社會治理一頭連著國家和社會的長治久安，一頭連著千家萬戶的生活冷暖。在普惠金融高質(zhì)量發(fā)展、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略與新質(zhì)生產(chǎn)力建設(shè)交織的時代背景下，保險不僅是經(jīng)濟(jì)活動的一部分，是風(fēng)險補償工具，更是作為社會治理和民生保障的重要力量，發(fā)揮著不可替代的守護(hù)作用。

　　近年來，中國人壽財險認(rèn)真貫徹黨中央決策部署，聚焦主責(zé)主業(yè)，全面提升價值創(chuàng)造能力，在產(chǎn)品、服務(wù)、社會幫扶、科技賦能等諸多方面發(fā)揮經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能，為民筑盾、為農(nóng)賦能、為企護(hù)航，有效賦能社會治理，用實際行動詮釋了金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，傳遞了保險的溫暖。

　　01

　　為民筑盾：織密民生保障安全網(wǎng)

　　隨著時代進(jìn)步，人們對于保險保障的需求日漸多樣，精準(zhǔn)賦能特定客戶群體，滿足日益多元化的保障需求，提升服務(wù)民生保障水平，成為保險企業(yè)努力的方向之一。

　　2025年上半年，中國人壽財險為121萬農(nóng)民工提供605億元工資保障，為建筑企業(yè)緩釋農(nóng)民工工資支付保證金60.5億元。為新市民新業(yè)態(tài)群體提供風(fēng)險保障超1300億元。截至2025年6月，累計參與“惠民保”項目數(shù)量超過350個（包含續(xù)保項目），提供超過69萬億元風(fēng)險保障。創(chuàng)新推出“惠軍?！薄盎莨け！钡绕栈菪捅ｋU項目，參與構(gòu)建多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)?！盎蒈姳！币牙塾嫗?784萬人次退役軍人及其親屬提供風(fēng)險保障57萬億元，配套醫(yī)療卡減輕家庭負(fù)擔(dān)；“惠工?！表椖繛橐痪€職工提供特藥保險保障，以減輕就醫(yī)用藥負(fù)擔(dān)，防止因病致貧返貧，已為全國近百萬職工及其親屬提供了風(fēng)險保障超3萬億元。

　　道路交通人傷事故，不僅涉及法律及保險的理賠問題，更是影響社會和諧穩(wěn)定的重要風(fēng)險點。重大交通事故發(fā)生后，受害方與責(zé)任方往往陷于經(jīng)濟(jì)重壓、情感創(chuàng)傷與責(zé)任認(rèn)定的巨大漩渦，極易爆發(fā)尖銳對立，處置不當(dāng)可能激化為影響社會安定的群體性事件。在交通人傷事故處理過程中，保險公司不僅是經(jīng)濟(jì)補償?shù)闹Ц斗剑敲芑夂蜕鐣€(wěn)定的積極建構(gòu)者。

　　聚焦傷者急救無著落、賠償談判拉鋸戰(zhàn)、矛盾升級風(fēng)險高三大難題，中國人壽財險探索實踐“暖心慰問+陽光調(diào)解+快賠預(yù)付”三位一體的保險服務(wù)機制創(chuàng)新整合路徑。“暖心慰問”是情感破冰與信任重建的關(guān)鍵起點，為理性協(xié)商創(chuàng)造條件；“陽光調(diào)解”則通過透明化規(guī)則、提供法律、醫(yī)療方面的專業(yè)支持和便捷服務(wù)，解決談判拉鋸問題；“快賠預(yù)付”利用保險資金優(yōu)勢及時緩解傷者救治燃眉之急和責(zé)任方賠償重壓，又能反過來鞏固信任、化解對立，形成一個正向循環(huán)、閉環(huán)運行的干預(yù)體系。

　　在山西、山東、陜西、浙江等省市，中國人壽財險積極參與道交救助基金服務(wù)工作。目前已累計墊付資金14.6億元，追償7.45億元，追償28243起，救助36463人。其中，山西創(chuàng)新推出的“預(yù)擔(dān)保、先搶救、后付費”無差別急救模式，經(jīng)多年優(yōu)化發(fā)展，已形成可復(fù)制、可推廣的道交管理范式。

