近年來，國家層面密集出臺多項政策，明確推動公路服務區(qū)智能化建設(shè)，為智慧服務區(qū)發(fā)展提供了清晰的頂層設(shè)計與方向指引?！豆贩諈^(qū)數(shù)字化建設(shè)基本功能要求(試行)》等文件的發(fā)布，進一步細化數(shù)字化路徑，為行業(yè)提供了科學、可操作的建設(shè)指南。

　　在此背景下，服務區(qū)智慧化建設(shè)應聚焦四大核心業(yè)務需求：提升司乘信息服務能力、實現(xiàn)物業(yè)精細化管理、完善應急保障體系、提高運營智能化水平。中威電子緊扣政策與市場需求，推出智慧服務區(qū)解決方案，以技術(shù)賦能實現(xiàn)管理增效、服務提質(zhì)與經(jīng)營升級，全面助力交通基礎(chǔ)設(shè)施高質(zhì)量發(fā)展。

　　構(gòu)建 數(shù) 字底座，以全棧技術(shù)驅(qū)動服務區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　為推動服務區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地，中威電子依托多年在視頻監(jiān)控、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的技術(shù)積淀，融合 3D 數(shù)字孿生技術(shù)，從全維出行服務、智慧管理提效、數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營三大維度打造智慧服務區(qū)解決方案，同步構(gòu)建“邊緣感知、中臺服務、業(yè)務應用”智慧服務區(qū)數(shù)字底座，為服務區(qū)司乘服務體驗優(yōu)化、物業(yè)管理效率提升、經(jīng)營效益增長提供技術(shù)支撐。

　　其中，邊緣感知層實時接入高清視頻、車流、客流、車位、事件檢測、告警等多維度數(shù)據(jù)，夯實數(shù)據(jù)采集基礎(chǔ);中臺服務層分為數(shù)據(jù)中臺與業(yè)務中臺，前者承擔多源數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)治理、AI 算法部署及數(shù)據(jù)智能引擎運轉(zhuǎn)功能，后者則為各類應用服務提供底層支撐;業(yè)務應用層則按服務對象精準劃分，面向管理者提供運行管理、運營管理功能，面向司乘人員提供公眾服務，形成“數(shù)據(jù)—中臺—應用”協(xié)同聯(lián)動的技術(shù)閉環(huán)，讓全棧技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為服務區(qū)運營升級的實效。

　　三大核心功能落地：從“管理”到“服務”全維度升級

　　運行管理： 1 1大功能實現(xiàn)服務區(qū)“可管、可控、可預警”

　　作為智慧服務區(qū)建設(shè)的核心支撐環(huán)節(jié)，中威電子針對服務區(qū)傳統(tǒng)管理中存在的信息不直觀、管控不精準、應急響應滯后等痛點，依托數(shù)字孿生等技術(shù)打造全方位運行管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)涵蓋 11 項核心功能，從可視化管理到車輛精準管控，從客流調(diào)度到應急安全保障，實現(xiàn)服務區(qū) “人、車、場、事件” 全要素動態(tài)監(jiān)管，為服務區(qū)運營效率提升與安全防線筑牢提供技術(shù)賦能。

　　為解決傳統(tǒng)服務區(qū)數(shù)據(jù)分散、分析效率低的問題，系統(tǒng)率先推出 “數(shù)字孿生 + AR 全景監(jiān)控” 雙重可視化方案。其中，數(shù)字孿生技術(shù)通過三維時空建模與動態(tài)數(shù)據(jù)可視化，將服務區(qū)車流、客流、設(shè)備狀態(tài)等復雜信息轉(zhuǎn)化為“所見即所得”的立體場景，管理人員可直觀掌握服務區(qū)整體運行態(tài)勢，顯著提升信息分析與決策效率;AR 全景監(jiān)控則在高位全景視頻中疊加虛擬業(yè)務標簽，實現(xiàn)視頻畫面與業(yè)務數(shù)據(jù)的實時融合展示，同時聯(lián)動其他攝像機形成“高低聯(lián)動、高高聯(lián)動”機制，發(fā)現(xiàn)異常時可快速定位具體區(qū)域，打破傳統(tǒng)監(jiān)控“看得見、查不清”的局限。

　　聚焦司乘人員信息獲取需求，信息發(fā)布功能實現(xiàn)全場景屏顯設(shè)備統(tǒng)一管控，實時推送剩余停車位、加油站及充電樁排隊時長、天氣預警、擁堵提示、商業(yè)廣告與周邊景點推薦等內(nèi)容，以 “一站式信息服務” 減少司乘停留等待時間，全面提升出行體驗與效率。

