中宏網(wǎng)內(nèi)蒙古10月13日電 乘著新媒體、短視頻崛起的東風(fēng)，以貼近企業(yè)群眾，服務(wù)企業(yè)群眾，從企業(yè)群眾的需求出發(fā)，包頭市政務(wù)服務(wù)大廳從今年5月份開(kāi)始，每周一至周五下午15：00至16：30在抖音平臺(tái)開(kāi)通“政務(wù)云在線”直播活動(dòng)，為企業(yè)群眾現(xiàn)場(chǎng)解答進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感和便利度。截至目前，“包頭政務(wù)服務(wù)”抖音賬號(hào)的關(guān)注量達(dá)到2.4萬(wàn)人，直播間日均互動(dòng)達(dá)5000余人次，開(kāi)播以來(lái)累計(jì)互動(dòng)達(dá)50萬(wàn)人次，群眾在直播過(guò)程中的留言日均達(dá)150多條，直播現(xiàn)場(chǎng)解答回復(fù)各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)問(wèn)題日均達(dá)200條以上。

　　前臺(tái)受理人員主播當(dāng)。為了使抖音直播活動(dòng)更貼近企業(yè)群眾辦理政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)需求，包頭市審批服務(wù)局從政務(wù)服務(wù)大廳前臺(tái)綜合受理工作人員中選定主播團(tuán)隊(duì)，通過(guò)直播活動(dòng)既提升綜合受理工作人員的業(yè)務(wù)水平，也為企業(yè)群眾提供最專業(yè)咨詢解答。直播團(tuán)隊(duì)利用3個(gè)月時(shí)間，針對(duì)直播過(guò)程中的問(wèn)題解答和留言回復(fù)等重要環(huán)節(jié)任務(wù)逐步整理出了一整套直播流程，為常態(tài)化開(kāi)展“政務(wù)云在線”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　積極開(kāi)展專場(chǎng)直播活動(dòng)。根據(jù)企業(yè)群眾最關(guān)心的醫(yī)保、社保、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、公安等高頻業(yè)務(wù)印發(fā)相關(guān)通知，要求市級(jí)公積金、不動(dòng)產(chǎn)、公安等政務(wù)服務(wù)分中心參加抖音在線直播活動(dòng)，采取專場(chǎng)直播形式，針對(duì)企業(yè)群眾在直播提問(wèn)和線下留言中的高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)，由政務(wù)服務(wù)分中心選派業(yè)務(wù)骨干參加線上咨詢解答。截至目前，已開(kāi)展10場(chǎng)涉及失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金和企業(yè)開(kāi)辦等分中心業(yè)務(wù)的專場(chǎng)直播，專場(chǎng)直播現(xiàn)場(chǎng)平均互動(dòng)人數(shù)達(dá)1萬(wàn)人次，積極主動(dòng)回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切。

　　線下及時(shí)回復(fù)提問(wèn)留言。直播團(tuán)隊(duì)建立“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的“直播+幫辦”服務(wù)新模式，按照誰(shuí)直播誰(shuí)回復(fù)留言的原則，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)抖音賬號(hào)上的提問(wèn)留言進(jìn)行準(zhǔn)確分析、分類處理，做到留言回復(fù)日清日結(jié)、高效受理。直播團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度，對(duì)涉及政務(wù)服務(wù)大廳受理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，向咨詢?nèi)颂峁I(yè)務(wù)受理流程和相關(guān)材料，對(duì)不在本級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，向咨詢?nèi)私忉屒宄虿⑻峁┫鄳?yīng)的辦理地點(diǎn)和咨詢電話，讓咨詢的企業(yè)群眾通過(guò)直播平臺(tái)能夠真正了解咨詢的業(yè)務(wù)如何辦理、去哪里辦。通過(guò)線上宣講、直播間里答疑解惑，充分發(fā)揮新媒體的特色優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)群眾的無(wú)障礙交流。

　　開(kāi)展“直播+幫辦”服務(wù)。政務(wù)服務(wù)大廳把代辦幫辦工作植入“政務(wù)云在線”直播活動(dòng)中，根據(jù)企業(yè)群眾需求，提供市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)線上代辦幫辦業(yè)務(wù)，真正形成了“線上+線下”代辦幫辦服務(wù)功能互補(bǔ)，提升了企業(yè)群眾辦事效率。

　　下一步，包頭市將繼續(xù)在抖音直播平臺(tái)持續(xù)發(fā)力，常態(tài)化開(kāi)展抖音“政務(wù)云在線”直播活動(dòng)，通過(guò)“老帶新”學(xué)習(xí)模式，鼓勵(lì)更多的“一窗式”綜合受理人員加入到直播團(tuán)隊(duì)中來(lái)，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)群眾需求演變，全方位擴(kuò)張政民互動(dòng)維度，探索為企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)新模式，構(gòu)建全方位、多層次、立體化的構(gòu)架體系，持續(xù)打造“包你滿意”的一流政務(wù)服務(wù)品牌，以優(yōu)異的成績(jī)喜迎黨的二十大勝利召開(kāi)。

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