在京東工作5年后，“95后”派派決定嘗試青春采銷主播這一新崗位。

　　大學(xué)畢業(yè)后的七年間，他擔(dān)任過(guò)運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)等多個(gè)崗位，嘗試過(guò)各種與用戶需求相關(guān)的工作，卻始終覺(jué)得自己和用戶“隔了一層”。他決定換一個(gè)從未接觸過(guò)的崗位——京東青春采銷主播。

　　同樣在大學(xué)畢業(yè)后來(lái)到京東工作的“95后”子淇，此前在電視臺(tái)實(shí)習(xí)當(dāng)過(guò)紀(jì)錄片導(dǎo)演，入職京東后又輾轉(zhuǎn)人力、秘書(shū)等崗位工作，最終在青春采銷主播崗位闖出自己的一片天。

　　如今，這兩位京東青春采銷主播帶著多年沉淀的用戶洞察站在鏡頭前，重構(gòu)“專業(yè)”與“可信賴”的定義。站在更貼近用戶的戰(zhàn)場(chǎng)上，把“客戶為先”的信念變成看得見(jiàn)、摸得著的體驗(yàn)革新。

　　精準(zhǔn)預(yù)判用戶痛點(diǎn)，用專業(yè)講解成為“爆單王”

　　“和用戶更近了”，這是派派在青春采銷主播崗位上最深刻的體會(huì)。坐在鏡頭前，看著實(shí)時(shí)滾動(dòng)的評(píng)論，用戶的疑問(wèn)、偏好、顧慮清晰展現(xiàn)在彈幕上，那種直接的連接感是過(guò)去從未有過(guò)的。

　　京東青春采銷派派

　　他想起之前做項(xiàng)目搭建服務(wù)體系 、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)類的工作時(shí)，無(wú)論是優(yōu)化終端履約，還是了解客戶需求，通常都需要經(jīng)過(guò)客服收集，才能獲取到用戶的反饋。而現(xiàn)在，在京東采銷直播間里，他能第一時(shí)間捕捉到用戶對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買需求，也能立刻回應(yīng)大家對(duì)產(chǎn)品性能的疑問(wèn)，這種即時(shí)的互動(dòng)與反饋，讓他覺(jué)得工作有了不一樣的溫度和力量。

　　在直播間里，這個(gè)被觀眾戲稱為“張若昀東北分昀”的男生，最擅長(zhǎng)用反差感顛覆認(rèn)知。鏡頭前，他是喊著“這個(gè)價(jià)只給直播間家人們”的“派總”;鏡頭外，他會(huì)對(duì)著后臺(tái)數(shù)據(jù)反復(fù)琢磨，看看怎樣的專業(yè)介紹更能戳中人心。

　　更巧妙的是，他把對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景的精準(zhǔn)預(yù)判搬進(jìn)了直播間，比如：賣山楂條時(shí)，他不只會(huì)說(shuō)“酸甜可口”，還會(huì)盯著彈幕追問(wèn)用戶“是不是擔(dān)心孩子吃了蛀牙”，他會(huì)耐心地給出解釋，消除用戶的擔(dān)憂;遇到某款產(chǎn)品優(yōu)惠規(guī)則太復(fù)雜，用戶直呼“看不懂”，他立刻切換話術(shù)，用自己總結(jié)的“三步省錢法”把優(yōu)惠拆解得明明白白。如今，派派在直播間化身“爆單王”，通過(guò)專業(yè)講解不斷圈粉，今年京東618期間，他和搭檔一起在直播間狂攬2。34億交易額。

　　成為“最懂貨的人”，實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)直播交易額突破1。8億

　　這種與用戶“零距離”的連接感，正是京東青春采銷主播鮮明的特質(zhì)。走進(jìn)他們的直播間，總能感受到一種格外親近的氛圍。在這里沒(méi)有“叫賣式”的吆喝帶貨，有的是娓娓道來(lái)的專業(yè)講解，以及如同朋友般的真誠(chéng)交流。

　　京東青春采銷主播崗位對(duì)專業(yè)與真誠(chéng)的要求，也吸引了一批志同道合的年輕人加入。嘗試過(guò)紀(jì)錄片導(dǎo)演、人力、秘書(shū)等崗位后，2025年5月，子淇決定加入京東青春采銷主播團(tuán)隊(duì)。

　　京東青春采銷子淇（右）

　　真誠(chéng)服務(wù)，是京東青春采銷主播打動(dòng)用戶的核心砝碼。子淇依然記得，今年京東618期間，他在國(guó)補(bǔ)特惠直播間做采銷直播的時(shí)候，一開(kāi)始只能賣出一些低客單價(jià)的產(chǎn)品。有一天，一位用戶進(jìn)入直播間后看了一會(huì)后，在評(píng)論區(qū)留言：“主播，看你挺了解這些家電的。”子淇回應(yīng)：“確實(shí)，我對(duì)這些產(chǎn)品很熟悉?！?/p>

　　話音剛落，這位用戶便接連拋出一連串細(xì)致問(wèn)題：洗衣機(jī)參數(shù)該如何解讀？冰箱選購(gòu)有哪些訣竅？?jī)煽钪辈ラg在售空調(diào)的核心區(qū)別是什么？不同直播間的同類產(chǎn)品該怎么對(duì)比？

　　面對(duì)提問(wèn)，子淇花了20分鐘的時(shí)間，在直播間里逐一詳細(xì)講解?！爱?dāng)時(shí)也沒(méi)想著說(shuō)一定要讓用戶買點(diǎn)什么，只是覺(jué)得既然用戶信任，我們就應(yīng)該把所知道的都告訴他?！弊愉亢髞?lái)回憶道。

　　隔天上播的時(shí)候，同事興奮地跑來(lái)告訴他：“子淇，昨天在直播間提問(wèn)的那位用戶，今天下單了兩臺(tái)空調(diào)、一臺(tái)洗衣機(jī)和一臺(tái)冰箱，買了2萬(wàn)多的商品！”

　　這個(gè)消息讓子淇瞬間振奮：“那一刻突然覺(jué)得，我們堅(jiān)持的方向是對(duì)的，原來(lái)通過(guò)專業(yè)的講解、真誠(chéng)的服務(wù)，真的能吸引到用戶在我們直播間買更多的東西。”也是這一份真誠(chéng)，在今年京東618期間，子淇實(shí)現(xiàn)了單場(chǎng)直播交易額超1。8億的突破。

　　子淇對(duì)未來(lái)有著清晰規(guī)劃：“我希望自己的采銷能力能得到提升，更深入地盤貨、盤品，對(duì)產(chǎn)品建立更深刻的了解，以此讓自己成為更專業(yè)、更值得用戶信賴的主播?！?/p>

　　如今，越來(lái)越多像子淇這樣的年輕人，正加入京東青春采銷主播的隊(duì)伍。2025年，京東首批重點(diǎn)打造數(shù)十位青春采銷主播，他們專業(yè)、熱情、謙遜、可信賴，致力于為用戶提供高效、精準(zhǔn)的購(gòu)物決策支持。

　　這群京東青春采銷主播們，正帶著專業(yè)與真誠(chéng)，在與用戶雙向奔赴的路上，不斷書(shū)寫著屬于他們的成長(zhǎng)新篇章。

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