中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古6月21日電 “三零三省”服務(wù)已累計(jì)送電3.88萬戶，節(jié)省客戶辦電成本7.25億元，居民客戶全過程接電平均用時(shí)4.4個(gè)工作日，低壓“三零”非居民客戶全過程接電平均用時(shí)8.4個(gè)工作日，當(dāng)前600余名網(wǎng)格員入駐3000余個(gè)小區(qū)網(wǎng)格，已服務(wù)客戶130余萬戶……

　　一個(gè)個(gè)生動(dòng)的數(shù)據(jù)，一個(gè)個(gè)躍升的指標(biāo)，成為包頭供電公司服務(wù)地方、為客戶提供優(yōu)質(zhì)用電，全力打造一流用電營商環(huán)境、推進(jìn)地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　今年以來，包頭供電公司扎實(shí)開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想主題教育，積極貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)決策部署，不斷提升營銷服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)保障，以多樣化服務(wù)手段為用戶提供安全可靠的用電環(huán)境與高效便捷的用電服務(wù)，為地方發(fā)展提供“優(yōu)質(zhì)電、綠色電、便宜電、可靠電”。

　　由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”，“升級版”供電服務(wù)充分讓客戶體驗(yàn)到用電更加方便、快捷高效。

　　“我們只是給電力網(wǎng)格員打了個(gè)電話，沒想到這么快就過來處理，有這么貼心的服務(wù)，用電真是越來越安心”。5月15日，包頭供電公司青山供電分公司烏素圖社區(qū)電力網(wǎng)格員接到居民用電求助電話后，立即趕往現(xiàn)場，幫助客戶解決電表箱空開故障，從接電話到故障解決，僅僅用了15分鐘。

　　工作效能提升，供電保障提速，供電服務(wù)既要“有溫度”，更要“有速度”，網(wǎng)格化服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)為地方百姓做的最大實(shí)事之一，“網(wǎng)格宣傳板”已經(jīng)在全市部分地區(qū)廣泛推廣，使客戶電力“獲得感”滿滿。

　　今年以來，包頭供電公司以客戶用電需求為導(dǎo)向，以精益管理為引領(lǐng)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)為支撐，積極推進(jìn)“網(wǎng)格供電服務(wù)”，全面提升停電事件快速反應(yīng)、過程閉環(huán)管控和主動(dòng)搶修服務(wù)能力，通過以臺(tái)區(qū)為單位，劃分服務(wù)網(wǎng)格，讓居民享受到優(yōu)質(zhì)高效的專屬供電服務(wù)，全力打造“包你滿意”的用電服務(wù)環(huán)境，將供電服務(wù)“最后一百米”變成“服務(wù)零距離”。

　　為讓供電服務(wù)政策真正及時(shí)、精準(zhǔn)惠及地區(qū)，包供持之以恒推出優(yōu)化用電營商環(huán)境的硬核舉措，同時(shí)將供電服務(wù)與鄉(xiāng)村振興緊密結(jié)合，全面加強(qiáng)地區(qū)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，為地區(qū)開辟了一條新的鄉(xiāng)村振興致富路。

　　“真是太感謝你們了，加班加點(diǎn)為我們露營地立桿架線，讓我們的露營地這么快就投入了運(yùn)營，就近吸納了當(dāng)?shù)睾椭苓叴彐?zhèn)的剩余勞動(dòng)力，促進(jìn)50余名村民實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，平均每人增收5500元，真是為我們村子的產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了及時(shí)、可靠的供電保障！”缸房地村綠野森林露營地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說道。

　　缸房地村是包頭市石拐區(qū)五當(dāng)召鎮(zhèn)的下轄村，2020年被評為“全國文明村鎮(zhèn)”，當(dāng)?shù)貧夂蛞司印⒆匀毁Y源豐富，村里村民靠種植銷售清水白菜、小米等農(nóng)作物作為經(jīng)濟(jì)來源。2021年，包供石拐供電公司開展包頭市石拐區(qū)石拐變625石缸線線路改造工程，為該村立桿架線，同時(shí)實(shí)行“一對一”服務(wù)模式，形成區(qū)塊聯(lián)動(dòng)、整體協(xié)同的網(wǎng)格化服務(wù)保障，黨員服務(wù)隊(duì)先后出動(dòng)近60次，主動(dòng)上門服務(wù)村鎮(zhèn)居民80余戶，及時(shí)響應(yīng)客戶用電需求。

　　城市高速發(fā)展之下，關(guān)系民生的配網(wǎng)工程也不斷加快升級的步伐。2023年包頭供電公司配網(wǎng)工程計(jì)劃投資6.2億元，建設(shè)項(xiàng)目24項(xiàng)，線路總長925公里，新建變壓器435臺(tái)，全力滿足地區(qū)用電需求。

　　優(yōu)化用電營商環(huán)境，電力企業(yè)如何做？從“企業(yè)等電”變?yōu)椤半姷绕髽I(yè)”，營商環(huán)境的好壞、服務(wù)環(huán)境的改善與否，企業(yè)感受最為深刻。

　　2023年初開始，包頭供電公司客戶服務(wù)中心全面深化“電等企業(yè)”新服務(wù)模式，采取“提前介入，超前服務(wù)，優(yōu)化程序”工作方式，已累計(jì)對全市14個(gè)市級工業(yè)園區(qū)79家企業(yè)開展常態(tài)化“上門服務(wù)”，以真招實(shí)措解決客戶用電的“急難愁盼”，在市場競爭中搶占“先機(jī)”。

　　包頭供電公司緊盯政府招商引資項(xiàng)目，堅(jiān)持“寧讓電等發(fā)展、不能讓發(fā)展等電”理念，充分發(fā)揮電網(wǎng)基礎(chǔ)支撐、投資拉動(dòng)和服務(wù)保障作用，精準(zhǔn)實(shí)施“一企一策”，主動(dòng)跟進(jìn)優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)新增項(xiàng)目，積極了解用戶用電需求，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整客戶側(cè)用電安全管理模式，加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目電網(wǎng)配套建設(shè)，用心用情做好供電服務(wù)，全力打造全國一流用電營商環(huán)境，凝聚助力招商引資強(qiáng)大合力。

　　如今，包頭市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目生產(chǎn)一線在不斷“升溫”，小微企業(yè)在城市“落地生根”，群眾用電獲得感顯著提升，城市高質(zhì)量發(fā)展的背后，電力在增光添彩。包頭供電公司將充分發(fā)揮電網(wǎng)建設(shè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作用，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，加快建設(shè)新型電力系統(tǒng)，提升供電能力和可靠性，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為包頭市建設(shè)“世界稀土之都”“世界綠色硅都”添薪續(xù)力。（郭冠豪）

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