　　據(jù)悉，承接道交救助基金管理人以來，中國人壽財險山西省分公司充分發(fā)揮金融保險優(yōu)勢，運用企業(yè)經(jīng)營管理模式，做好民生保障服務(wù)。建隊伍，依托中國人壽財險強大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全省配備144名救助服務(wù)專員，構(gòu)建起省、市、縣三級專業(yè)隊伍，主動對接公安交警、醫(yī)院，打造覆蓋全省的服務(wù)矩陣，形成“30分鐘”生命急救圈。立制度，作為央企駐晉單位，運用企業(yè)管理經(jīng)驗，通過標(biāo)準(zhǔn)化制度設(shè)計、精細(xì)化流程管控，構(gòu)建起規(guī)范高效的救助服務(wù)體系，每年向社會公開救助數(shù)據(jù)，每一筆支出明明白白，接受社會監(jiān)督。強科技，運用中國人壽財險強大的科技支撐能力，自主研發(fā)了道交救助基金管理系統(tǒng)，救助服務(wù)掌上端，讓數(shù)據(jù)線上跑，群眾少跑腿。2024年聯(lián)合廣發(fā)銀行開發(fā)了救助基金還款“慧繳費”功能，方便客戶線上還款。截至目前，救助服務(wù)團(tuán)隊已收到近600件錦旗與感謝信，真正做到讓“政府放心、群眾滿意”，讓救助服務(wù)既有速度更有溫度。

　　此外，在公安部交管局指導(dǎo)下，中國人壽財險開展多形式道路交通安全公益宣傳活動，截至目前參與人數(shù)已達(dá)5萬余人。相關(guān)活動自開展以來，全國36家分公司與各地交警建立聯(lián)動，約310家中支公司在五一、十一、春節(jié)等節(jié)假日期間開展“暖心護(hù)航”1200余場，在重點公路口、服務(wù)區(qū)設(shè)置服務(wù)點，為客戶提供交通事故快處快賠、路線指引、保險及交通安全宣傳等服務(wù)。

　　02

　　為農(nóng)賦能：激活鄉(xiāng)村振興新引擎

　　國務(wù)院及中央文件多次強調(diào)，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略包含治理有效的要求，而鄉(xiāng)村治理被定義為社會治理的基礎(chǔ)性工程。近年來，中國人壽財險聚焦保險主責(zé)主業(yè)，全面發(fā)揮保險業(yè)在服務(wù)“三農(nóng)”、促進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化中的獨特優(yōu)勢，充分結(jié)合“千萬工程”經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效，助力實現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕。

　　在民生保障方面，不發(fā)生規(guī)模性返貧致貧，是鄉(xiāng)村振興的底線。2025年上半年，中國人壽財險為790.91萬戶次農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險保障3305.67億元；為近140萬戶次重點人群提供返貧致貧風(fēng)險保障511.31億元。在廣西天等縣創(chuàng)新“防貧四?！狈?wù)模式，獲得2024年農(nóng)業(yè)農(nóng)村部“全球最佳減貧案例”榮譽，為全國鄉(xiāng)村振興工作提供了示范。

　　在糧食安全保障方面，聚焦新一輪千億斤糧食產(chǎn)能提升行動，中國人壽財險以全面保障糧食安全為工作重心，做好三大主糧保險、制種保險、地方特色農(nóng)險等保險保障工作。2025年上半年，承保水稻、小麥、玉米三大主糧面積超6500萬畝，提供災(zāi)毀、病害、價格、產(chǎn)量、收入等各類風(fēng)險保障超585億元，在20個省份開展制繁種保險服務(wù)。此外，結(jié)合各地實際需求，加快豐富產(chǎn)品供給，在售地方政策性產(chǎn)品數(shù)量1711個。

　　在豐富食物供給體系方面，圍繞大農(nóng)業(yè)觀、大食物觀，中國人壽財險進(jìn)一步強化風(fēng)險保障服務(wù)工作。2025年上半年，承保大豆及油料作物994萬畝，提供風(fēng)險保障超64億元，有效保障大豆擴(kuò)種成果；承保生豬、奶牛、肉牛達(dá)3439萬頭，為超21萬戶次養(yǎng)殖戶提供風(fēng)險保障375億元；承保淡水與海水水產(chǎn)品種374萬畝，風(fēng)險保障水平達(dá)到100億元，有效助推漁業(yè)強芯工程。

