在疾病保險理賠中,“先籌錢治病,后理賠報銷”的模式一直是困擾眾多患者的現(xiàn)實難題。海保人壽推出的“重疾先賠”服務(wù),正是以實際行動化解困境,為患者解除后顧之憂。

　　服務(wù)約定,客戶在住院期間確診重疾且符合賠付條件,在出院前即可獲得理賠款,極大地緩解了客戶的醫(yī)療費(fèi)用焦慮。經(jīng)過不斷優(yōu)化和升級,海保人壽“重疾先賠”服務(wù)覆蓋病種已從最初的23種擴(kuò)展至重疾條款病種全覆蓋,累計賠付金額超數(shù)百萬元,單筆賠付最短時效刷新至8小時,展現(xiàn)出專業(yè)、高效的運(yùn)營能力。

　　海保人壽在服務(wù)過程中始終堅守“人性溫度”,對于符合重疾先賠條件的客戶,在接到報案后會立即啟動“專人協(xié)助理賠+住院探視慰問”的全流程服務(wù),將線上便捷體驗與線下溫暖關(guān)懷深度融合。

　　7月上旬,D女士在上海某醫(yī)院確診了淋巴瘤,懷著忐忑的心情,她撥通了海保人壽的客戶服務(wù)熱線。確認(rèn)信息后,理賠人員第一時間奔赴醫(yī)院探視慰問D女士,“先安心治療,保險理賠的事情交給我”,一句承諾讓D女士吃下“定心丸”。隨后,理賠人員現(xiàn)場協(xié)助D女士一家準(zhǔn)備材料,完成線上理賠申請,當(dāng)日,50萬元理賠款順利到賬。

　　D女士也真摯回應(yīng)了這份溫暖?？祻?fù)后,D女士專程送來錦旗,“雪中送炭及時雨、卓越高效解民憂”道出了對海保人壽的認(rèn)可。錦旗背后,是保險從“冷契約”到“暖守護(hù)”的價值回歸——當(dāng)客戶不必受困于“籌錢”與“救命”之間,保險才真正回歸了“保障”的本質(zhì)。

　　系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn),服務(wù)溫情守護(hù)——這種線上線下融合的服務(wù)模式,不僅讓客戶倍感安心,更生動踐行了海保人壽“美好生活,海保相伴”的品牌承諾。海保人壽將始終以客戶需求為導(dǎo)向,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),為客戶織就堅實的保障網(wǎng),用實際行動詮釋“保險為民”的初心使命。

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