒標(biāo)桿地區(qū)先進(jìn)做法，圍繞指標(biāo)提升，制定近100條措施及要求，逐一解決問題；主動聯(lián)絡(luò)客戶，超前服務(wù)，確保各項措施真正落地、落實；對接政務(wù)服務(wù)平臺，解決辦電申請資料問題，打通電子證照在線獲取路徑，真正實現(xiàn)“一證辦電”；深化“互聯(lián)網(wǎng)+”及信息共享機(jī)制，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)在線辦理；完善網(wǎng)格化客戶經(jīng)理制度，提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力，強(qiáng)化“上門服務(wù)”“電話預(yù)約”意識；落實同城異地、一證受理、一次告知、容缺受理、承諾備案，讓客戶“最多跑一次”。

　　滿足客戶需求，攻克難點

　　烏海供電公司進(jìn)一步壓縮辦電環(huán)節(jié)、時間、成本。落實“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”“1+N”聯(lián)合勘查機(jī)制，實現(xiàn)供電方案現(xiàn)場立答；取消設(shè)計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，合并合同簽訂、竣工驗收與裝表接電環(huán)節(jié)，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至3個、2個；協(xié)商政府部門出臺涉電審批政策，對于符合條件的電力接入工程，實行告知承諾、審批改備案或免審批等方式，下放工程審批權(quán)限，平均辦電時長由12個工作日壓縮至3.5工作日；將投資界面延伸到客戶紅線，取消供電驗收環(huán)節(jié)各類收費，創(chuàng)新“電力+金服”“臨電租賃”服務(wù)模式，累計為客戶節(jié)省成本3668.5萬元。

　　協(xié)同配合聯(lián)動，夯實基點

　　烏海供電公司牢固樹立優(yōu)化營商環(huán)境“一盤棋”思想，成立“協(xié)同小組”，建立各類互動微信群8個，形成“一線服務(wù)客戶，二線服務(wù)一線”的跨部門協(xié)同模式；提升供電保障能力，創(chuàng)新開展“無人生產(chǎn)倉”建設(shè)，有效縮短生產(chǎn)搶修作業(yè)時間，助力減少客戶停電時間；供電可靠率顯著提升，不停電作業(yè)率達(dá)到88.78%，城市系統(tǒng)戶均停電時長達(dá)5.37小時/戶，在蒙西電網(wǎng)排名第三；加大信息公開力度，通過營業(yè)窗口、網(wǎng)站、APP、微信公眾號向客戶公示電價電費政策、辦電信息和施工企業(yè)名錄查詢網(wǎng)址，保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　優(yōu)化營商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年，烏海供電公司將繼續(xù)以需促改、以評促優(yōu)，努力實現(xiàn)電力營商環(huán)境再提升，為自治區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。( 作者：劉春霞，季萍萍；編輯：段繼文 )