年初的一個(gè)清晨，城市的街道還帶著些許涼意，余先生(化名)駕車行駛在熟悉的路段，卻沒料到一場(chǎng)突如其來的碰撞會(huì)打破平靜——他的車與一位騎行的老人發(fā)生了剮蹭，老人連人帶車摔倒在地，頭部重重磕在路面上。

　　救護(hù)車呼嘯而至，老人被緊急送往醫(yī)院ICU搶救。診斷結(jié)果很快傳來：頭部重傷，情況危急。ICU的燈光徹夜亮著，搶救費(fèi)用像不斷跳動(dòng)的數(shù)字，壓得老人家屬喘不過氣。這時(shí)，余先生想起自己車輛投保的利寶保險(xiǎn)，撥通了報(bào)案電話。

　　利寶保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)快得讓人意外。電話那頭，工作人員不僅詳細(xì)詢問了事故經(jīng)過和老人的傷情，還清晰地告知了接下來該做什么。放下電話沒多久，理賠員就出現(xiàn)在了醫(yī)院，一邊向家屬了解情況，一邊迅速啟動(dòng)了醫(yī)療費(fèi)用墊付程序。當(dāng)墊付的費(fèi)用到賬，解決了搶救的燃眉之急時(shí)，家屬緊繃的神經(jīng)才稍稍放松。

　　理賠員在醫(yī)院待了很久，耐心安撫著情緒激動(dòng)的家屬，留下了24小時(shí)不關(guān)機(jī)的電話，說“有任何事隨時(shí)找我”。之后，他又陪著余先生去交警部門溝通，一步步指導(dǎo)流程，讓慌亂的余先生漸漸定下心來。

　　可不幸還是發(fā)生了。幾天后，老人因傷勢(shì)過重離世。消息傳來，家屬的悲痛幾乎將人淹沒。利寶保險(xiǎn)的理賠員第一時(shí)間趕來，沒有說太多安慰的話，只是默默地幫著家屬梳理需要準(zhǔn)備的材料：死亡證明、親屬關(guān)系證明……他還跑前跑后，協(xié)助家屬向相關(guān)部門申請(qǐng)各種法律文件，生怕哪個(gè)環(huán)節(jié)出了岔子。

　　期間，有幾個(gè)自稱“能快速拿到賠償”的人找到家屬，說要幫忙處理理賠。理賠員得知后，立刻提醒家屬：“這些人是‘黃?！瑒e信!我們會(huì)按法律規(guī)定一步步來，透明處理，不會(huì)讓你們多花一分冤枉錢?！边@番話讓家屬避免了不必要的損失。

　　喪葬事宜處理完后，賠償協(xié)商提上了日程。利寶保險(xiǎn)很快拿出了一份詳細(xì)的賠償方案，每一項(xiàng)費(fèi)用都標(biāo)注了法律依據(jù)?？捎嘞壬图覍僭谡徑饨鸬臄?shù)額上，分歧很大。家屬覺得親人沒了，賠償不能少;余先生則擔(dān)心自己負(fù)擔(dān)不起。

　　理賠員成了中間的“傳聲筒”。他今天去余先生家，聽他訴說難處;明天又到家屬那邊，理解他們的悲痛。他拿著相關(guān)的法律條文和類似的案例，一遍遍分析：“從法律上來說，這個(gè)數(shù)額是有依據(jù)的……如果達(dá)不成諒解，后續(xù)可能會(huì)有這些麻煩……”

　　這樣的溝通持續(xù)了近三個(gè)月。有時(shí)雙方情緒激動(dòng)，他就先勸雙方冷靜;有時(shí)陷入僵局，他就換個(gè)角度找突破口。終于，在一個(gè)陽(yáng)光明媚的上午，余先生和家屬在老人的老家坐了下來，簽下了賠償協(xié)議。

　　“他們真的負(fù)責(zé)，一次次跟我們講法律，分析后果，還特別理解我們的心情，最后找到的方案，我們都能接受?！奔覍傥罩碣r員的手說。余先生也紅了眼眶：“這幾個(gè)月壓力太大了，全靠他們陪著，一步步幫我走過來，太感謝了?！?/p>

　　后來，家屬特意送來了一面錦旗，上面寫著“專業(yè)高效，溫暖人心”。利寶保險(xiǎn)的理賠員說：“遇到這種事，大家心里都不好受。我們能做的，就是用專業(yè)幫他們解決問題，用耐心陪他們渡過難關(guān)?！?/p>

　　作為一家創(chuàng)建于1912年的世界500強(qiáng)企業(yè)，利寶保險(xiǎn)在全球29個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，2024年底總資產(chǎn)達(dá)1667億美元，還獲得了標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪等機(jī)構(gòu)的A級(jí)評(píng)級(jí)。但對(duì)余先生和老人家屬來說，這些數(shù)字遠(yuǎn)不如那一次次深夜的電話、醫(yī)院里的奔波、調(diào)解時(shí)的耐心來得真切。這場(chǎng)事故的圓滿解決，或許正是利寶保險(xiǎn)“專業(yè)守護(hù)”最好的證明。

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