隨著長壽時代來臨與老齡化程度持續(xù)加深，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。今年7月，人力資源和社會保障部最新發(fā)布17個新職業(yè)，“養(yǎng)老服務(wù)師”正是國家為順應(yīng)銀發(fā)經(jīng)濟浪潮而設(shè)立的一個新職業(yè)，標志著我國養(yǎng)老服務(wù)體系專業(yè)化建設(shè)邁出關(guān)鍵一步，為應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)開辟了新路徑。

　　事實上，在這一職業(yè)正式進入國家視野前，泰康之家已率先探索實踐。今天，讓我們一起走進泰康之家?燕園記憶照護區(qū)護理主管李慶港的日常工作，探尋泰康之家整合照護模式如何全方位守護長者晚年生活。

　　從單一照護到綜合服務(wù) 打造專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)的“泰康模式”

　　“奶奶，早上好!昨天睡得怎么樣?“在跟長輩打過招呼之后，李慶港轉(zhuǎn)身對主責護理師說，“今天奶奶的血壓狀況如何?今天再給奶奶稱一下體重并測量小腿圍，如果還是過低，就要聯(lián)系營養(yǎng)師，考慮增加營養(yǎng)補充的方案了。”清晨的泰康之家?燕園記憶照護區(qū)，李慶港的一天從帶領(lǐng)護理團隊床旁交班開始。關(guān)注每一位居民的特殊需求，時刻都在考驗著他的專業(yè)積累及管理能力。

　　若遇新長輩入住，他會和醫(yī)生、社工組成三方評估團隊，從身體機能、疾病狀況、自理能力、認知功能，到社會心理狀態(tài)及情緒指標，進行全維度評估;隨后制定個性化的照護計劃，協(xié)調(diào)多學科團隊開展日常照護服務(wù)，并持續(xù)跟蹤調(diào)整——這一流程，貫穿了從評估到執(zhí)行的全鏈條專業(yè)化服務(wù)。

　　作為燕園記憶照護區(qū)的護理主管，評估是一項重要的技能。李慶港說，“我也考取了養(yǎng)老評估師的資格，評估師基于量表使用、心理學知識、溝通技巧等綜合技能對長輩進行能力測量與評估、失能等級判定。”

　　談及養(yǎng)老服務(wù)師和護理員的區(qū)別，李慶港解釋道，“相較而言，養(yǎng)老護理員更側(cè)重是根據(jù)照護計劃和照護要求去執(zhí)行對長輩的基礎(chǔ)生活照料;養(yǎng)老服務(wù)師要在扎實的護理基礎(chǔ)技能之上，通過學習老年人能力評估來精準把握需求，能夠制定高質(zhì)量的照護計劃并監(jiān)督其執(zhí)行，能夠與協(xié)調(diào)團隊內(nèi)的其他學科團隊密切合作、并且將自身的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為培訓和管理·······真正變成一個老年照護的‘多面手’”李慶港說道。

　　這意味著養(yǎng)老服務(wù)師不僅僅是單純的照護提供者，更是連接評估、方案制定、技術(shù)培訓、服務(wù)管理、創(chuàng)新研究等多維任務(wù)于一體的復(fù)合型技術(shù)人才。

　　實際上，隨著社會發(fā)展和人民生活水平提高，我國老年人需求結(jié)構(gòu)正在從“生存型”向“發(fā)展型”轉(zhuǎn)變，對于專業(yè)化、個性化的多元多層次護理服務(wù)需求日益迫切。新設(shè)立的“養(yǎng)老服務(wù)師”職業(yè)，旨在涵蓋養(yǎng)老行業(yè)全流程的關(guān)鍵節(jié)點和多維任務(wù)，其職業(yè)屬性體現(xiàn)為服務(wù)“鏈條式閉環(huán)”，而這跟泰康之家“以人為中心”的老年整合照護理念不謀而合。

　　燕園護理公寓1+N多學科團隊為長輩制定個性化照護計劃的討論會

　　泰康之家通過多學科協(xié)同，創(chuàng)新打造了“1+N”多學科照護模式，建立了一支由個案管理師/管家、護理、康復(fù)、醫(yī)療、藥師、社工、文娛、運動、餐飲、營養(yǎng)、后勤保障等多個專業(yè)崗位組成的多學科服務(wù)團隊, 為長輩們提供全人關(guān)懷、全程陪伴、全周期管理的高品質(zhì)享老服務(wù)體驗。

　　養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)體系的落地和普遍推廣，標志著養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)已從原有低門檻、粗放式增長走向“高質(zhì)量、標準化、智慧化、高素質(zhì)人才驅(qū)動”的轉(zhuǎn)型新階段。一方面，服務(wù)標準和人才隊伍質(zhì)量的大幅躍升將極大提升老年人的獲得感與滿意度。另一方面，綜合型人才的持續(xù)供給、職業(yè)晉級激勵，以及大數(shù)據(jù)、智能化技術(shù)的深度應(yīng)用，將助力行業(yè)構(gòu)建全場景、全生命周期、全要素覆蓋的智慧養(yǎng)老新生態(tài)。

