作為錦江國(guó)際集團(tuán)的品牌負(fù)責(zé)人，石沅璟一直行走在企業(yè)品牌打造和公關(guān)傳播的最前沿，她堅(jiān)信品牌營(yíng)銷(xiāo)的底色在于——回歸消費(fèi)者的本心，保持對(duì)于用戶(hù)心理的敏銳洞察，才能真正實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者之間的雙向共贏。

　　講好中國(guó)故事，打造中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新品牌管理范式

　　近些年，中國(guó)企業(yè)出海持續(xù)火熱，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值鏈的廣泛延伸，成為可持續(xù)發(fā)展與戰(zhàn)略布局優(yōu)化的重要路徑。作為國(guó)內(nèi)企業(yè)具備濃厚國(guó)際化色彩的先行者，錦江國(guó)際集團(tuán)早在十多年前開(kāi)啟國(guó)際酒店集團(tuán)收購(gòu)之路，先后收購(gòu)盧浮酒店集團(tuán)、麗笙酒店集團(tuán)，在全球市場(chǎng)占據(jù)一席之地，并在持續(xù)全球擴(kuò)張之中成長(zhǎng)為全球第二、中國(guó)最大的酒店集團(tuán)。談及這段企業(yè)國(guó)際化布局之路，石沅璟忍不住感慨：“‘引進(jìn)來(lái)’和‘走出去’從來(lái)都是一個(gè)交互的動(dòng)態(tài)過(guò)程。”如果說(shuō)過(guò)去二三十年，國(guó)內(nèi)很多品牌營(yíng)銷(xiāo)理念基本都源自于國(guó)外，現(xiàn)如今越來(lái)越多頗具中國(guó)特色的品牌管理模式則正逐漸開(kāi)始在全球范圍內(nèi)火爆出圈。

　　以錦江酒店為例，特殊的國(guó)資背景令其自成立之初起便擁有了豐富的中國(guó)服務(wù)和特色接待經(jīng)驗(yàn)，甚至包括一些高規(guī)格的國(guó)賓接待禮遇。當(dāng)這一特色與海外市場(chǎng)碰撞激發(fā)出不一樣的化學(xué)反應(yīng)，反而轉(zhuǎn)化成為一種旗幟鮮明的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　為了做好中國(guó)文化輸出，石沅璟談到公司海外團(tuán)隊(duì)在沙特當(dāng)?shù)氐氖當(dāng)?shù)家麗笙酒店精心籌劃了“Welcome China”中國(guó)特色友好項(xiàng)目。讓每一位下榻的客人能沉浸式體驗(yàn)東方韻味，享受到令人驚艷的中國(guó)特色美食。對(duì)于那些遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的中國(guó)客人而言，能夠有機(jī)會(huì)在沙特品嘗到“家鄉(xiāng)”味道，無(wú)疑也是一段十分難得的美好記憶。

　　新全球化格局之下，品牌打造必須擁有全局性思維

　　“在事業(yè)上升期的關(guān)鍵階段，每一位企業(yè)管理者都有必要對(duì)自身認(rèn)知體系進(jìn)行一次全方位刷新?！鄙疃葏⑴c推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)，從來(lái)都是一件非常具有挑戰(zhàn)性的事情。為此，石沅璟時(shí)常感到無(wú)論是眼界、意識(shí)、思維、理論還是實(shí)踐都需要與時(shí)俱進(jìn)，愈發(fā)迫切渴望重返校園充電，以便更好地系統(tǒng)性提升品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略格局、助力企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸。

　　在多方了解下，石沅璟鎖定并報(bào)讀了復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)課程，主動(dòng)開(kāi)啟一段自我成長(zhǎng)與思維蛻變之旅。

　　如果要為CMO課程印象選一個(gè)關(guān)鍵詞，石沅璟和同學(xué)們十分默契地都選擇了——“活力”。

　　“盡管復(fù)旦管院的首席系列課程很多，但最具生命力、最開(kāi)放包容的，還是要數(shù)首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)課程。一方面，品牌營(yíng)銷(xiāo)推廣這類(lèi)的工作本身就需要緊跟時(shí)代潮流，始終保持一顆外向的心態(tài);另一方面，匯聚在CMO班級(jí)的良師益友們背景多元，個(gè)個(gè)才華橫溢，在各種跨界交流碰撞之中，總能打開(kāi)一些意想不到的破局新思路，令人感到豁然開(kāi)朗?！笔洵Z如此評(píng)價(jià)道。

　　在課程設(shè)計(jì)上，CMO課程也從不局限于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，反而十分注重從市場(chǎng)戰(zhàn)略、用戶(hù)洞察、渠道與定價(jià)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)意與內(nèi)容、數(shù)字化與人工智能、CMO領(lǐng)導(dǎo)力、管理思維、營(yíng)銷(xiāo)理念等多重維度切入，結(jié)合十三個(gè)核心模塊以及線(xiàn)下研學(xué)、企業(yè)參訪(fǎng)等多元形式，為同學(xué)們構(gòu)建起一個(gè)極具前瞻性的營(yíng)銷(xiāo)全局圖景，助力大家在學(xué)習(xí)的過(guò)程中不斷查漏補(bǔ)缺，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的全面發(fā)展?！拔覀兊氖谡n老師相當(dāng)多元化，既有學(xué)術(shù)派，也有實(shí)戰(zhàn)派，總能夠從不同視角啟迪很多深入思考?！?/p>