　　圍繞服務區(qū)車輛管理的核心需求，中威電子構(gòu)建“車位 - 車輛 - 危化品車”三級管控體系。在車位管理上，采用視頻+地磁數(shù)據(jù)采集，可精準識別大/小型車、危險品車及充電車位的占用狀態(tài)，同時自動檢測違規(guī)停放行為，避免車位資源浪費;車輛管理環(huán)節(jié)，通過接入服務區(qū)出入口卡口相機，實時統(tǒng)計車型分布比例、車流變化趨勢、平均車速等多維度數(shù)據(jù)，為管理人員優(yōu)化車道配置、疏導車流提供數(shù)據(jù)支撐，更可通過設(shè)置黑白名單布控與車輛停留時長閾值，自動識別“超時停放”等異常情況，觸發(fā)告警后第一時間通知管理人員處置，應急響應效率大幅提升;而針對?；奋囘@一高風險車型，借助視頻 AI 技術(shù)實現(xiàn)自動識別檢測，有效解決傳統(tǒng)人工巡查中“發(fā)現(xiàn)不及時、違規(guī)難管控”等安全隱患，進一步提升管理員對高危車輛的安全監(jiān)管力度。

　　在人員與設(shè)施資源調(diào)度方面，中威電子通過精準數(shù)據(jù)采集實現(xiàn)“按需調(diào)配”。客流管理上，利用服務區(qū)男女廁所、超市、綜合樓大廳、餐廳等關(guān)鍵區(qū)域的出入口客流相機，實時統(tǒng)計人員數(shù)量并結(jié)合位置信息形成動態(tài)客流態(tài)勢，管理人員可據(jù)此預判高峰時段、調(diào)整服務人員配置，避免 “人員擁擠”或“服務空置”情況;充電樁管理實現(xiàn)跨服務區(qū)數(shù)據(jù)整合與智能預測，通過定制化機器學習模型預測充電樁使用狀態(tài)，可動態(tài)發(fā)布排隊時長、故障樁位等關(guān)鍵信息，有效減少司乘人員等待時間，顯著提升充電服務體驗與滿意度。

　　為筑牢服務區(qū)安全防線，中威電子從“事件預警”與“安消協(xié)同”兩方面突破傳統(tǒng)管理瓶頸。智能事件監(jiān)測環(huán)節(jié)，通過接入全服務區(qū)視頻監(jiān)控點位，對車輛違停、人員聚集、垃圾溢滿、充電位被非充電車輛占用、車輛超溫等常見問題進行實時分析預警，一旦觸發(fā)異常，系統(tǒng)將自動聯(lián)動預設(shè)處理預案，通知對應責任人處置，徹底改變過去“人工發(fā)現(xiàn)、人工上報、人工處置”的滯后模式;安消一體功能則打破消防系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)兩大系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享，不僅可對火情、安防異常進行智能監(jiān)控預警，更能在突發(fā)事件中實現(xiàn)應急指揮聯(lián)動，提升服務區(qū)安防與消防防控的整體水平，為司乘與工作人員的安全保駕護航。

　　此外，中威電子還針對收費環(huán)節(jié)推出智能稽核功能，可智能篩查“大車小標”“甩掛換掛”等逃費行為，實時彈窗告警并提供完整證據(jù)鏈數(shù)據(jù)，助力服務區(qū)規(guī)范收費管理、減少運營損失。

　　經(jīng)營管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動、綠色低碳，賦能服務區(qū)精細化運營

　　在經(jīng)營管理方面，針對傳統(tǒng)服務區(qū)能源管理粗放、決策缺數(shù)據(jù)、收銀監(jiān)管滯后等問題，中威電子通過集成智能電表、水表、燃氣表、開關(guān)及溫濕度/亮度傳感器等設(shè)備，實時采集能源數(shù)據(jù)并動態(tài)監(jiān)測，推動能源管理數(shù)字化，助力服務區(qū)綠色低碳轉(zhuǎn)型;整合財務、客流、資源、業(yè)態(tài)及服務質(zhì)量等多維數(shù)據(jù)生成經(jīng)營報表，為管理者精準決策、優(yōu)化效能提供數(shù)據(jù)支撐;同時引入 AI 智能算法，實時監(jiān)測收銀人員不在崗、睡崗、玩手機等異常行為，保障收銀環(huán)節(jié)規(guī)范運行。