　　在服務(wù)經(jīng)濟(jì)綠色轉(zhuǎn)型方面，中國人壽財險積極踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，持續(xù)豐富碳匯保險品類，拓展多元化碳匯保險領(lǐng)域。加大對森林、草原、林下經(jīng)濟(jì)作物、綠肥牧草等綠色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險保障，持續(xù)豐富天氣指數(shù)保險產(chǎn)品數(shù)量及類別。因地制宜研發(fā)森林、草原、海藻、貝類等不同領(lǐng)域碳匯保險產(chǎn)品，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)附加價值。2025年上半年，先后在福建、安徽等9個省份開辦碳匯系列保險業(yè)務(wù)，累計提供風(fēng)險保障超1億元。

　　以山西中村林場為例，該林場位于山西省晉城市沁水縣中村鎮(zhèn)，經(jīng)營面積27.09萬畝，場內(nèi)以油松、華山松等喬木及連翹、刺梅等灌木為主。基于中村林場顯著的生態(tài)價值，中國人壽財險山西臨汾市中心支公司為其量身定制了專業(yè)綜合服務(wù)保障。2024—2025年，將中村林場的森林險風(fēng)險保障從2.85億元提升至3.43億元，高效理賠雪災(zāi)損失65.6萬元，積極提供風(fēng)險管理方案，針對其處在暖溫帶季風(fēng)干旱性針闊混交林區(qū)，松木火災(zāi)風(fēng)險概率高的特點，建議其推動擴(kuò)大闊葉樹種培育力度，科學(xué)優(yōu)化種植結(jié)構(gòu)，降低風(fēng)險擴(kuò)散概率，同時為林區(qū)25名護(hù)林員提供保額超4000萬元的專屬保障。

　　在服務(wù)三農(nóng)的過程中，以科技力量打造“農(nóng)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力”，成為中國人壽財險為農(nóng)賦能的強大引擎。2019年，中國人壽財險在廣西崇左率先創(chuàng)新試點牛臉識別技術(shù)，基于AI視覺深度學(xué)習(xí)生成肉牛唯一生物特征數(shù)字身份，通過國壽i農(nóng)險app對牛臉掃描完成快速投保,無害化后可以立即賠付，達(dá)到承保風(fēng)險精準(zhǔn)評估，理賠流程高效快捷，真正實現(xiàn)“三秒掃描，一秒賠付”,這對保險企業(yè)風(fēng)險運營意義重大，目前該技術(shù)已經(jīng)在廣西、貴州、新疆、內(nèi)蒙古等全國29個省份落地應(yīng)用，為超365萬頭牛建立了專屬檔案，為畜牧產(chǎn)品質(zhì)量溯源創(chuàng)造了更為有利的條件，有力推動了畜牧業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此外，公司打造星聯(lián)網(wǎng)、氣聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)聯(lián)動的數(shù)字農(nóng)險新模式，衛(wèi)星遙感監(jiān)測作物長勢、無人機精確采樣，“國壽i農(nóng)寶、i農(nóng)飛、i農(nóng)圖”直達(dá)農(nóng)戶，提升了抵抗自然災(zāi)害的能力。

　　03

　　為企護(hù)航：鍛造經(jīng)濟(jì)韌性支撐力

　　企業(yè)穩(wěn)則經(jīng)濟(jì)穩(wěn)，企業(yè)活則經(jīng)濟(jì)活。尤其那些量大面廣的中小微企業(yè)，更是經(jīng)濟(jì)韌性的重要支撐、創(chuàng)新活力的具體承載。

　　近年來，中國人壽財險堅持因地制宜發(fā)展，為萬千企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。2025年上半年，中國人壽財險服務(wù)中小微企業(yè)84.98萬家，提供風(fēng)險保障59.1萬億元；小微企業(yè)貸款保證保險累計支持1427家小微企業(yè)獲得融資金額46.41億元，服務(wù)專精特新小巨人企業(yè)4690家。

　　長期以來，民營中小微企業(yè)、個體工商戶“融資難”“融資貴”是制約其發(fā)展的一個重要癥結(jié)。為有力幫助這一群體，中國人壽財險持續(xù)加大“政銀?！薄疤岱疟！钡饶Ｊ酵茝V。其中，“政銀?！笔侵袊藟圬旊U為破題中小微企業(yè)融資難、融資貴問題而探索出的一條有效路徑，通過對接地方政府和銀行方式幫助企業(yè)化解發(fā)展中遇到的難點堵點。