　　李慶港表示，在七年的從業(yè)時間里，他清晰地感受到了這一職業(yè)的變遷?！艾F(xiàn)在自己有了國家認定的職業(yè)‘身份證’，不僅增強了社會認同感，更讓我明確了努力的方向?！?/p>

　　從職業(yè)迷茫到堅定深耕 七年淬煉成就專業(yè)與 溫度的雙重底色

　　研究顯示，我國養(yǎng)老領(lǐng)域存在“三高三低”的普遍特征：學歷水平低、薪酬待遇低、職業(yè)認同低、平均年齡高、工作強度高、流動性高。而在泰康之家，一支專業(yè)化、年輕化的“青春養(yǎng)老人”隊伍正在崛起。

　　7年前，20歲的李慶港從養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)畢業(yè)，在泰康之家·燕園的獨立生活區(qū)和護理區(qū)的實習之后，為了更好地發(fā)揮專業(yè)所學、切實幫助有需要的長輩，他選擇進入燕園護理公寓的記憶照護區(qū)，為患有認知癥的長輩提供照護服務(wù)。

　　區(qū)別于普通老人的照護，認知癥照護的核心挑戰(zhàn)，在于應(yīng)對長輩的精神行為癥狀(BPSD)——抑郁、拒絕照護、晝夜顛倒、情緒暴躁等。初入記憶照護區(qū)時，李慶港不知道如何有效引導認知癥老人的攻擊性情緒，常常挨打挨罵，現(xiàn)在回想起來也會有些委屈：“想不明白為啥我對老人那么好，他們還是打我罵我，有的力氣很大，有的說話很難聽。有些長輩處在妄想階段，總是誤會你是壞人，次數(shù)多了誰都會傷心?！崩顟c港在最開始的時候曾萌生過退意，但在團隊的鼓勵下，在專業(yè)培訓的加持下，他逐漸開始理解了認知癥老人的內(nèi)心世界，掌握了科學的照護技巧，工作終于開始變得得心應(yīng)手。

　　最讓他印象深刻的是一位認知癥中期的阿姨。在李慶港調(diào)崗離開一段時間之后，有一天阿姨竟從背后拍了拍他，準確叫出了他的名字?！坝行╅L輩連家人和自己的名字都忘記了，但是竟然能記住我的名字?！边@讓李慶港非常感動，終于從工作中獲得了價值感和認同感，也更堅定了他在這一領(lǐng)域走下去的信心和決心。

　　在泰康之家，記憶照護團隊的護理師首先需要經(jīng)過8小時基礎(chǔ)導入培訓和30個小時在崗記憶照護專業(yè)培訓，另外還要接受護理操作，如協(xié)助轉(zhuǎn)移、協(xié)助進餐等的實操訓練，需要經(jīng)過考試和認證才能獨立負責認知癥居民的照護工作;而像李慶港這樣的記憶照護區(qū)主管，每年還有長達20周體系管理者的督導培訓，幫助他們深入學習和理解這套照護體系。

　　李慶港跟護理團隊進行移位機使用的培訓教學

　　從業(yè)至今，李慶港已系統(tǒng)照護超100位涵蓋不同分型、不同病程的認知癥長輩，參與了《泰康之家認知癥照護》教材的編寫，助力構(gòu)建系統(tǒng)化、標準化的專業(yè)照護知識體系。2024 年，他斬獲北京市第六屆養(yǎng)老護理員大賽第三名，更入圍 2025 年全國 “敬老愛老助老模范人物” 北京推薦名單。

　　目前，泰康之家在全國共有26家養(yǎng)老社區(qū)投入運營，已入住居民突破18000人，養(yǎng)老服務(wù)團隊約有12000人，為社區(qū)居民提供醫(yī)療照護、飲食起居、文娛活動等多元化服務(wù)。

　　在當前銀發(fā)經(jīng)濟需求快速增長背景下，養(yǎng)老服務(wù)師作為新興職業(yè)的出現(xiàn)，對促進養(yǎng)老行業(yè)標準化、服務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型及人才隊伍建設(shè)具有里程碑意義。作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)的“領(lǐng)軍者”，泰康之家一直走在人才培養(yǎng)建設(shè)的前列，十年間，泰康之家在東西南北中6個園區(qū)設(shè)立泰康之家實訓基地，創(chuàng)新人才訓練模式，助力機構(gòu)運營服務(wù)技能標準統(tǒng)一，打造高質(zhì)量服務(wù)隊伍;對于社區(qū)一線專業(yè)崗位人才設(shè)置了職業(yè)上升通道，讓員工更有干勁、有奔頭，讓隊伍更穩(wěn)定;此外還以產(chǎn)教融合創(chuàng)新的形式，為養(yǎng)老行業(yè)破解人才短缺困境提供了經(jīng)驗借鑒。這些 “銀齡守護者”，正成為串聯(lián)居家、社區(qū)、機構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的有生力量，讓高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)觸手可及。

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