　　出行服務：全程在線、智慧貼心，全面提升公眾出行體驗

　　在出行服務方面，中威電子將信息發(fā)布、在線訂餐、周邊景點查詢、智能導航、在線救援、汽車維修、服務評價等功能整合至公眾出行APP、公眾號、小程序，一部手機即可滿足司乘多元需求，同步提升司乘體驗、商戶收益與管理效能;通過誘導屏發(fā)布車位信息，并結(jié)合全景相機實現(xiàn)車位狀態(tài)可視化監(jiān)控，緩解司乘“找位難”問題，優(yōu)化停車體驗;智慧公廁則實時展示廁位狀態(tài)、環(huán)境數(shù)據(jù)及客流信息，數(shù)據(jù)異常時即時向管理人員發(fā)送告警，保障公廁服務質(zhì)量。

　　四大技術(shù)亮點凸顯：重塑服務區(qū)運營新邏輯

　　在智慧服務區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，技術(shù)創(chuàng)新是突破傳統(tǒng)運營瓶頸的核心動力。中威電子依托 AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，打造全域物聯(lián)感知、全面數(shù)字化集成、數(shù)據(jù)驅(qū)動精準決策、安全與應急保障四大技術(shù)亮點，從“感知 - 集成 - 決策 - 安全”全鏈條賦能服務區(qū)，不僅打破傳統(tǒng)管理局限，更重塑司乘出行體驗與服務區(qū)運營效率。

　　中威電子通過 AI 視覺識別、物聯(lián)感知疊加數(shù)字孿生技術(shù)，構(gòu)建覆蓋“人 - 車 - 場 - 設(shè)備”的感知網(wǎng)絡(luò)，可實時監(jiān)測車位占用率、充電樁運行狀態(tài)、客流熱力分布等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓服務區(qū)運行動態(tài)“一目了然”;在此基礎(chǔ)上，其進一步推動“全面數(shù)字化集成”，將停車位檢測、客流監(jiān)測、信息發(fā)布、智慧照明等系統(tǒng)高度整合，依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享與交互，打破信息孤島，顯著提升整體運營效率與管理精細化水平。

　　為讓運營決策更具科學性，中威電子通過“數(shù)據(jù)驅(qū)動精準決策”機制，借助大數(shù)據(jù)分析與預測能力，為服務區(qū)運營提供精準決策支持。例如實時統(tǒng)計車流量、客流量變化，助力管理者動態(tài)優(yōu)化車位、人員等資源配置，同時提前預判高峰時段需求，制定針對性疏導與服務策略;而在安全保障層面，“安全與應急保障”技術(shù)通過各類監(jiān)控、感知設(shè)備結(jié)合智能分析，可實現(xiàn)對異常行為與安全隱患的實時預警，確保突發(fā)事件能快速響應、高效處置，全面提升服務區(qū)安全運行能力。

　　成功案例樹標桿：從 “試點” 到 “示范” 落地見效

　　目前，中威電子智慧服務區(qū)解決方案已在多個高速項目中實現(xiàn)規(guī)?；涞?，成效顯著。該方案于阿烏高速5處服務區(qū)完成部署，涵蓋出入口管理、智慧停車、信息發(fā)布、客流統(tǒng)計、視頻監(jiān)控、實景影像等系統(tǒng)，顯著提升了服務區(qū)的智能化管理與服務水平;在昆玉高速刺桐關(guān)服務區(qū)，方案通過整合特色服務與智慧功能，助力其成為本地極具影響力的“網(wǎng)紅服務區(qū)”，實現(xiàn)了服務口碑與運營效益的同步提升。該方案的成功，不僅推動試點服務區(qū)實現(xiàn)從“傳統(tǒng)驛站”到“智慧服務節(jié)點”的跨越，更標志著智慧交通建設(shè)正朝著貼近民生需求、注重運營實效的方向邁進。

　　作為高速公路信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒，中威電子此次推出的智慧服務區(qū)解決方案，不僅響應了國家公路基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的政策導向，更以“技術(shù)+場景”雙輪驅(qū)動，精準破解服務區(qū)管理痛點。未來，隨著方案在更多區(qū)域的推廣，有望為公路交通服務行業(yè)提供可復制、可推廣的智能化升級路徑，推動“管理更精細、服務更貼心、經(jīng)營更高效”的智慧服務區(qū)生態(tài)加速成型。

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