當(dāng)全球100多個國家的消費(fèi)者同時用“喜愛”來定義小熊電器，這家中國企業(yè)已然穿越了商業(yè)迷霧——消費(fèi)者的情感認(rèn)同，是品牌競爭中唯一無法被逾越的護(hù)城河。

　　2025年6月24日，2025 IEBE互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)大獎頒獎現(xiàn)場，小熊電器從一眾明星品牌中脫穎而出，榮膺“全球消費(fèi)者喜愛的品質(zhì)品牌”。

　　獎杯在聚光燈下投出剪影，也投射出一個更為深刻的行業(yè)命題：當(dāng)140萬家小家電企業(yè)在紅海搏殺，緣何小熊電器能超越單純的功能需要、品質(zhì)認(rèn)可，與用戶建立起情感聯(lián)結(jié)，直抵品牌價值核心？

　　1、被認(rèn)可≠被喜愛：品牌價值的分水嶺

　　市場上從不缺少“被需要”和“被認(rèn)可”的品牌。消費(fèi)者因產(chǎn)品功能買單、因性價比回購、因口碑推薦嘗試，這些構(gòu)成了傳統(tǒng)品牌的生存基礎(chǔ)。

　　被需要：消費(fèi)者因基礎(chǔ)功能需求而決定購買，如一包牙線。

　　被認(rèn)可：消費(fèi)者因性價比高、質(zhì)量可靠而重復(fù)購買。如一包好用又便宜的牙線，可能還會推薦給朋友。

　　但這種關(guān)系的本質(zhì)是“交易性”的，并不牢靠。甚至只需要朋友一句話，你就會立刻轉(zhuǎn)投另一家品質(zhì)同樣不錯，卻更加便宜大碗的品牌了。

　　“被喜愛”則截然不同：消費(fèi)者因情感共鳴與價值認(rèn)同而“綁定”品牌，甚至愿意支付溢價，關(guān)系本質(zhì)是“依賴”，把品牌當(dāng)做懂我的伙伴。

　　這種情感聯(lián)結(jié)在商業(yè)實(shí)踐中展現(xiàn)出驚人力量：今年，一位國產(chǎn)珍珠品牌主理人的采訪讓我記憶深刻。他說某國際大牌的產(chǎn)品很多都用仿制珍珠，價格卻超過國產(chǎn)天然珍珠。消費(fèi)者了然于胸，但依然趨之若鶩。因?yàn)橄啾犬a(chǎn)品本身，消費(fèi)者更認(rèn)同它的設(shè)計理念，或是它的品牌主張?zhí)貏e打動人心。

　　所以，被認(rèn)可被需要，跟被喜愛截然不同。被需要、被認(rèn)可的品牌，用戶忠誠度是建立在“產(chǎn)品”的性價比和實(shí)用性上；被喜愛的品牌，用戶會因其理念而主動追隨。前者是“我需要所以購買”，后者是“我喜歡所以依賴”。

　　2、品牌符號：一種生活方式的代名詞

　　被喜愛品牌有一個特征：用戶不只看產(chǎn)品，更看重品牌，像一個“符號”。

　　在過去很長一段時間，這也是國外品牌與國內(nèi)品牌的價值分水嶺。但如今，咱們國內(nèi)也開始涌現(xiàn)出一批在國際上響當(dāng)當(dāng)，并且能讓消費(fèi)者“喜愛”的品牌，比如前幾年李寧、鴻星爾克掀起的“國潮”，它不是一件或幾件衣服，而是代表文化自信，是對中國文化的放大和聚焦。

　　而小家電領(lǐng)域，小熊電器也同樣成為了一個符號——代表著輕松愉悅的品質(zhì)生活。

　　以我自身為例：跟許多寶爸寶媽一樣，孩子出生前我們在網(wǎng)上查閱各種攻略、必買清單等，但看的越多越一頭霧水。但在今年AWE，我發(fā)現(xiàn)小熊電器展區(qū)有專門的一整套解決方案，之前網(wǎng)上看的保溫壺、搖奶器、輔食機(jī)等這里都有，一次就能買齊。

　　甚至有些產(chǎn)品，買的時候還記不清具體作用，但后續(xù)用起來發(fā)現(xiàn)，確實(shí)每一款“都有用”而且“都好用”：比如消毒泡奶一體機(jī)，之前覺得買個恒溫壺不就行了？直到有次半夜去客廳沖奶，黑燈瞎火根本看不清奶瓶刻度。但我只需要按一下，就能出來固定的180ml恒溫水，恍然大悟；加好奶粉放進(jìn)搖奶器，氣泡、結(jié)塊、掛壁情況比人工搖奶好得多，而且搖的時候它會吹出40℃恒溫?zé)犸L(fēng)，防止變涼……我發(fā)現(xiàn)，很多之前可能都沒有意識到的需求，它都已經(jīng)提前幫我想到了。

　　所以我喜愛小熊電器，不是喜愛具體的哪些產(chǎn)品，而就是這個品牌。覺得只要是這個品牌出品，一定適合自己。它給消費(fèi)者一種潛意識——想要輕松愉悅的品質(zhì)生活，找小熊電器就對了。