　　回歸消費(fèi)者本心，打造與用戶(hù)共生共贏的良好生態(tài)

　　寶藏好課眼花繚亂，哪一門(mén)課最令人印象深刻?聊到這個(gè)話(huà)題，石沅璟幾乎毫不猶豫地脫口而出——鄒德強(qiáng)教授的《以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品戰(zhàn)略》?！耙钥蛻?hù)為中心的道理都懂，但真正落實(shí)仍需要‘棒喝’來(lái)開(kāi)竅?！? 石沅璟直言，在聽(tīng)鄒德強(qiáng)教授講課的時(shí)候，總是會(huì)被其淵博的學(xué)識(shí)和辯證的思維方式深深吸引，進(jìn)而也跟著開(kāi)始反思自己原本的一些想法，一定都是對(duì)的嗎?在一些事情的處理上，是不是能探索另一種可能?……一堂課學(xué)習(xí)下來(lái)，不知不覺(jué)間既完成了對(duì)于用戶(hù)思維的深度剖析，也實(shí)現(xiàn)了對(duì)自身工作生活的一次全新審視。

　　比如鄒德強(qiáng)教授在對(duì)用戶(hù)洞察方面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的“Jobs to be done”，就極大啟發(fā)了石沅璟如何深刻理解用戶(hù)的待辦事項(xiàng)，直擊用戶(hù)的底層本質(zhì)需求，同時(shí)圍繞這個(gè)需求去很好地解決客戶(hù)痛點(diǎn)，提升消費(fèi)體驗(yàn)與服務(wù)水平?！皻w根結(jié)底，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的底色還是在于回歸消費(fèi)者的本心，保持對(duì)于用戶(hù)心理的敏銳洞察，才能真正實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者之間的雙向共贏?！?/p>

　　當(dāng)我們?cè)噲D達(dá)成某一KPI目標(biāo)，而一心想著用什么方式去做營(yíng)銷(xiāo)、通過(guò)哪些渠道去投流的時(shí)候，不妨適當(dāng)慢下腳步，花一點(diǎn)時(shí)間反問(wèn)自己：消費(fèi)者到底存在哪些痛點(diǎn)和難點(diǎn)?我們的產(chǎn)品為使用者提供了哪些實(shí)用價(jià)值?滿(mǎn)足了哪些市場(chǎng)需求?還有哪些改進(jìn)空間?……一次次真誠(chéng)地向內(nèi)心發(fā)問(wèn)，實(shí)則也是換位洞察消費(fèi)者心理的難得契機(jī)。唯有從這個(gè)視角去重塑品牌建設(shè)和推廣思路，才能占領(lǐng)用戶(hù)心智、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，真正成為一件水到渠成的事情。

　　近些年，錦江國(guó)際集團(tuán)一直都在加快平臺(tái)建設(shè)，致力于培育直面消費(fèi)者的全球化品牌，其中石沅璟深度參與的“錦江薈”會(huì)員一站式服務(wù)平臺(tái)的品牌打造更是重中之重。在經(jīng)過(guò)CMO課程上的學(xué)術(shù)熏陶、思維洗禮與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，如今完成學(xué)業(yè)的石沅璟已經(jīng)有了足夠的自信與篤定，去充分整合集團(tuán)旗下的各類(lèi)文旅資源、酒店產(chǎn)品，結(jié)合國(guó)內(nèi)外不同地區(qū)的文化魅力和消費(fèi)需求，串聯(lián)起一個(gè)又一個(gè)精彩絕倫的新消費(fèi)閉環(huán)，為更多消費(fèi)者帶來(lái)前所未有的驚喜和滿(mǎn)足，也為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展提供更多可靠助力。

　　復(fù)旦管院首席營(yíng)銷(xiāo)官（CMO）課程

　　以AI技術(shù)為代表的新技術(shù)迅猛發(fā)展，中國(guó)廣闊的市場(chǎng)迎來(lái)一輪輪消費(fèi)升級(jí)浪潮，新品牌、新場(chǎng)景、新物種競(jìng)相涌現(xiàn)、百花齊放。與此同時(shí)，人口結(jié)構(gòu)、消費(fèi)文化與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式正經(jīng)歷深刻的變革，增長(zhǎng)瓶頸在諸多行業(yè)開(kāi)始顯現(xiàn)……復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院推出首席營(yíng)銷(xiāo)官(CMO)課程，旨在幫助管理者通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)智慧、拓展?fàn)I銷(xiāo)思維、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、打破增長(zhǎng)瓶頸、引領(lǐng)市場(chǎng)變革。

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