　　福建省分公司積極與銀行合作，2024年通過小額貸款保證保險、房屋抵押履約保證保險等險種為2357家小微企業(yè)主提供融資、增信支持超36億元，幫助小微企業(yè)緩解資金壓力。

　　江蘇省分公司推出“信保貸”“泰信保”“提放?！狈?wù)，為中小微企業(yè)提供融資增信支持，累計為700余家中小微企業(yè)融資超20億元。

　　2024年，青島市分公司推出“專利貸”業(yè)務(wù)，通過知識產(chǎn)權(quán)進(jìn)行賦能，為52家科技型小微企業(yè)融資2.28億元。

　　寧波市分公司于今年推出了創(chuàng)新產(chǎn)品“惠軍創(chuàng)業(yè)保-退役軍人創(chuàng)辦個體工商戶專屬普惠保險”，促進(jìn)退役軍人中小企業(yè)、個體工商戶等市場主體高質(zhì)量發(fā)展。

　　風(fēng)險減量管理作為保險企業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效手段之一，正從“損失補償者”向“風(fēng)險管理者”轉(zhuǎn)變。以安責(zé)險為例，截至目前，中國人壽財險已累計為各類企業(yè)排查安全生產(chǎn)隱患超150萬件，形成了多元聯(lián)動、共建共享的新型服務(wù)格局。近年來，極端天氣、地震等重大自然災(zāi)害日益頻發(fā)，中國人壽財險積極踐行“防賠結(jié)合”的主動作為，通過在全國范圍內(nèi)開展防災(zāi)減災(zāi)系列宣傳、組建專家團(tuán)隊對重點企業(yè)開展汛前安全巡查，對風(fēng)險隱患點進(jìn)行全面排查治理，推動防災(zāi)工作深入企業(yè)，做到防患于未然。2025年上半年，已累計發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息超1000萬條，覆蓋100%災(zāi)害類型，完成超160次大災(zāi)應(yīng)急演練。

　　在中小微企業(yè)中，“專精特新企業(yè)”以其專業(yè)化、數(shù)字化、智能化的創(chuàng)新特征格外引人矚目，也成為中國人壽財險關(guān)注與護(hù)航的重點。

　　2024年7月，中國人壽財險浙江省分公司創(chuàng)新推出“網(wǎng)絡(luò)安全保險+”項目，切實提升“專精特新企業(yè)”網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。同年12月，深度參與“中國數(shù)谷”數(shù)據(jù)要素“改革沙盒”機制創(chuàng)新，精心研發(fā)了“供數(shù)?！薄坝脭?shù)?！薄皵?shù)服?！毕盗斜ｋU產(chǎn)品，并率先上線了面向公開數(shù)據(jù)加工的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任保險、數(shù)據(jù)被侵權(quán)損失補償保險及“中國數(shù)谷”網(wǎng)絡(luò)安全綜合保險等專屬產(chǎn)品，為科技企業(yè)筑起防火墻。

　　上海分公司在2024年簽約了首批PCT國際專利申請費用補償保險，護(hù)航科技企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)專利“走出去”；四川省分公司積極參與專精特新“小巨人”企業(yè)一攬子業(yè)務(wù)規(guī)劃以及新險種組合開發(fā)，推動當(dāng)?shù)厥着_套、首批次、首版次、軟件等重點產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的科研成果轉(zhuǎn)化。同時，為成都超算中心、九州電器等57家國家高新技術(shù)企業(yè)提供30億風(fēng)險保障。

　　后記

　　在踐行初心使命過程中找到創(chuàng)新發(fā)展的新路徑

　　從黃土高原的交通事故傷員獲救，到東海之濱的科創(chuàng)企業(yè)抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊；從崇左牧場的“牛臉識別”精準(zhǔn)理賠，到天等縣脫貧戶的“防貧四?！?，當(dāng)保險單化作“治理單”，金融水滋養(yǎng)“治理田”，企業(yè)責(zé)任便與社會進(jìn)步同頻生長。

　　中國人壽財險用實踐印證：保險的社會治理價值，在于將金融契約轉(zhuǎn)化為民生溫度。這不僅是央企的使命答卷，更是中國式現(xiàn)代化進(jìn)程中，金融力量參與社會治理的范本。

　　在服務(wù)國家戰(zhàn)略、民生保障、踐行初心使命的過程中，中國人壽財險找到了創(chuàng)新發(fā)展的新路徑，也為行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了極具參考價值的有益實踐。

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