　　除了帶娃相關(guān)，小熊電器還打造了烹飪創(chuàng)作、元?dú)庠绮偷?大場景方案，基本覆蓋了生活方方面面。比如早餐場景中，破壁機(jī)里的豆?jié){、早餐機(jī)里的煎蛋、多士爐里的面包都可以同步制作，一份營養(yǎng)均衡的早餐輕松上桌；精致洗護(hù)場景的滾筒智洗艙，穿了一天的襯衫放進(jìn)去，可以根據(jù)面料選擇相應(yīng)的洗滌模式，解放雙手，烘干后再用增壓立式掛燙機(jī)熨一下，衣舊“如新”。

　　至此，我也理解了為什么小熊電器說自己在往“生活方式品牌”轉(zhuǎn)型，它已經(jīng)成為連接用戶跟品質(zhì)生活的一道橋梁，成了一個入口——以前，你需要逐件產(chǎn)品、逐個空間去規(guī)劃，一點(diǎn)點(diǎn)把生活打造成理想的樣子。但現(xiàn)在，小熊電器幫你把衣、食、住、娛都規(guī)劃好了，你只需要“選擇”即可。

　　3、冰山之下：收獲喜愛絕非一蹴而就

　　其實(shí)，被需要、被認(rèn)可、被喜愛，也可以看做是品牌發(fā)展的“三步走”。而且，小熊電器也同樣經(jīng)過了這樣三個階段，才最終走進(jìn)“被全球用戶喜愛”的品牌價值區(qū)間。

　　創(chuàng)意新奇階段：差異化切入市場，在細(xì)分領(lǐng)域“被需要”。當(dāng)時，傳統(tǒng)家電巨頭都在聚焦冰箱、洗衣機(jī)等大件，小熊電器選擇用酸奶機(jī)“撬開”市場縫隙。后續(xù)，豆芽機(jī)、煮蛋器、電熱飯盒等產(chǎn)品，憑借新奇創(chuàng)意俘獲年輕一代，在深度細(xì)分市場建立聯(lián)想度。

　　品質(zhì)信任階段：從網(wǎng)紅到長紅，在大眾市場“被認(rèn)可”。當(dāng)創(chuàng)意引來模仿者，面對加劇的行業(yè)競爭，小熊電器也不斷布局研發(fā)、制造和服務(wù)體系，憑借過硬的品質(zhì)、精準(zhǔn)的創(chuàng)新和持續(xù)豐富的產(chǎn)品線，在更大的市場站穩(wěn)腳跟。

　　生活方式階段：場景化解決方案讓“品質(zhì)生活 輕松可及”。小熊電器副總經(jīng)理劉奎表示：“現(xiàn)如今，用戶目的不是想要更好的產(chǎn)品，而是更有品質(zhì)的生活。”用戶需求發(fā)生了根本性變化，小熊電器不再單純研發(fā)和提供產(chǎn)品，而是為用戶構(gòu)建生活場景解決方案，向“生活方式品牌”進(jìn)化。

　　所以你看，小熊電器向生活方式品牌的轉(zhuǎn)型，是一步一步、水到渠成的自然進(jìn)化，是19年成長路上持續(xù)沉淀的結(jié)果。你可以理解為一座冰山，水面之下看不見的絕大部分（包含用戶體系、研發(fā)體系、制造體系等）才是其品牌競爭力的筑基之本，也是難以復(fù)制的關(guān)鍵。

　　用戶體系是小熊電器交互、分析用戶需求，反哺產(chǎn)品和體驗(yàn)迭代的核心，也是這家品牌“一直懂用戶”的關(guān)鍵。其專門布局了用戶體驗(yàn)部，建立起千萬級會員、億級用戶數(shù)據(jù)庫，2023年還啟動“用戶直達(dá)計劃”，從設(shè)計師到工程師再到各渠道運(yùn)營，全員直面用戶聲音，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。目前，僅小熊電器新品用戶調(diào)研數(shù)據(jù)就達(dá)到每年2萬+。

　　研發(fā)體系是小熊電器將用戶需求轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新成果、解決方案的基礎(chǔ)。據(jù)悉，小熊電器已建立起三級研發(fā)體系，擁有近600名專業(yè)研發(fā)人員，自主研發(fā)超90個品類、1000多款產(chǎn)品型號，手握3700余項(xiàng)國家專利。而且，小熊電器研發(fā)投入還在持續(xù)加磅，2024年研發(fā)投入較同期增長36.48%。

　　制造體系則是“用戶需求、創(chuàng)新研發(fā)、產(chǎn)品落地”完整鏈條的最后一環(huán)。目前，小熊電器已布局5大智能制造基地，包含4個專業(yè)整機(jī)工廠及多個核心零部件制造工廠。其還設(shè)立了包含十幾個專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的約2000㎡測試評價中心，確保產(chǎn)品能高效、高質(zhì)交付到用戶手上。

　　當(dāng)珠寶品牌的仿制珍珠因設(shè)計理念而被追捧、當(dāng)手機(jī)品牌的寥寥機(jī)型因技術(shù)信仰成為社交貨幣、當(dāng)家電品牌的場景方案因輕松愉悅的體驗(yàn)成為品質(zhì)生活代名詞……這些品牌都在證明同一個道理：功能滿足可以創(chuàng)造交易，情感共鳴才能創(chuàng)造忠誠、收獲喜愛。

　　小熊電器的19年歷程像一面鏡子，照出了中國品牌的下一站——從“生產(chǎn)好的產(chǎn)品”到“定義好的生活”。而這條路上，“被喜愛”既是漫漫迷霧中的指路明燈，也是重重絞纏下的護(hù)城之河。

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