2025年7月23日，第十四屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會核心論壇——“服務(wù)設(shè)計賦能服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會”在武漢中國光谷科技會展中心舉行。本次會議由北京光華設(shè)計發(fā)展基金會主辦，國際用戶體驗協(xié)會UXPA中國、XXY設(shè)計思維與戰(zhàn)略咨詢、武漢智裝院、正星科技、國投融合科技、益普索中國、武漢世界城商文旅、湖北省商聯(lián)會-服務(wù)設(shè)計分會聯(lián)合協(xié)辦，華中科技大學設(shè)計學院、武漢理工大學藝術(shù)與設(shè)計學院、武漢工程大學藝術(shù)與設(shè)計學院、同濟大學設(shè)計創(chuàng)意學院提供學術(shù)支持，世界綠色設(shè)計組織、國際設(shè)計聯(lián)合會提供國際支持。

　　會議聚焦“AI賦能服務(wù)設(shè)計新范式”，匯聚政產(chǎn)學研多方力量，重磅發(fā)布全國首個《服務(wù)設(shè)計工程師評定標準》，并頒發(fā)首批服務(wù)設(shè)計工程師證書，與武漢晴川學院、大唐互聯(lián)科技（武漢）有限公司簽訂服務(wù)設(shè)計工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地 ，為中部服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展注入強勁創(chuàng)新動能與人才支撐。

　　本次論壇正式發(fā)布的《服務(wù)設(shè)計工程師評定標準》為服務(wù)設(shè)計人才的培養(yǎng)與評價建立了科學的“度量衡”，對推動國家創(chuàng)新戰(zhàn)略落地、促進人才專業(yè)化成長、深化產(chǎn)教融合具有里程碑意義。

　　歷史性時刻：首批服務(wù)設(shè)計工程師證書在漢頒授

　　本次論壇正式頒授全國首批“服務(wù)設(shè)計工程師”證書。在與會領(lǐng)導、嘉賓的共同見證下，首批服務(wù)設(shè)計工程師的評定標志著服務(wù)設(shè)計人才評價體系邁向規(guī)范化、標準化的新階段。

　　在獲證后，首批服務(wù)設(shè)計工程師代表現(xiàn)場分享了他們的肺腑之言：

　　“就像醫(yī)生有醫(yī)師證，工程師有職稱，現(xiàn)在我們服務(wù)設(shè)計從業(yè)者終于有了行業(yè)認可的‘身份證’！”——榮耀深圳機場店店長林金燕激動地表示，“以前跟客戶解釋我們的價值，總感覺缺少一個權(quán)威的‘硬通貨’。這個證書就是!它清晰界定了能力維度，讓專業(yè)能力可衡量、可信任。這不僅是對個人鉆研的肯定，更是對整個職業(yè)群體的正名!拿到證書那一刻，職業(yè)自豪感油然而生，未來在店面運營、團隊帶領(lǐng)上，都更有底氣了。”

　　“它不僅是證書，更是能力提升的‘導航圖’和‘工具箱’。”——中石油湖北分公司發(fā)展計劃部新能源組組長，胡芷源認為，“標準發(fā)布前，提升能力主要靠摸索。這份標準指明了需要掌握的核心知識體系和技能層級，以及被認可的方法論和工具(如旅程地圖、服務(wù)藍圖、AIGC輔助設(shè)計等)，讓我們知道該重點掌握什么。對照標準，學習目標更明確了!”

　　論壇上，光華設(shè)計基金會與大唐互聯(lián)科技(武漢)有限公司、武漢晴川學院兩家單位共同啟動“服務(wù)設(shè)計工程師聯(lián)合培養(yǎng)基地”。武漢晴川學院楚東曉院長表示：“武漢晴川學院希望通過培養(yǎng)基地，與光華設(shè)計基金會一起合作推動服務(wù)設(shè)計從學術(shù)轉(zhuǎn)向行業(yè)，或者更多面向行業(yè)來進一步推動服務(wù)設(shè)計在學術(shù)領(lǐng)域有更多更好或者更高效的發(fā)展。培養(yǎng)更多的服務(wù)設(shè)計工程師”

