月亮釘在青天黑幕上像一只寒光森森的銀盤，照得蒼穹通亮，劉女士焦急的推門而入，走進位于長沙春天百貨的華為服務(wù)店，體驗顧問奉鳳快速接待了劉女士，了解事情的經(jīng)過之后才知道原來她的手機在工作時突然彈出緊急備份界面，重啟后無法進入手機主頁面，公司還有一份重要文件等著劉女士回復(fù)。

　　看著劉女士焦急的神色體驗顧問奉鳳立即上前安撫劉女士情緒，輕聲說：“天氣這么熱，您先喝杯水休息一下，我馬上幫您處理，對了，您常用的工作APP賬號記得嗎?我先借您備用機登著，重要消息別耽誤了?！?/p>

　　手指在備用機上快速操作時，體驗顧問奉鳳瞥見劉女士手機殼里夾著的工作名片，便多問了句：“您平時聯(lián)系人多嗎，會不會開通了云備份?華為云會自動存通訊錄和重要文件，就像給手機裝了個‘隱形保險柜’。”

　　“肯定沒有!”劉女士擺著手搖頭，語氣帶著篤定的失落，“我從來沒手動操作過。”

　　體驗顧問奉鳳卻沒停下動作，調(diào)出登錄界面后把手機遞過去：“試試嘛，說不定它偷偷幫您記著呢。上次有位先生也說沒備份，結(jié)果找回了三年前的項目照片呢?！?/p>

　　指尖在屏幕上敲下賬號密碼的瞬間，劉女士突然屏住了呼吸——當(dāng)云空間里整齊排列的文件夾彈出時，她猛地捂住了嘴：不僅下午要用的會議文件躺在“最近備份”里，連半年前換手機時誤刪的客戶聯(lián)系人也赫然在列。

　　“這……這怎么會……”劉女士的聲音帶著哽咽，手指顫抖著劃過屏幕，突然抬頭看向奉鳳，眼里的焦灼早已被亮閃閃的光取代，“太謝謝你了!這些聯(lián)系人找不回來，我得損失多少客戶啊……”隨后，工程師檢測確定手機為主板故障，推薦返廠維修方案，劉女士欣然接受。此時已是晚上10點多，忙碌數(shù)小時的劉女士還未吃晚飯，體驗顧問奉鳳貼心送上小面包讓劉女士先墊墊肚子，同時為了提升用戶的服務(wù)體驗也給劉女士準(zhǔn)備了一份精美的服務(wù)禮品。劉女士感嘆道：“華為服務(wù)真貼心吶!”

　　離店前，感動不已的劉女士特意為奉鳳寫下表揚信，稱贊其專業(yè)細(xì)致的服務(wù)。內(nèi)容是：“非常感謝奉鳳小姐姐的服務(wù)，服務(wù)態(tài)度非常好，維修講解也非常到位，表揚表揚?！睆木o急接待到數(shù)據(jù)找回，從故障處理到深夜關(guān)懷，華為服務(wù)團隊用高效的專業(yè)能力和暖心的人文關(guān)懷，讓用戶在焦急時刻感受到滿滿暖意，也彰顯了品牌服務(wù)的溫度與厚度。

免責(zé)聲明：以上內(nèi)容為本網(wǎng)站轉(zhuǎn)自其它媒體，相關(guān)信息僅為傳遞更多信息之目的，不代表本網(wǎng)觀點，亦不代表本網(wǎng)站贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。如稿件版權(quán)單位或個人不想在本網(wǎng)發(fā)布，可與本網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)視情況可立即將其撤除。