在恩施聯(lián)通利川市城區(qū)綜合營服團隊里，有這樣一位令人敬佩的智家工程師，大家都親切地叫他“暢暢”。11年來，他始終堅守崗位，用實際行動深刻詮釋著“以人民為中心”的服務(wù)理念，這份堅持，如同一束溫暖而明亮的光，照亮著他服務(wù)的每一個角落。

　　專業(yè)與責(zé)任，筑牢服務(wù)根基

　　作為智家工程師，他深知，只有技術(shù)硬才能為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。過去的11年里，他從未停止對技術(shù)的探索與鉆研。在湖北聯(lián)通FTTR交付技能大賽中，他憑借精湛的技術(shù)多次獲獎，成為千兆網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的技術(shù)骨干；2023年，他成功通過高級工程師認證，并在2025年順利通過復(fù)審，獲得高級智家工程師職稱。這份資質(zhì)，是對他專業(yè)能力的高度認可，更是他贏得客戶信賴的信心和底氣。

　　他始終把“專業(yè)、規(guī)范、高效”作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則。利川作為旅游熱點地區(qū)，在旅游旺季，網(wǎng)絡(luò)保障任務(wù)尤為艱巨。在一個暴雨傾盆的深夜，電閃雷鳴劃破利川的夜空。聯(lián)通智家工程師“暢暢”剛結(jié)束一天忙碌的工作，疲憊地癱在沙發(fā)上。突然，刺耳的手機鈴聲急驟響起，原來是民宿老板打來緊急求助電話，“民宿今夜?jié)M房，可網(wǎng)絡(luò)卻在暴雨中突然中斷，電視網(wǎng)絡(luò)都無法使用了，住客們情緒都十分焦急，你快來看看”

　　他沒有絲毫猶豫，迅速套上雨衣，沖進雨中。狂風(fēng)裹挾著雨水，打得他睜不開眼，道路積水很深，每一步前行都異常艱難。趕到民宿時，他渾身早已濕透，雨水順著衣角不斷滴落。

　　他顧不上擦拭身上的雨水，立刻投入排查工作。機房里悶熱潮濕，他蹲在雜亂的線路間，仔細檢查每一個接口、設(shè)備。雨水滴落在地板上，和汗水混在一起。經(jīng)過一番緊張排查，終于發(fā)現(xiàn)是因雷擊導(dǎo)致電源插板損壞。老板翻遍了儲物間也沒找到合適的插座。他抓起雨傘又沖進雨里，五金店卷閘門拉到一半，他貓著腰進去敲柜臺，老板揉著惺忪的睡眼找貨時，他靠在門框上喘著氣，后背的衣服緊緊貼在身上，冷得打了個哆嗦。

　　回到民宿，他跪在地上接線，手指被雨水泡得發(fā)白，擰螺絲時好幾次打滑。插板通上電的那一刻，路由器的指示燈“啪”地亮了。緊接著，樓道里響起一片“連上了”的歡呼。有人遞來毛巾，有人說“小伙子辛苦了”，“暢暢”擺擺手笑了笑，抬手抹臉時，才發(fā)現(xiàn)臉上不知是雨水還是汗水，早已經(jīng)分不清了。

　　秉承著為百姓提供好服務(wù)、用心為客戶的初心，他的服務(wù)效率和質(zhì)量，在全州智家隊伍中始終名列前茅，長期穩(wěn)居利川市智家工程師頭把交椅，客戶滿意度始終保持10分。這背后，是他對工作高度的責(zé)任心和使命感。

　　暖心服務(wù)，換取客戶信賴

　　他的服務(wù)，遠不止是技術(shù)的輸出，更是一份發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)懷。他始終將客戶需求放在首位，用細致入微的服務(wù)，溫暖著每一位客戶的心。5月23日，民宿老板再次聯(lián)系“暢暢”，老板在景區(qū)新開了一家民宿，需要安裝16個房間的網(wǎng)絡(luò)和電視。老板說：“上次故障處理后，我們對聯(lián)通的服務(wù)非常滿意，這次就直接找你了！”“暢暢”迅速響應(yīng)，高效完成開戶和安裝工作，確保民宿按時開業(yè)。

　　在他看來，服務(wù)不僅僅是一份職業(yè)，更是一份沉甸甸的責(zé)任。他的真誠服務(wù)，讓許多客戶把他當(dāng)成了“家里人”，親切叫他“暢暢”，這個稱呼飽含著客戶對他的信任與親昵。十一年來，他負責(zé)的片區(qū)從未出現(xiàn)因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的客戶投訴，用戶評價中，五星好評率高達90%以上。他始終以“熱情主動、流程規(guī)范、作業(yè)現(xiàn)場干凈整潔”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶來貼心且專業(yè)的服務(wù)體驗。

　　踐行理念，樹立服務(wù)標(biāo)桿

　　他用自己的實際行動，生動地詮釋了恩施聯(lián)通“智家高品質(zhì)服務(wù)”的理念。他明白，服務(wù)不僅僅是解決客戶的問題，更重要的是建立與客戶之間的信任和情感連接。在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，服務(wù)質(zhì)量成為贏得客戶的關(guān)鍵。“暢暢”通過及時響應(yīng)客戶需求、專業(yè)診斷問題、貼心提供服務(wù)，讓客戶切實感受到“聯(lián)通服務(wù)真貼心”。

　　他的服務(wù)幾乎零瑕疵，月度抽檢中著裝規(guī)范、儀容儀表干凈整潔，展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。不僅如此，他還積極通過抖音直播和小視頻，高頻次分享專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，讓客戶更加深入地了解恩施聯(lián)通的高品質(zhì)服務(wù)。

　　“暢暢”的故事，是一個關(guān)于堅守、專業(yè)與真心的故事。他用11年如一日的付出，詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的深刻內(nèi)涵，為整個行業(yè)樹立了一座服務(wù)的標(biāo)桿，激勵著恩施聯(lián)通人在高品質(zhì)服務(wù)之路上不斷前行。

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