為深入踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，響應(yīng)省公司“民呼我應(yīng) 服務(wù)直達(dá)”活動(dòng)要求，中國(guó)聯(lián)通雞西分公司于7月14日至25日開(kāi)展總經(jīng)理客戶(hù)日活動(dòng)。市公司總經(jīng)理趙吉軍親自?huà)鞄洠瑤ьI(lǐng)三縣六區(qū)總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)深入一線(xiàn)，以“網(wǎng)絡(luò)實(shí)測(cè)零距離、客戶(hù)訴求秒響應(yīng)”為主線(xiàn)，推動(dòng)活動(dòng)取得扎實(shí)成效，切實(shí)提升客戶(hù)用網(wǎng)體驗(yàn)。

　　在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化攻堅(jiān)中，趙吉軍總經(jīng)理聚焦民生通信痛點(diǎn)，將高鐵出行通信保障作為首要任務(wù)。他親自率領(lǐng)網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)奔赴牡佳高鐵雞西段現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，該路全長(zhǎng)69公里，共有隧道12處，隧道總長(zhǎng)28.33公里。高鐵沿線(xiàn)隧道外共計(jì)37個(gè)站，75個(gè)小區(qū)，隧道內(nèi)13個(gè)站72個(gè)小區(qū)，共計(jì)物理站址50個(gè)，隧道外站點(diǎn)間距1100米，隧道內(nèi)全覆蓋，現(xiàn)全部基站已開(kāi)通入網(wǎng)使用。本次測(cè)試采用鼎利DT測(cè)試設(shè)備，測(cè)試業(yè)務(wù)涵蓋高清通話(huà)和抖音業(yè)務(wù)，以全面評(píng)估網(wǎng)絡(luò)性能。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，共計(jì)發(fā)現(xiàn)掉話(huà)3處，抖音卡頓4處以及覆蓋差點(diǎn)7處。會(huì)議圍繞六大核心問(wèn)題展開(kāi)部署：一是加強(qiáng)障礙管控，對(duì)于特殊場(chǎng)景做好溝通協(xié)調(diào)和組織保障，提升基站故障處理效率和質(zhì)量;二是網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)與用戶(hù)感知深度結(jié)合，對(duì)影響用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題主動(dòng)排查;三是做好科技創(chuàng)新和已有工具的使用，不斷迭代，促進(jìn)工作效率提高;四是做好人才培養(yǎng)，熟練掌握專(zhuān)業(yè)工具和專(zhuān)業(yè)技能;五是探索并總結(jié)高檔小區(qū)覆蓋和校園容量問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)，形成有效方法，便于推廣;六是打破固有思維，樹(shù)立底線(xiàn)思維和體驗(yàn)思維，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，做好客戶(hù)服務(wù)保障工作。

　　活動(dòng)期間，趙吉軍總經(jīng)理還推動(dòng)建立“全域覆蓋、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作機(jī)制。在他的統(tǒng)籌下，梨樹(shù)分公司總經(jīng)理李明澤帶隊(duì)排查中聯(lián)商城等3處弱覆蓋區(qū)域，承諾7月底前完成放大器增設(shè);滴道分公司總經(jīng)理王斌深入盛和家園小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)制定樓道信號(hào)優(yōu)化方案;虎林、雞東、密山等分公司總經(jīng)理同步跟進(jìn)新建小區(qū)、投訴熱點(diǎn)區(qū)域，形成“一把手牽頭、技術(shù)骨干落地”的高效執(zhí)行鏈。

　　客戶(hù)服務(wù)方面，趙吉軍主導(dǎo)構(gòu)建“線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)”的訴求響應(yīng)體系。全市營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)反饋專(zhuān)席”，線(xiàn)上通過(guò)企業(yè)微信、抖音話(huà)題互動(dòng)，累計(jì)收集客戶(hù)訴求12條。他要求建立“一事一檔”跟蹤機(jī)制，明確24小時(shí)上門(mén)服務(wù)承諾，已解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題3項(xiàng)、服務(wù)問(wèn)題2項(xiàng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度超95%。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布的總經(jīng)理實(shí)測(cè)短視頻引發(fā)本地關(guān)注，有效塑造了“貼近客戶(hù)、快速響應(yīng)”的品牌形象。

　　此次活動(dòng)彰顯了雞西聯(lián)通“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)初心。下一步，在趙吉軍總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，雞西聯(lián)通將推動(dòng)活動(dòng)機(jī)制常態(tài)化，持續(xù)跟蹤問(wèn)題整改，三季度完成重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)復(fù)測(cè)，用匠心網(wǎng)絡(luò)與暖心服務(wù)贏得客戶(hù)信任。

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