我國(guó)60歲以上老人已占到總?cè)丝诘奈宸种弧Ｃ鎸?duì)老人對(duì)慢性病管理、康復(fù)護(hù)理、心理健康等越來(lái)越精細(xì)、多元的需求，“誰(shuí)來(lái)提供真正專業(yè)、可靠的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)”成為時(shí)代之問(wèn)。今年，老年醫(yī)學(xué)與健康專業(yè)在南昌大學(xué)、昆明醫(yī)科大學(xué)等多所高校正式招生，標(biāo)志著國(guó)家層面正加速布局養(yǎng)老專業(yè)人才的培養(yǎng)。

　　然而，這類“養(yǎng)老管家”式專業(yè)服務(wù)的探索，在國(guó)內(nèi)并非剛剛起步。早在高校專業(yè)設(shè)置尚處空白、社會(huì)對(duì)健康管理認(rèn)知模糊的年代，國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家已經(jīng)在這條路上默默耕耘了20年。

　　從“人才荒”中蹚出一條路

　　2005年國(guó)康健康成立之初，面臨的不僅是市場(chǎng)的未知，更是人才的極度匱乏。要知道，國(guó)內(nèi)高校直到2011年才由浙江中醫(yī)藥大學(xué)在公共事業(yè)管理專業(yè)下開(kāi)設(shè)健康管理方向（四年制本科），第一屆畢業(yè)生走出校門已是2015年。這意味著，在長(zhǎng)達(dá)十余年的時(shí)間里，市場(chǎng)上幾乎沒(méi)有科班出身的健康管理人才可用。

　　“我們走過(guò)了密集死亡區(qū)。”回顧創(chuàng)業(yè)歷程，國(guó)康健康董事長(zhǎng)楊華山感慨良多。沒(méi)有現(xiàn)成的人才怎么辦？國(guó)康選擇了一條更艱難的路：自主培養(yǎng)，從零筑基。

　　嚴(yán)選基石：國(guó)康健康從招聘入手，聚焦臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等專業(yè)背景的人才，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)學(xué)專業(yè)性。

　　打造“國(guó)康管家學(xué)院”：創(chuàng)立“國(guó)康管家學(xué)院”，摸索出一套獨(dú)特的人才培養(yǎng)體系。每位醫(yī)養(yǎng)管家都往“小全科”方向培養(yǎng)，這不僅僅是技能培訓(xùn)，更是將“以客戶為中心”的服務(wù)文化深植人心。

　　實(shí)踐淬煉：通過(guò)“手把手”的導(dǎo)師帶教、持續(xù)的外部專業(yè)培訓(xùn)（外訓(xùn)制）以及對(duì)人文關(guān)懷精神的著重塑造，國(guó)康逐漸鍛造出一支既懂醫(yī)學(xué)、又精服務(wù)、更能高效響應(yīng)復(fù)雜需求的“醫(yī)養(yǎng)管家”隊(duì)伍。國(guó)康健康相關(guān)慢病管理實(shí)踐也被寫入《二級(jí)健康管理師培訓(xùn)教程》。

　　標(biāo)準(zhǔn)筑基： 深知服務(wù)品質(zhì)的基石在于標(biāo)準(zhǔn)化，國(guó)康連續(xù)19年通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這并非一紙證書，而是意味著國(guó)康二十年如一日不斷打磨、固化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套可復(fù)制、可驗(yàn)證的“國(guó)康范式”，確保服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　正是這份“下笨功夫”、“傾注全部精力服務(wù)好客戶”的堅(jiān)持，讓國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家贏得了會(huì)員的高度信任。一位上海出差時(shí)突發(fā)疾病的企業(yè)家，深夜接到國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家送來(lái)的分裝湯藥時(shí)動(dòng)情道：“身在異鄉(xiāng)無(wú)親人，但國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家讓我有了依靠?！保缃駮?huì)員不僅認(rèn)可國(guó)康的理念，還將國(guó)康推薦給他們身邊的朋友，口碑成為國(guó)康服務(wù)價(jià)值最有力的證明。

　　20年積淀：構(gòu)筑全方位服務(wù)生態(tài)

