2025年8月22日，由班牛及班牛大咖會主辦的破界·涌現(xiàn)｜2025第六屆智服未來大會 在杭州未來科技城成功舉辦。
　　作為電商領域一年一度的行業(yè)盛會，大會匯聚政府主管單位、電商平臺、投資機構、世界五百強及新銳品牌等行業(yè)內外核心力量，吸引超1000+品牌商家現(xiàn)場參會，通過主題演講、高峰會談、行業(yè)論壇、燈塔品牌閉門會等形式，共同探討在AI領航的智能商業(yè)時代，企業(yè)如何打破傳統(tǒng)業(yè)務邊界，構建讓商業(yè)價值持續(xù)涌現(xiàn)的增長新范式。

　　同時，大會聯(lián)動政府主管單位、主流電商平臺、主流媒體等組織，線上直播觀看量突破15萬人次，總計帶來百萬級行業(yè)影響曝光。智服未來大會發(fā)起人&班牛創(chuàng)始人兼CEO、鐘鼎資本、博西家電、格力、波司登、維達、淘天集團等20+嘉賓分享了在智能商業(yè)時代，品牌商家如何通過動態(tài)服務協(xié)同網(wǎng)絡精準響應消費者需求，讓新價值、新場景、新增長持續(xù)涌現(xiàn)的落地路徑。

　　一、主題分享：AI重塑服務范式，推動精準服務與體驗升級

　　智服未來大會發(fā)起人、班牛創(chuàng)始人&CEO熊大在《破界·涌現(xiàn)》 主題演講中指出，AI技術正推動服務范式從傳統(tǒng)的“售前-售中-售后”協(xié)同，進化為“專屬服務+AI Agent”協(xié)作模式。他強調，精準服務已成為智能商業(yè)時代的分水嶺，企業(yè)需打破數(shù)據(jù)、流程與認知壁壘，通過端到端的服務履約與營銷體系，將每次消費者觸點轉化為信任與增長。

　　鐘鼎資本高級投資經(jīng)理蔡呈佳發(fā)表了《AI重塑品牌，體驗經(jīng)濟的新勢能》 的主題分享，他認為AI正重構產(chǎn)品定義與用戶體驗邏輯，品牌商家應借助AI實現(xiàn)從“十人一色”到“十人百色”的跨越，構建體驗驅動增長飛輪，顯著提升客戶生命周期與品牌服務壁壘。

　　淘天集團客戶運營部商家客服運營團隊負責人笑橙《重塑服務價值，贏取信任復利》 的主題分享，從平臺視角指出，日均1億次的買賣互動是巨大的用戶運營機會。她強調，主動服務已成為品牌核心競爭力，AI不僅能實現(xiàn)服務預警，更可埋下復購種子，實現(xiàn)“從人找服務到服務找人”的體驗跨越。

　　二、 高峰會談：跨行業(yè)共話AI落地，聚焦精準服務與組織協(xié)同

　　在《AI驅動精準服務，解鎖商業(yè)增長新范式》的高峰會談中，博西家電電商導購負責人周麗娟、波司登用戶服務部負責人卓秀秀與智服未來大會發(fā)起者、班牛創(chuàng)始人兼CEO熊大 展開深度對話。

　　圍繞“破界”，卓秀秀強調服務思維的重構需具備溫度感、分層分級打造與服務反哺三大要素;周麗娟分享了從售后到前端角色的轉型，提出需構建“端到端”而非“段到段”的履約閉環(huán);熊大指出，服務人應打開認知邊界，在離消費者最近的地方承載品牌價值。

　　在AI落地期待方面，周麗娟表示博西家電已通過數(shù)字人直播實現(xiàn)非人工時段銜接與真人效率提升;卓秀秀期待AI在VOC洞察與智能調度方面實現(xiàn)突破，變被動服務為主動預警;熊大提出品牌要敢于突破想象，讓AI領航全鏈路的服務場景。

　　關于“精準服務”，卓秀秀構建了波司登場景化服務引擎與人文關懷并重的服務體系，周麗娟在博西家電通過對高意向、高凈值人群的識別與分層運營，實現(xiàn)轉化率的躍升。

　　熊大在對精準服務的解讀中，指出精準服務是實現(xiàn)體驗、效率、成本動態(tài)平衡的關鍵 。班牛希望通過精準服務，挖掘消費者的潛在需求、帶來超預期的卓越體驗，并期待與越來越多品牌商家伙伴在未來創(chuàng)造更多的“精準服務”的最佳實踐!

　　三、戰(zhàn)略發(fā)布：班牛AI領航的端到端數(shù)智化解決方案

　　會上，熊大正式發(fā)布ByteNewOS——班牛AI領航的端到端數(shù)智化解決方案 ，以班牛服務大腦為底層基座，打通C-B-S端，助力商家實現(xiàn)全域服務履約與效率升級。

　　同時， 班牛攜手生態(tài)伙伴重磅發(fā)布兩項戰(zhàn)略合作：

　　班牛與店小蜜共建智能服務閉環(huán)，通過AI意圖識別與自動化響應，實現(xiàn)7×24小時全場景服務;與阿里云通義千問合作，共同打造VOC評價與聊天分析場景，提升服務溫度與洞察力。

　　大會現(xiàn)場重磅揭曉了2025年度智服未來獎項，共17家企業(yè)和30位個人獲評五大獎項 ，他們分別是：

　　年度智服未來大獎：博西家電

　　年度精準服務·涌現(xiàn)獎：iQOO、伊利金領冠、波司登、凱迪仕、可孚

　　年度體驗創(chuàng)新·先鋒獎：格力、美的、學而思、伯希和、添可、小野和子

　　年度體驗協(xié)同·破界獎：金龍魚、珀萊雅、維達、真我realme、好太太

　　年度班牛開發(fā)者：30位智服未來先行者

　　這些優(yōu)秀企業(yè)與個人通過突破傳統(tǒng)邊界、重構體驗維度，為行業(yè)數(shù)智化轉型提供了可落地的范本，祝賀他們!

　　四、 行業(yè)論壇：打造價值交流高地

　　除行業(yè)級主論壇外，為了促進多元交流與碰撞，第六屆智服未來大會設立了鞋服&美妝&快消行業(yè)論壇、消電&家裝&家居行業(yè)論壇、班牛開發(fā)者論壇 ，匯聚海信、格力、維達、滿小飽、羅萊、添可、好太太、璦爾博士、伯希和等品牌一線業(yè)務負責人，從服務履約、體驗升維、AI落地等角度展開深度交流。

　　結語

　　智服未來大會舉辦六年以來，我們始終與智服先行者同行，見證并推動著服務價值的持續(xù)涌現(xiàn)。本屆大會通過前沿洞察、實戰(zhàn)分享與生態(tài)聯(lián)動，為品牌數(shù)智化轉型注入新動能、為生意增長開辟新機遇。未來，班牛將繼續(xù)堅持貼地飛行與第二方服務，與品牌商家共同在破界中尋找新機，在變革中見證價值涌現(xiàn)!

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