　　中部服務(wù)能級躍升：設(shè)計思維重塑產(chǎn)業(yè)價值鏈

　　中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東在致辭

　　中國服務(wù)外包研究中心主任蔡裕東在致辭中指出，在全球服務(wù)貿(mào)易格局重構(gòu)與數(shù)字化智能化浪潮下，服務(wù)設(shè)計已成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心戰(zhàn)略工具。商務(wù)部在《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄》中已明確將服務(wù)設(shè)計列為重點支持方向，其核心價值體現(xiàn)在：

　　鍛造核心競爭力：通過深度洞察用戶需求與優(yōu)化服務(wù)流程，破解同質(zhì)化競爭，提升品牌溢價;

　　驅(qū)動數(shù)智化轉(zhuǎn)型：鏈接技術(shù)與業(yè)務(wù)，將AI等前沿技術(shù)轉(zhuǎn)化為可落地的智能服務(wù)方案;

　　催化價值鏈攀升：助力企業(yè)從執(zhí)行外包向提供高價值整體解決方案躍遷。

　　蔡裕東強調(diào)，武漢憑借雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、科教人才及區(qū)位優(yōu)勢，是培育服務(wù)設(shè)計生態(tài)、打造“中部服務(wù)”國際競爭力的理想高地。

　　揭牌儀式

　　湖北省商聯(lián)會服務(wù)設(shè)計分會揭牌儀式現(xiàn)場，會長何寧波強調(diào)：“分會將搭建產(chǎn)學研協(xié)同平臺，加速設(shè)計人才與光電子、智能制造等本地優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)深度融合，打造‘設(shè)計+科技’的中部服務(wù)新范式?！?/p>

　　全國首份標準發(fā)布：AI時代人才能力體系再定義

　　本次論壇核心成果是正式發(fā)布國內(nèi)首份《服務(wù)設(shè)計工程師評定標準》，該標準由光華設(shè)計基金會和UXPA中國聯(lián)合制定，由華中科技大學設(shè)計學院曹淮教授、吳磊副教授牽頭起草，由同濟大學辛向陽教授牽頭審定。論壇上，曹淮教授做服務(wù)設(shè)計工程師評定工作主旨報告，分享了從2016年以來，光華設(shè)計基金會與UXPA中國在推動中國服務(wù)設(shè)計行業(yè)發(fā)展的貢獻和成果積累。介紹了從2024年起，為進一步推動服務(wù)設(shè)計賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，啟動服務(wù)設(shè)計工程師評定工作，界定了服務(wù)設(shè)計師和服務(wù)設(shè)計工程師在能力維度、評價維度上的異同，將職業(yè)邊界擴展至整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)，包括數(shù)字通訊、智能制造、能源交通、醫(yī)療健康、餐飲零售、服務(wù)外包、跨境電商等各類服務(wù)新業(yè)態(tài)。

　　論壇上，曹淮教授重點解讀了服務(wù)設(shè)計工程師的能力和知識權(quán)重。闡述了服務(wù)設(shè)計工程師評定中基本素養(yǎng)、DML能力架構(gòu)、服務(wù)設(shè)計工程思維與方法三大類能力指標，強調(diào)服務(wù)設(shè)計工程師的專業(yè)素質(zhì)能力應(yīng)堅持知識和能力并重原則。該份評定標準，以2023年辛向陽教授牽頭制定發(fā)布的服務(wù)設(shè)計人才評定體系為基礎(chǔ)，其中DML能力架構(gòu)(服務(wù)設(shè)計、服務(wù)管理、服務(wù)領(lǐng)導力)權(quán)重占比50%，是服務(wù)設(shè)計工程師最重要的能力指標;服務(wù)設(shè)計工程思維與方法權(quán)重占比30%，融入更多來自產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的人才能力需求，更側(cè)重實踐應(yīng)用，包括服務(wù)設(shè)計工程和數(shù)據(jù)分析能力、服務(wù)設(shè)計工程系統(tǒng)規(guī)劃能力、服務(wù)設(shè)計工程問題解決能力三個能力維度，并特別強化了新時代服務(wù)設(shè)計工程師應(yīng)具備應(yīng)用AI工具輔助數(shù)據(jù)分析的能力、輔助管理和運營的能力以及善用人工智能工具提高工作效率的能力;基本素養(yǎng)權(quán)重占比20%，屬于服務(wù)設(shè)計工程師的基礎(chǔ)能力，包括：職業(yè)道德與倫理、合作與溝通能力、跨領(lǐng)域知識能力。

