自2024年5月推出“重疾先賠”服務(wù)以來，海保人壽始終堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，以專業(yè)與溫度贏得了客戶的高度認(rèn)可。

　　近日，海保人壽“重疾先賠”服務(wù)再提速，成功完成一例高效賠付，從客戶報案到30萬元理賠金到賬，僅用8小時，以實際行動踐行“客戶是根本”核心價值觀。

　　2025年7月初，G先生在鄭州某醫(yī)院初診疑似食管癌，這一突如其來的消息讓G先生全家陷入了深深的焦慮。為尋求明確診斷和專業(yè)治療，G先生和家人立即前往廣州就醫(yī)。異地求醫(yī)的奔波、對病情和費用的憂慮，讓他們的每一天都倍感沉重。

　　7月17日，病理報告確診G先生患有食管癌，后續(xù)要在廣州進(jìn)一步治療。得知這一結(jié)果，G先生的家人第一時間撥通了海保人壽的理賠電話。在得知G先生的病情后，海保人壽理賠人員立即啟動重疾先賠服務(wù)流程。當(dāng)天下午，海保人壽安排服務(wù)人員趕赴醫(yī)院看望G先生，核實出險情況并現(xiàn)場協(xié)助G先生申請理賠。收到理賠材料后，理賠專員開通快速通道，優(yōu)先對該案件進(jìn)行審核，財務(wù)部門全力配合完成加急付款流程?！板X早一分鐘到賬，客戶就能早一分鐘安心，這是我們義不容辭的責(zé)任?！崩碣r專員表示。

　　當(dāng)天下午6點，30萬元理賠款匯入G先生賬戶，全程僅用8小時。這令G先生和家人感到十分驚喜和意外，G先生感動地說道：“真沒想到理賠這么快就能到賬，這筆錢解決了我們的燃眉之急?！?/p>

　　康復(fù)出院后，G先生特意郵寄了一面錦旗表達(dá)對海保人壽的感激，錦旗上書 “雪中送炭及時雨、專業(yè)高效解民憂”。這面錦旗不僅是對理賠團(tuán)隊專業(yè)能力的認(rèn)同，更是對海保人壽服務(wù)品質(zhì)的高度肯定。

　　理賠不止是保障的兌現(xiàn)，更是信任的接力。海保人壽將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷探索便捷、高效的人性化舉措，用更迅速的響應(yīng)、更專業(yè)的服務(wù)、更溫暖的關(guān)懷，為每一位客戶撐起安心之傘，用實際行動踐行“保險姓?！钡男袠I(yè)初心。

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