黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，呼和浩特市聚焦辦事梗阻，持續(xù)優(yōu)化辦事流程、減少辦理環(huán)節(jié)、推進(jìn)服務(wù)便捷，全力打造“審批流程更簡(jiǎn)、審批效率更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、企業(yè)群眾更滿(mǎn)意”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　疏通堵點(diǎn)提高服務(wù)效能。聚焦群眾辦事高頻事項(xiàng)，呼和浩特市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，制定“一網(wǎng)通辦”改革《三年行動(dòng)方案》，通過(guò)“整合市級(jí)系統(tǒng)”“對(duì)接區(qū)級(jí)系統(tǒng)”切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)工作中“網(wǎng)絡(luò)不互通、業(yè)務(wù)難協(xié)調(diào)”等問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程2400余項(xiàng)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”3700余項(xiàng)。截至目前，全市通過(guò)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，匯聚辦理業(yè)務(wù)11.3萬(wàn)件，市本級(jí)100個(gè)“依申請(qǐng)六類(lèi)事項(xiàng)”實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面審批”。將與群眾生活密切相關(guān)的出生、入學(xué)、就業(yè)、婚育、退休等審批服務(wù)，通過(guò)跨部門(mén)整合審批環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化優(yōu)化流程變?yōu)椤耙患隆保瑢?shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦成”，從每個(gè)部門(mén)“最多跑一次”向“一件事最多跑一次”轉(zhuǎn)變。例如，市行政審批和政務(wù)服務(wù)局牽頭，會(huì)同市婦幼保健院和衛(wèi)健、公安、人社、醫(yī)保、銀行、郵政等部門(mén)，從廣大群眾反映集中的共性需求出發(fā)，將新生兒出生后需要辦理的出生醫(yī)學(xué)證明、兒童《預(yù)防接種證》、戶(hù)口登記、基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保核定、社會(huì)保障卡申領(lǐng)等5個(gè)事項(xiàng)整合形成“一件事一次辦”套餐服務(wù)。

　　提檔升級(jí)優(yōu)化服務(wù)措施。呼和浩特市廣泛宣傳“12345”接訴即辦的受理方式，通過(guò)做到接訴即辦、回訪到位，暢通了民意訴求的渠道，建立起統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)^(guò)程服務(wù)的工作體系，實(shí)實(shí)在在提升辦事群眾滿(mǎn)意度和獲得感。目前，通過(guò)“12345”平臺(tái)全市累計(jì)受理市民訴求30.85萬(wàn)件，直接答復(fù)28.49萬(wàn)件，解決率86.01%，滿(mǎn)意率90.1%。推出企業(yè)開(kāi)辦“一站式”服務(wù)，為企業(yè)設(shè)立登記、申領(lǐng)發(fā)票、印章刻制、銀行開(kāi)戶(hù)、員工參保和住房公積金企業(yè)繳存登記等全流程事項(xiàng)，全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳提供“一站式”服務(wù)，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日。落實(shí)企業(yè)開(kāi)辦“零”成本政策，為新開(kāi)辦企業(yè)免費(fèi)提供“企業(yè)開(kāi)辦大禮包”，內(nèi)含營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、5枚印章、稅控設(shè)備、辦事指南以及便民利企政策宣傳材料，為每戶(hù)新開(kāi)辦企業(yè)節(jié)省1200余元，實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦承辦“零費(fèi)用”。各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳集中設(shè)立了“辦不成事”反映問(wèn)題窗口，幫助群眾和企業(yè)解決“想辦卻辦不成的事”。武川縣設(shè)置“一件事一次辦”綜合服務(wù)窗口，打造24小時(shí)政務(wù)服務(wù)超市，優(yōu)化企業(yè)全流程服務(wù)；市人民法院全天候開(kāi)放24小時(shí)自助訴訟服務(wù)站，為群眾提供全時(shí)段、跨區(qū)域、零距離的智慧服務(wù)。

　　創(chuàng)新打造為民服務(wù)新模式。建立健全政務(wù)服務(wù)“代辦幫辦”工作機(jī)制，聚焦基層和群眾的煩心事、操心事、揪心事，分類(lèi)打造制定個(gè)性化的貼心式政務(wù)服務(wù)。玉泉區(qū)設(shè)立了“紅色代辦服務(wù)臺(tái)”，成立代辦工作專(zhuān)班，開(kāi)設(shè)“紅色代辦”特色專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，將服務(wù)窗口移至一線，將工作觸角延伸到百姓家，上門(mén)為商戶(hù)辦手續(xù)、社保認(rèn)證等多項(xiàng)服務(wù)，有效解決群眾需求。市司法局提供預(yù)約上門(mén)優(yōu)質(zhì)法律便民服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便、高齡老人和空巢老人，當(dāng)事人可以通過(guò)電話預(yù)約或其近親屬現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式申請(qǐng)公證，由公證員上門(mén)進(jìn)行公證服務(wù)、受理事項(xiàng)并即時(shí)出證。市自然資源局針對(duì)化解房地產(chǎn)遺留問(wèn)題，開(kāi)展不動(dòng)產(chǎn)登記“夜市”服務(wù)，登記中心根據(jù)業(yè)務(wù)量的實(shí)際需求利用周末休息日實(shí)行集中加班辦理，滿(mǎn)足群眾的辦證需求，市四區(qū)及經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)在街道辦事處分別設(shè)立不動(dòng)產(chǎn)駐社區(qū)遺留項(xiàng)目(分戶(hù))受理站20個(gè)，打造“不動(dòng)產(chǎn)登記便民服務(wù)流動(dòng)車(chē)”，針對(duì)行動(dòng)不便、患有重大疾病等特殊群眾提供上門(mén)服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。目前，全市535個(gè)房地產(chǎn)遺留項(xiàng)目已完成首次登記，13.5萬(wàn)戶(hù)群眾實(shí)現(xiàn)分戶(hù)登記。(記者 梁婧姝)

原標(biāo)題：聚焦辦事梗阻持續(xù)優(yōu)化辦事流程減少辦理環(huán)節(jié)推進(jìn)服務(wù)便捷 呼和浩特市全力打造高效便捷政務(wù)服務(wù)環(huán)境