中宏網內蒙古6月15日電 栽好梧桐樹，引得鳳來棲。2022年開年，包頭市九原區(qū)政務服務局深化一流政務環(huán)境建設，緊緊圍繞“少好快”工作要求，對標先進找差距，聚焦重點補短板，著力提升政務服務質量，助推全區(qū)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，不斷提升“包您滿意”品牌美譽度。

　　提升網辦功能，不斷增強數字化服務效能

　　今年以來，九原區(qū)政務服務局以“一網通辦”統(tǒng)領營商環(huán)境各領域各環(huán)節(jié)建設，有效減少企業(yè)和群眾的辦事成本，真正做到謀實招、辦實事、出實效。

　　以“一網通辦”為抓手全面優(yōu)化政務服務。依托自治區(qū)政務服務一體化平臺將政務服務事項全部納入一網通辦范疇，現平臺已錄入事項1436項，即辦件比率達到84.96%，承諾時限壓縮比率85.99%，網上可辦理率達98.82%。

　　持續(xù)推進“六減兩優(yōu)”改革。針對34個部門的618項依申請事項和640項公共服務事項開展事項梳理、材料精簡、時限壓縮、流程再造工作，依申請事項辦事環(huán)節(jié)壓減13.5%、辦理時限壓減73.5%、辦理材料壓減10.8%；公共服務事項辦事環(huán)節(jié)壓減8.2%、辦理時限壓減48.6%、申請材料壓減7.6%。

　　迅速推進開通“掌上辦”事項工作，擴大政務服務事項在“蒙速辦”(包頭分廳)手機移動端覆蓋范圍，將應用頻率高的政務服務事項向移動端延伸，構建全渠道政務服務生態(tài)，真正實現“掌上辦”“指尖辦”。截至目前，已開通“掌上辦”政務服務事項272項。

　　推進政務服務事項辦理結果電子化和電子印章應用。組織本地區(qū)高頻事項及辦件量較大事項涉及的部門開展電子證照類型梳理、認領、模板配置，在政務服務一體化平臺完成匯聚電子證照、簽章等工作。目前，全區(qū)梳理認領證照類型數43類，總匯聚數109155個，電子印章總簽章數108665個，簽章率達99.55%。

加強隊伍建設，提升政務服務效能

　　窗口是聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，政務服務局始終堅持以市場主體需求為導向，牢固樹立“店小二”意識，將政務窗口作為服務群眾和樹立形象的“前沿陣地”。

　　強化監(jiān)督管理，規(guī)范服務行為。緊緊圍繞“以制度管理人”這一核心，認真落實《內蒙古自治區(qū)政務服務標準化管理辦法》，先后印發(fā)了《政務大廳窗口工作服務規(guī)范》《關于加強政務大廳工作人員管理的實施意見》等制度。設立監(jiān)督崗和“辦不成事反映”窗口，安裝“好差評”設備，在一體化平臺設立監(jiān)督賬號，在區(qū)政府門戶網站開通舉報平臺，九原區(qū)紀委監(jiān)委在辦事窗口放置“碼上監(jiān)督”二維碼，為提升綜合窗口服務質量起到推動作用。

樹立服務意識，提升服務水平。對政務服務大廳工作紀律、業(yè)務辦理、著裝規(guī)范、服務禮儀、衛(wèi)生環(huán)境等方面進行標量化管理，對大廳窗口作風紀律實行常態(tài)化督查、隨機抽查，嚴格落實首問責任、一次性告知、限時辦結等制度，把考勤情況與月通報及年底考核掛鉤，把各窗口業(yè)務工作成效作為長效指標、作風紀律情況作為動態(tài)指標，實行“日巡查、月通報、年總結”考核評價機制。截至目前，綜合窗口先后收到企業(yè)群眾感謝信75封，錦旗15面，并在2021年度被授予全市“先進代辦幫辦團隊”榮譽稱號。

　　加強業(yè)務學習，鍛造過硬本領。構建全方位學習培訓機制，定期組織開展業(yè)務交流專題培訓，利用“政務大講堂”形式，組織綜窗人員學習各級優(yōu)化營商環(huán)境重要會議和講話精神。同時，綜窗人員還自發(fā)利用每天早上上班前10分鐘召開晨會，切實營造了“趕學超比”的濃厚氛圍，進一步提高了綜合窗口人員業(yè)務水平。今年以來，共組織開展政治學習5次、研討交流2次、業(yè)務培訓3次。

　　創(chuàng)新工作舉措，提升企業(yè)群眾辦事便利度

　　優(yōu)質的營商環(huán)境，既是民之所盼，也是經濟社會發(fā)展的“硬支撐”，政務服務局不斷夯實基層基礎，攻堅克難、開拓創(chuàng)新，將更好更優(yōu)的營商環(huán)境“金字招牌”越擦越亮。

　　創(chuàng)新推行無差別“一窗式”改革。在全市率先成立“九原工業(yè)園區(qū)政務服務工作站”，將29個部門單位的756項事項整合到11個綜合窗口，僅1個月，綜合窗口已受理各類事項就達367件、業(yè)務咨詢1800人次，提供免費復印2000余份，實現了“前臺綜合受理、中臺專業(yè)支撐、后臺分類受理審批、統(tǒng)一窗口出證”的綜合受理服務模式和“一體+接力”的重點項目“幫您辦”工作模式，為進一步延伸政務服務“觸角”、推動服務窗口前移、助推園區(qū)發(fā)展，提供了有力的服務質效保障。

　　持續(xù)深化領導干部包聯推進重點項目工作機制。以領導責任制為抓手，認真落實重點項目手續(xù)辦理“會商聯審”、定期調度制度，主動服務于重點項目建設，實現早落地、早開工、早投產。今年以來，全區(qū)47名科級干部共深入項目單位對接215余次，摸排存在問題27個，截至5月底，項目經過動態(tài)調整，全部實現開復工，開復工率100%，完成投資84.12億元，完成年內計劃投資任務的37.9%，有3個項目已竣工；在八項手續(xù)辦理情況方面，133個重點項目需辦理八項手續(xù)1064個，截至目前，已辦理1044個，辦結率為98.1%。

　　進一步建立健全政務服務“跨省通辦”工作機制。通過打造線上服務專區(qū)、線下服務專窗、提升數據共享應用能力等舉措扎實推進“跨省通辦”落實見效，今年以來，共辦理“跨省通辦”免費郵寄業(yè)務28件，其中醫(yī)保業(yè)務20件，新生兒事項8件。

　　接下來，九原區(qū)政務服務局將一如既往堅持從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā)，全力以赴優(yōu)服務、立說立行提成效、真心誠意辦實事、盡心竭力解難題，不斷提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度，讓九原區(qū)營商環(huán)境的“梧桐樹”枝繁葉茂、欣欣向榮，引來并留住更多的“金鳳凰”。

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