深耕產(chǎn)品，差異化建設(shè)強(qiáng)化品牌認(rèn)知

　　家居產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新周期，頭部品牌的聚集效應(yīng)愈發(fā)明顯，用戶為了降低決策成本，往往會(huì)選擇知名度較高的品牌。

　　近幾年，受大家居趨勢(shì)的影響，許多企業(yè)大刀闊斧拓展新品類，進(jìn)軍大家居市場(chǎng)，構(gòu)建整家生態(tài)。“整家定制”成效明顯，定制化方案能夠滿足部分用戶對(duì)一致性家裝風(fēng)格的需求。

　　然而，這一策略并不適用于所有企業(yè)。家居行業(yè)早已步入存量時(shí)代，新房裝修帶來(lái)的增長(zhǎng)有限。對(duì)于部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，參與競(jìng)爭(zhēng)尚無(wú)余力，盲目開(kāi)發(fā)新品耗費(fèi)的成本遠(yuǎn)超于優(yōu)勢(shì)單品升級(jí)。

　　在重點(diǎn)營(yíng)銷整家方案的同時(shí)，往往顧此失彼，原本的品類優(yōu)勢(shì)被弱化，導(dǎo)致品牌單品地位在消費(fèi)者心中逐漸模糊，同質(zhì)化嚴(yán)重。

　　因此，企業(yè)可以嘗試轉(zhuǎn)換思路，集中資源打造第一品類，通過(guò)差異化產(chǎn)品建設(shè)強(qiáng)化品牌認(rèn)知，以品類獨(dú)特性彰顯品牌優(yōu)勢(shì)。

　　完善服務(wù)，高品質(zhì)交付賦能品牌升級(jí)

　　受經(jīng)濟(jì)周期與收入分化、可選消費(fèi)替代效應(yīng)的影響，消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出主流價(jià)格帶下移與品質(zhì)消費(fèi)需求并存的二元特征。實(shí)用功能、健康環(huán)保成為基礎(chǔ)底線和標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的需求有了更多基礎(chǔ)功能之上的期待。這對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是極為重要的破卷機(jī)遇。

　　品質(zhì)是品牌的核心生命。在線上線下渠道加速融合的當(dāng)下，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的健全服務(wù)體系是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路?！白詈笠还铩苯桓斗?wù)作為交易鏈條中用戶感知最直觀的一環(huán)，服務(wù)品質(zhì)與品牌口碑直接掛鉤。

　　腰部企業(yè)在聚焦產(chǎn)品升級(jí)營(yíng)銷的同時(shí)，可以借助頭部服務(wù)平臺(tái)樹(shù)立品牌形象，打造優(yōu)質(zhì)交付體驗(yàn)，從而強(qiáng)化用戶的品牌依賴。一方面，基于平臺(tái)的一站式全流程服務(wù)體系，企業(yè)得以最大限度地降低售后成本，提升交付效率。另一方面，家居企業(yè)可以利用專業(yè)平臺(tái)構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)體系，完善數(shù)字基建，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)數(shù)字化。

　　以萬(wàn)師傅為例，依托于海量數(shù)據(jù)庫(kù)，平臺(tái)自動(dòng)生成售后報(bào)告，根據(jù)用戶畫(huà)像分析使用偏好，方便品牌方進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品功能與設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)。

　　雙輪驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)大合力助推品牌聚勢(shì)增長(zhǎng)

　　今年3月，知名調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布市場(chǎng)地位聲明，稱萬(wàn)師傅系全國(guó)家居安裝維修平臺(tái)規(guī)模及市場(chǎng)占有率雙第一。作為家居服務(wù)賽道的龍頭品牌，萬(wàn)師傅平臺(tái)師傅超400萬(wàn)，精準(zhǔn)觸達(dá)全國(guó)297個(gè)市及2844個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，服務(wù)覆蓋率達(dá)99.8%。

　　為規(guī)?；敵龃_定性服務(wù)，萬(wàn)師傅通過(guò)“技術(shù)創(chuàng)新+生態(tài)建設(shè)”雙輪驅(qū)動(dòng)，從服務(wù)時(shí)效、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)保障等維度，全方位提升行業(yè)服務(wù)水平。

　　基于1.8億龐大數(shù)據(jù)庫(kù)，萬(wàn)師傅得以實(shí)現(xiàn)超高效精準(zhǔn)匹配，平臺(tái)獨(dú)創(chuàng)“智能推單系統(tǒng)”和“師傅運(yùn)力地圖”，采取“按需供給”策略，根據(jù)用戶畫(huà)像精準(zhǔn)匹配優(yōu)質(zhì)供給，極速響應(yīng)需求，以確保不同層級(jí)、不同需求的用戶都能獲得理想服務(wù)，最大限度上縮減決策成本，提升服務(wù)效率。

　　借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬(wàn)師傅為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時(shí)間與路程成本，使用戶獲得更具性價(jià)比的服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，萬(wàn)師傅從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和師傅職業(yè)教育兩方面入手，點(diǎn)面結(jié)合，深度凈化行業(yè)生態(tài)，重塑行業(yè)格局。

　　一方面，萬(wàn)師傅設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制，通過(guò)技能評(píng)估、資質(zhì)認(rèn)證與電話面試三重考核甄選專業(yè)服務(wù)者；另一方面，平臺(tái)定期組織線上線下培訓(xùn)，幫助師傅群體強(qiáng)化專業(yè)技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造個(gè)人品牌，形成市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　針對(duì)高端維修場(chǎng)景，萬(wàn)師傅甄選行業(yè)排名前2%資深維修師傅組成“金牌維修師”團(tuán)隊(duì)，即時(shí)高效解決緊急、高價(jià)值、高難度、高標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)需求。

　　除此之外，為滿足緊急安裝需求，萬(wàn)師傅于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“當(dāng)日裝”服務(wù)，相當(dāng)于家居服務(wù)行業(yè)的“順豐急送”，最快實(shí)現(xiàn)1秒響應(yīng)，13分鐘上門，一小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)。

　　“當(dāng)日裝”服務(wù)在“時(shí)間確定”上做到極致，從預(yù)約到上門再到完工，各服務(wù)節(jié)點(diǎn)的具體時(shí)間清晰可見(jiàn)，精準(zhǔn)把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，提供高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，避免“開(kāi)盲盒”的不確定情況，省心、安心、更放心。

　　作為宜家官方推薦的服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅宜家NPS（顧客凈推薦值）高達(dá)92，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)的18.8。今年3月，萬(wàn)師傅斬獲林氏家居“2024年度最佳安裝平臺(tái)合作商”獎(jiǎng)項(xiàng)。無(wú)論是覆蓋范圍、履約時(shí)效、完工效果以及顧客滿意度，皆穩(wěn)居首位。

　　除此之外，萬(wàn)師傅與京東、抖音、拼多多等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接，商家可一鍵導(dǎo)入需求訂單，后臺(tái)直觀展示服務(wù)流轉(zhuǎn)，嚴(yán)格把控服務(wù)時(shí)效，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

　　結(jié)語(yǔ)

　　家居行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，單一拼價(jià)格的邊際效益明顯遞減，家居企業(yè)想要長(zhǎng)足發(fā)展，必須鉚足全力往一處使，將視野聚焦于價(jià)值創(chuàng)造。

　　無(wú)論市場(chǎng)如何變化，企業(yè)發(fā)展的確定性機(jī)遇在于，真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值：立足于用戶體驗(yàn)，明確消費(fèi)需求，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足短板，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品+服務(wù)品質(zhì)全鏈路升級(jí)。

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