在游戲行業(yè)，做調(diào)研從來不是一件容易的事。代入一下這個(gè)情景：你和團(tuán)隊(duì)傾注心血開發(fā)了一款新游戲，想知道玩家是否喜歡。于是選擇了線上問卷調(diào)研。結(jié)果卻令人失望——回收的數(shù)據(jù)中，許多玩家在“一般”“滿意”、“非常滿意”選項(xiàng)間隨意勾選，有價(jià)值的深度反饋寥寥無幾。線上問卷雖然方便，但對(duì)于玩家來說，一款沒有親身體驗(yàn)過的新游戲確實(shí)難以客觀評(píng)價(jià)，光靠文字和圖片描述，誰又能輕易斷言它的好壞呢。
　　一家全球游戲公司就遇到了這樣的難題并找到了我們。對(duì)此，我們的解決方案是：進(jìn)行線下焦點(diǎn)小組討論(FGD)。也就是通過搭建真實(shí)游戲場景，邀請(qǐng)一群熱愛游戲的硬核玩家深度體驗(yàn)并實(shí)時(shí)觀察互動(dòng)，在此過程中得到最真實(shí)的反饋。

　　玩美數(shù)據(jù)的解法：把玩家請(qǐng)進(jìn)來，當(dāng)面聊

　　想要搜集有用的調(diào)研數(shù)據(jù)，找對(duì)人很重要，所以玩家必須是購買過“超凡帝國”DCL的《全面戰(zhàn)爭：戰(zhàn)錘3》玩家。這一步的目的很明確，就是拒絕路人湊熱鬧，找到真正投入了時(shí)間和金錢和核心玩家。只有在真實(shí)操作中，玩家才能切身感受到游戲的魅力與不足，提供有價(jià)值的見解。針對(duì)這家游戲公司的訴求，我們在上海本地成功招募了一群硬核玩家。
　　我們將玩家按照年齡分成了兩組：一組是18到29歲的年輕玩家，一組是30歲以上的年長玩家，每組保證10人到場。這樣做是考慮到年齡的不同很可能導(dǎo)致玩家對(duì)游戲內(nèi)容的喜好有較大差異，同齡人一起玩或許會(huì)碰撞出更精彩的火花。另外，社會(huì)閱歷和財(cái)富累積的不同，也可能使不同年齡玩家對(duì)游戲的心理預(yù)期價(jià)格有較大差距。

　　另外，過程處理得當(dāng)也能使得調(diào)研事半功倍。為此現(xiàn)場全程配備了專業(yè)收音設(shè)備、實(shí)時(shí)翻譯人員和主持人，玩家在房間中盡興玩游戲不受打擾，調(diào)研觀察員在幕后實(shí)時(shí)記錄玩家在真實(shí)操作中的微表情、本能反應(yīng)與無意識(shí)行為，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。還有專業(yè)主持人把控引導(dǎo)話題，確保不會(huì)冷場或者偏離主題，并深入挖掘玩家對(duì)游戲的真實(shí)想法。

　　為什么FGD更適合？玩美數(shù)據(jù)的“場景還原力”

　　答案很簡單：在還原的真實(shí)場景中觀察玩家動(dòng)態(tài)行為與即時(shí)反應(yīng)，能獲取其他方法難以捕捉的細(xì)節(jié)。這些游戲過程中自然流露的表現(xiàn)——無論是興奮時(shí)的贊嘆、卡頓時(shí)的皺眉，還是玩家無意間碰撞出的新觀點(diǎn)，都是優(yōu)化產(chǎn)品的重要信息。

　　調(diào)查一開始就嚴(yán)格按照要求招募了本地的真實(shí)玩家，模擬了一個(gè)全是同齡玩家的舒適信任環(huán)境，讓玩家更容易吐露自己的心聲，在互相的交流分享中互相激發(fā)。比如一個(gè)玩家的發(fā)言很可能引發(fā)另一個(gè)玩家的贊同或反對(duì)，這些內(nèi)心深處不加以掩飾的真實(shí)想法，在這個(gè)過程中不知不覺就被記錄了下來，無論是吐槽還是興奮時(shí)的一個(gè)微表情，對(duì)游戲公司來說都是寶貴的信息。

　　加上配備的專業(yè)設(shè)施和人員，整個(gè)過程顯得非常流暢，重要的信息都被及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的記錄和反饋，讓調(diào)研不再是泛泛而談。

　　調(diào)研結(jié)束后，我們給出的不是單純的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，而是一種能為游戲公司提供有效決策的科學(xué)依據(jù)。不同年齡的玩家對(duì)于這個(gè)游戲的價(jià)格預(yù)期如何，上限和下限分別是多少，都可以在報(bào)告中清晰知曉。通過現(xiàn)場的一言一行，更可以準(zhǔn)確判斷玩家對(duì)哪個(gè)板塊感到驚喜，哪個(gè)部分興致缺缺。這些資深玩家在沉浸體驗(yàn)中產(chǎn)生的真實(shí)想法，無疑是為游戲優(yōu)化注入了靈魂。

　　玩美數(shù)據(jù)通過真實(shí)場景體驗(yàn)與深度訪談相結(jié)合的方法，觀察玩家無意識(shí)的一舉一動(dòng)和實(shí)時(shí)接收信號(hào)，成功收集了足夠多且真實(shí)生動(dòng)的調(diào)研數(shù)據(jù)，為游戲公司提供了優(yōu)化與決策的科學(xué)思路。

　　值得一提的是，由于其強(qiáng)大的還原真實(shí)使用場景并捕捉即時(shí)反饋能力，這種方法的應(yīng)用早已從游戲領(lǐng)域延伸至多元場景。當(dāng)頂級(jí)生命科學(xué)品牌需要優(yōu)化下一代實(shí)驗(yàn)室儀器時(shí)，我們在北京、上海、武漢、西安的實(shí)驗(yàn)室中邀請(qǐng)科學(xué)家來到精密布置的模擬實(shí)驗(yàn)室親手操作水分析儀、離心機(jī)等設(shè)備完成預(yù)設(shè)任務(wù)，并通過實(shí)時(shí)觀察工作流程和進(jìn)行深度訪談，精準(zhǔn)捕捉他們在日常操作中的痛點(diǎn)與需求，最終為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了詳盡的的改進(jìn)方案和競品對(duì)標(biāo)策略。而在影視領(lǐng)域，為幫助全球電影工作室預(yù)判中國市場，我們在北京上海兩地創(chuàng)新采用分年齡洞察：通過繪畫和情緒投射技術(shù)讓兒童暢所欲言，同時(shí)結(jié)合父母90分鐘的深度討論，在模擬家庭觀影場景中，不僅發(fā)現(xiàn)了預(yù)告片情節(jié)與中國家庭情感的共鳴點(diǎn)，更直接指導(dǎo)了故事剪輯的調(diào)整方向，最終幫助他們在中國市場上獲得巨大的成功。

　　正是憑借這種將專業(yè)的場景還原與深度洞察能力，玩美數(shù)據(jù)得以在多種場景中精準(zhǔn)發(fā)力。無論是游戲世界的真實(shí)體驗(yàn)，還是實(shí)驗(yàn)室的精密操作環(huán)境，又或是電影院的情感互動(dòng)場景，玩美數(shù)據(jù)都能還原最真實(shí)的用戶狀態(tài)，將用戶之聲轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品制勝的科學(xué)依據(jù)。

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