為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)效能，更好地回應(yīng)企業(yè)和群眾關(guān)切，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。包頭市東河區(qū)持續(xù)通過(guò)自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“統(tǒng)一互動(dòng)”板塊，暢通網(wǎng)上投訴、咨詢(xún)、建議渠道，廣泛接收社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議。

　　目前，該板塊負(fù)責(zé)接收企業(yè)和群眾的留言，并進(jìn)行核實(shí)處理。按照“統(tǒng)一接收、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)反饋”的服務(wù)模式，督促有關(guān)部門(mén)在3個(gè)工作日之內(nèi)查清問(wèn)題并進(jìn)行全面答復(fù)，及時(shí)回應(yīng)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中的問(wèn)題、困惑。截至目前，東河區(qū)通過(guò)該平臺(tái)，接收投訴咨詢(xún)330件；安排各部門(mén)回復(fù)投訴咨詢(xún)信息共計(jì)330條；辦結(jié)率達(dá)100%。做到“困惑有人答，投訴有人接，事情有人管，落實(shí)有回應(yīng)”。

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