　　此次發(fā)布的服務(wù)設(shè)計工程師評定標準，由高校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)共同參與制定，充分融合了產(chǎn)業(yè)實際需求與教育培養(yǎng)目標，通過統(tǒng)一的能力評價體系，明晰了服務(wù)設(shè)計工程師的能力與知識權(quán)重，對深化產(chǎn)教融合，打通人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求斷層，解決人才結(jié)構(gòu)性矛盾具有深遠意義。

　　先鋒案例詮釋設(shè)計賦能實踐

　　零售出海：榮耀新零售體驗解決方案部 歐陽俊遐部長展示AI驅(qū)動的全球零售服務(wù)體系，在烏茲別克斯坦通過創(chuàng)新策略實現(xiàn)首銷日轉(zhuǎn)化率提升300%。

　　賦能商場：天虹數(shù)科戰(zhàn)略與營運部副總監(jiān)王亞非女士發(fā)布行業(yè)首部《中國零售商業(yè)服務(wù)指引》，其AI審核系統(tǒng)使服務(wù)質(zhì)檢成本下降76%。

　　文旅煥新：UXPA中國理事朱叢慶女士解析武漢世界城商文旅“文化系統(tǒng)”構(gòu)建邏輯，打造城市文旅地標。

　　社區(qū)發(fā)展：深圳位云科技陳中源總經(jīng)理揭秘“志愿港灣”平臺，用AI智能體高效調(diào)度社區(qū)服務(wù)。

　　AIGC驅(qū)動服務(wù)設(shè)計范式進化

　　浙江工業(yè)大學張勁松副教授指出：“AIGC技術(shù)將服務(wù)設(shè)計從‘數(shù)字化’推向‘智能化’?！彼院贾堇诸愴椖繛槔f明AI技術(shù)帶來的顯著效益(識別準確率98%，節(jié)省成本120萬+)。

　　論壇尾聲，在中國服務(wù)設(shè)計大會秘書長鐘承東主持下，來自華中科技大學的吳磊副教授、武漢溪亭餐飲文化有限公司總經(jīng)理王婷、榮耀深圳機場店店長林金燕、UXPA中國理事朱叢慶、武漢智能裝備工業(yè)技術(shù)研究院有限公司總經(jīng)理助理譚鑫、杭州易北智建科技有限公司創(chuàng)始人王圣安，圍繞“服務(wù)設(shè)計促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與高價值增長”餐飲、文旅、零售、智能制造、AI與教育六大領(lǐng)域領(lǐng)袖展開跨界對話。呼吁各界深化協(xié)作，推動服務(wù)設(shè)計在更廣領(lǐng)域、更深層次賦能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展。

　　與會代表一致認為，《服務(wù)設(shè)計工程師評定標準》的發(fā)布與首批證書的頒授，是解決行業(yè)人才評價痛點、構(gòu)建人才生態(tài)、提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵基石。

　　本次論壇及首張服務(wù)設(shè)計工程師證書的頒授，標志著中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從規(guī)模擴張轉(zhuǎn)向質(zhì)量升級的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折。在商務(wù)部服貿(mào)司、湖北省商務(wù)廳等主管部門的指導與見證下，隨著國家標準的落地、專業(yè)人才評價體系的建立以及中部服務(wù)生態(tài)的加速成型，以武漢為代表的內(nèi)陸城市正成為服務(wù)貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展的新增長極。本次研討會不僅為產(chǎn)業(yè)提供了“設(shè)計+技術(shù)”雙輪驅(qū)動的轉(zhuǎn)型思路，更通過開創(chuàng)性的人才標準建設(shè)與歷史性的證書頒授，為中國服務(wù)貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展，尤其是“中部服務(wù)”品牌的全球崛起，鋪設(shè)了堅實的理論與實踐基石。

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