　　持續(xù)的人才投入和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家構(gòu)建強(qiáng)大的服務(wù)能力打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二十年深耕，國(guó)康已發(fā)展成擁有千名全科醫(yī)生和醫(yī)養(yǎng)管家的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市，并與全國(guó)1000多家三甲醫(yī)院中的10萬(wàn)余名醫(yī)生建立了穩(wěn)固深入的合作關(guān)系，確?？蛻裟芨咝?duì)接頂級(jí)的?？漆t(yī)療資源。這種全方位、一站式的服務(wù)，讓國(guó)康贏得了眾多企業(yè)家家族的信賴。正如縫紉設(shè)備某集團(tuán)董事長(zhǎng)所體會(huì)到的：“國(guó)康就像我們的‘家族健康守門人’，兩年內(nèi)為我的家族協(xié)調(diào)就醫(yī)80次、上門干預(yù)24次，慢性病控制率提升40%?！辈粌H如此，國(guó)康還積極整合日本、美國(guó)等國(guó)際頂尖醫(yī)療資源，為客戶提供精密體檢、大病專案治療等高端醫(yī)療服務(wù)選項(xiàng)。

　　國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家和居家養(yǎng)老私人醫(yī)生服務(wù)，正是其核心能力的體現(xiàn)。這套體系的核心，與如今高校致力培養(yǎng)的“養(yǎng)老管家”目標(biāo)高度契合：需要的是能夠綜合應(yīng)對(duì)復(fù)雜健康需求的“多面手”。

　　如今，高校開(kāi)設(shè)的老年醫(yī)學(xué)與健康專業(yè)，其課程設(shè)置（如融合醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、健康管理、康復(fù)營(yíng)養(yǎng)，甚至引入人工智能、穿戴設(shè)備等科技應(yīng)用）和培養(yǎng)理念（強(qiáng)調(diào)整體觀、多學(xué)科協(xié)作），都能在國(guó)康20年的實(shí)踐中找到深厚的印證：國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家日常就在協(xié)調(diào)全科醫(yī)生、三甲醫(yī)院專家、康復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師、功能醫(yī)學(xué)、心理咨詢師等多學(xué)科資源，為會(huì)員（尤其是面臨復(fù)雜健康挑戰(zhàn)的群體）制定并執(zhí)行個(gè)性化的整合照護(hù)方案。

　　某科技集團(tuán)創(chuàng)始人陳董對(duì)此深有感觸：“我的肺部結(jié)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)在三甲醫(yī)院確診后，國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家立即協(xié)調(diào)胸外科專家、營(yíng)養(yǎng)師制定干預(yù)方案，將醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為‘每月吃紅肉不超過(guò)4次’的行動(dòng)清單?！边@正如康明亮醫(yī)生所描述的老年醫(yī)學(xué)科工作——“醫(yī)生看的從來(lái)不是單一的感冒發(fā)燒”，而是做整個(gè)健康“交響曲”的調(diào)音師。

　　如今有些高校開(kāi)始教學(xué)生用VR模擬急救、學(xué)習(xí)智能穿戴設(shè)備，而國(guó)康早已將遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、數(shù)字化健康檔案管理等科技手段融入日常服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶健康狀況的主動(dòng)管理和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。一位企業(yè)家會(huì)員的電子健康檔案累積了12年數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比幫助醫(yī)生發(fā)現(xiàn)早期腎病征兆：“單年報(bào)告難辨風(fēng)險(xiǎn)，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)才是真正的健康雷達(dá)?！?/p>

　　專業(yè)照護(hù)需要時(shí)間與體系的沉淀

　　做好專業(yè)養(yǎng)老照護(hù)，絕非易事。守護(hù)好生命的晚年時(shí)光，說(shuō)到底，是真本事、真耐心、加上時(shí)間的淬煉，缺一不可。國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家深有體會(huì)：“專業(yè)和信任，沒(méi)有捷徑，是用一次次服務(wù)、破解一個(gè)個(gè)難題，在時(shí)間的長(zhǎng)河里‘熬’出來(lái)的真功夫，其中最根本的，是有一顆始終裝著客戶的心?！比缃?，高校培養(yǎng)的年輕力量正加入養(yǎng)老大軍，去迎接龐大的老齡需求，這是一場(chǎng)充滿希望的“雙向奔赴”。而國(guó)康醫(yī)養(yǎng)管家這樣的先行者，用多年打下的基礎(chǔ)和積累的經(jīng)驗(yàn)，就像鋪好了路基，能讓后來(lái)者走得更穩(wěn)、行得更遠(yuǎn)。

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